悔しいです。。。（長文です）

質問

利用しているネイルサロンでの出来事です。
今後、どの様な対応と取ればいいのでしょうか・・・。

利用しているネイルサロンでは、
5000円の回数券を10枚購入しており、支払いは回数券又は現金（カード）です。
また、コースが5000円、6000円、7000円と3種類あり、
6000円以上のコースを利用した時は、全額現金（カード）か、回数券＋差額を現金（カード）での支払いとなります。（回数券使用時にお釣りは出ません）

ここからが本題なのですが、
先週、サロン利用してちょうど10回目だったそうです。（自分で利用した回数を把握していませんが、およそそのくらいだと思います）
そして手元に回数券が３枚残っています。（先週分の支払いをしても３枚残る）

と、いうことは、
・私が３回、回数券を渡し忘れている
・回数券で７回、現金で３回支払っていた
・元々10枚綴りではなく13枚綴りであった
の可能性が考えられると思います。

が、店側からは
【回数券を３枚、貰い忘れていた。よって、残りの３枚は無効】
と言われております。
有無を言わせず・・・って感じでした。
来館履歴と提供したサービス履歴をシステムで管理していて、回数券１0枚分のサービス提供は終了しているのだそうです。

私は店が貰い忘れていた事を、先週利用した時に知りました。。。
普通、貰い忘れていたら私が次回利用した時に請求しますよね？
１回ならまだしも３回も貰い忘れる＆請求し忘れるなんて・・・

また、私自身、何も支払わずに店を出た事が自分で信じられません。
レジの前を通って店を出る訳だし、次回の予約もその場で入れているし。
でもだからといって、「絶対に現金で支払った」という自信もありません。

サロンはショッピングセンターに入っているので、
とりあえず、お客様窓口となるところへ相談しましたが、あくまでも管理会社であるため、
店の対応までは指示できないそうです。

もし残りの回数券３枚を使えると言われても、もうそんな店には行きたくないので、
回数券を払い戻してもらえるのが一番理想ですが
現金で支払ったという自信が無い為、強く言えません。
が、もし現金で払っていたのなら・・・と思うととても怒りが沸いてきます。

このような場合、どうすればいいと思いますか？

回答No.7

ojisan-man

実際に払ったかどうかと関係なく、手許に回数券が３枚残っているのなら、当然あと３回利用する権利はあります。

店側が回数券を貰い忘れていたとしても、それは店側の責任です。物品の販売やサービスの提供は「現金その場限り」が原則です。

店側が代金をもらい忘れた時点ですぐそのことを質問者さんに伝えて、質問者さんもそれを承知していた（つまりまだ清算出来ていないと認識していた）のなら話は別ですが、今頃になって「実は料金が清算出来ていませんでしたから、まとめて払ってください」は通りません。

質問者さんは、「私は既に支払っている。レシートは捨ててしまった」と言えば、仮に裁判になっても質問者さんの勝ちです。

ということで、残った３枚の回数券を使う権利はあると思いますが、質問者さんも今更その気は無いでしょう。
なので、本来は払い戻してもらうのが一番ですが、ただこの点については店側が「購入した回数券は買戻しはしない」と最初から決めていて、質問者さんもそれを承知の上で購入したのなら簡単には行きません。

もし質問者さんにやましい事がなく、とことん勝負するつもりがあるなら、まずは内容証明郵便で残り３回分のサービス提供を要求するか、買戻し要求をしてみてはどうですか。
それでも埒が明かないなら最後は法的手段になりますが、ただ結果と費用が釣り合うかどうかは微妙ですね。

回答No.6

tony3303

先ほどメールしましたが、最初に書かれている方に反論します、確かに確証はない、相手が確証があると言っただけで、その証拠を見せているのでしようか、それでしたら、あなたが出もいた履歴を管理しているのであれば、その日時と１０日分提示してあなたのいってる事もう一度本当にこの日に来ていないか確認してくださいと言うのが商売ですよ、そんな口で言った事は法治国家では証拠として取り上げません、あの方が書かれているのは証拠とはあなたにないけれど、ＰＣで履歴管理して入れば何月何日に来たのか提示すべきです、そうすることで、この日は何時から何時まで友達が来ていたから来ていませんよとなるんすよ、法律の判っていない方の言葉と思ってくださいよ、ですから、あなたが来た履歴を監理していたのであれば、その管理票が無ければ無効ですね、あればその日に言ったのか思い出してください、それと回数券貰っていないと言ってもあなたが持っていればその回数券有効ですよ、回数券って何のために出すんですか、現金で払っているから回数券取っていないんですよね、言いがかりですよその店、とにかく回数券の向こうはあり得ません、たとえ貰いよすれたはいい訳です、回数券取らなかった方のミスです、それは有効な回数券これが法治国家と言うんですよ。
もう一度証拠を貰いに出かけて、回数券の意味を聞いてください、その事を市の苦情相談課に話しに言ってください。

回答No.5

tomoakiaida

現金で払ったならレシートとかあるでしょ？
店のせいにはできないですよね

回答No.4

tony3303

少し意味がわからないのですが、残りの回数券は誰が持っていますか？どうして現金で払ったのか分からないんですか？　その回数券買ったから１０回のところ３枚がサービスで付いてるのではないのですか、現金で払おうと、クレジットで払ったとしても、置かるの払い戻しは出来ないと書いててもそれは法律違反でありますから、まず払い戻しを求めて返さないのは詐欺となりますから、お住まいの市の苦情処理課に行かれて話をしてください、相手あてに電話で話をすると思います、そんなバカなお店はみんなに行くなって言いたいくらいですね。

回答No.3

ll_gonnzou_ll

自分が忘れてしまったことを正当化できません。

良い経験だったとあきらめた方が良いような気がします。

回答No.2

Saturn5

１０回で幾らという形式でなく「回数券」という目に見える物を発行している訳です
ので、それが偽造のもので無い限り有効であると思います。
また、店側は１０回の使用は記録しているようですが、それが全て回数券による
支払いかどうかはわかならいはずです。もしわかるならば回数券の発行自体が
必要ありません。

(1)私が３回、回数券を渡し忘れている
(2)回数券で７回、現金で３回支払っていた
(3)元々10枚綴りではなく13枚綴りであった

(2)のケースならば完全に３枚の回数券は有効です。
(1)(3)のケースであっても店側のミスですので、使用後のすぐの申し出で
無い限り回数券は有効であると思います。
回数券を使用しなかったときの支払いはカードだそうですが、それならば
カード会社に使用記録が残っているでしょう。残っていなくても、
回数券が有る限り有効であると思います。例え、それが拾った回数券で
あってもです。

ただ、もうこのような店に行きたくないと言う気持ちはわかりますが、
残りの回数券を現金にすることは難しいでしょう。

回答No.1

ziv

前提として、自らの記憶すらあやふやで確証が無いのに、
なぜ、店が証拠として提示している情報を
嘘だと認定し否定するのか理解できません。
嘘だと認定するなら、それなりの証拠を提示するのが筋だと考えます。

百歩譲ってたとえ、店側が嘘ついていたとしても、
その状況を証明できない限り、
店の主張は通ります。
それが法治国家のありかたです。