メーカーにメディア代を弁償してもらえますか

質問

ＤＶＤレコーダーが不良品で修理してもらいましたが、それまでに使ったメディア（DVD-R)50枚位がノイズが入っていて見れない状態で捨てざるを得ません。これを弁償してもらいたいのですが、修理に来た人は「帰って所長に聞いてみないと・・・」と言ったきり何にも連絡してきません。こういうのって、法律的にどうなんでしょう?強く催促して弁償してもらえますか?

回答No.12

shippo · ベストアンサー

shippoです。
回答したら，hamuko-2さんの書き込みがありましたのでそれを見ました。

メディアのメーカーが違う場合でも，ハードの方に問題があれば代替品や商品代金（レシートがあればなお良し）を何とかしてくれるように言うことはできると思います。
通常ハードのメーカーと同じメーカーのメディアを使わなければ壊れるということであれば，その旨が説明書なりに記載されていないといけないかと思います。

もし，他メーカーのメディアを使った際には故障の原因となりますとでも書いてあれば免責になることがあるかもしれませんが，実際通常の人が同じメーカーのメディアを使うということはほとんどないかと思いますので，その旨の記載があったとしても実際には弁償ぐらいしてくれるかと・・・。

このような対応で仕方がないというのであればそれまでですが，できれば一度その所属長と話をさせてくれるように言い，故障原因の特定と今後の対応について相談した方がいいかと思います。
所属長の対応が悪ければ，お客様相談センターに電話してセンター長に直接言うなどの方法もありますよ。
なかなかこういった問題というのは難しい場合がありますが，しっかり主張すればきちんとした対応が期待できるものだと思いますのでがんばってください。

お礼

電話くれた修理担当の人も「無理みたいなんですが・・・なんか他の方法で・・」と、考えてくれてるような様子もあるのでもう少し待って、ダメなら消費生活センターに相談してみることにします。

とにかく、少ない金額ですが、このまま泣き寝入りは腹の虫が収まりませんので。

いろいろありがとうございました。
また、経過報告しますね。

回答No.2

Ulu_lun

消費者生活センターに相談してみてください。
ですが５０枚は難しいかもしれないですね。
「これは故障かな？」と考えるのは何枚のDVD-Rを
マウントするでしょう。
故障と断定するのに果たして50枚という枚数が妥当
なのでしょうか。

もし仮に主張が認められたとしても録画データの
保証までは認められないと思います。

回答No.1

shinarin

普通に使用して傷ついたのですから
もちろんメーカ側が保証するべきだと思います
強く言いましょう　それから　その修理に来た人の
態度も良くないですね　社内で保証部分を検討している等の連絡を入れるべきです　そういう事による
対処方法もいい加減さを感じます　強く出てみて、ちゃんと保証してもらってください。泣き寝入りは嫌ですね

頑張ってください