お店での対応について

質問

飲食店でのイヤな対応について

主人と二人で、大阪・梅田の某店でお酒を飲みに行ったところ、
たいへんイヤな扱いを受けました。
誰でも知っているネームバリューのある看板を掲げているお店です。
後味が悪く、ＨＰで調べたところ、「お問合せフォーム」があり、会社はしっかりしています。
全国的な組織のお店です。

ただ「お問合せ」には、住所・氏名・電話番号も全部書かなくてはいけないので、ためらいます。
（店全体がソワソワしていて、高級感はあるのに雰囲気がヘンでした。
店員の態度もよろしくなく・・・

こちらがゆっくり食事しているののに、あいたお皿をさげようとするなど・・・
「少しまってください。まだお料理たべています。」といったら、舌打ちする。　

きれいな店なのに、効率を重視するあまり、隣のテーブルもとても近いです

『相席』は当たり前という感じ　　　(今まで２回いきました)　　　など）

どのようにしたら、この度の気持ちを率直に伝えられるでしょうか。

それとも、もう二度と行かないので、忘れたほうがいいでしょうか？

ＨＰもたいへん立派で、情報誌「ホットペッパー」にもでています。

当方クレーマーになるつもりはなく、このイヤな気持ちの持って行き場がありません

それとも、お酒を飲むことも、このお店の経営元の銘柄のビールも好きなので
このお店だけがひどいのだと割り切って、忘れて、もう二度と行かない・・でよろしいでしょうか？

他にこんな気持ちになったことのある方のご意見もお聞きしたいです

回答No.2

noname#141592 · ベストアンサー

おはようございます、回答させていただきます。

飲食店ですと、「ご意見カード」的なものが置かれて
いたりしますが、それはなかったでしょうか？
こちらの素性を全て明らかにした「お問い合わせ」
には、とっても躊躇しますよねー。

　私に覚えがあるのは、鉄板の黒いおこげが入った
たこ焼きなんです。
２皿テイクアウトして、ほぼ全ての生地に入って
いました。
固いし身体に悪そうだし、突き返してやりたいと
思いましたが、同じ日に買った人は皆この状態のを
食べさせられたんだ、返品しない代わりにもう２度
と買わない、と決めました。
後日、現品のない状態で文句を言っても、「でも、
食べたじゃん」という態度を取られるのは分かって
いたからです。

　質問者さんは、会計の時に一言出そうになりません
でしたか？
「雰囲気もビールの銘柄も良くて、多くのお店から
ここを選んで来ているの。でも、今日は残念に思う
対応がありましたよー」って、別の従業員相手に言っ
てしまえば良かった気がしますよ。
　あとは、匿名電話ですね。
「今後も来店したいので、改善して下さい」と前置き
をして、有りのままを聞いてもらうのです。
その時の対応が良くなかったら、もう２度と利用し
ない事ですねー。
私なら、そうします。

お礼

アドバイスいただき、有難うございました。

私もgootarau様のように、広いきもちで、
率直にスムーズに相手に気持ちを伝えられるといいなあと思います。

今後そうします。

この質問をした時は、自己嫌悪みたいな感じでもありましたが、
今はだいぶおさまりました。

助かりました。

回答No.4

takuranke

＞ＨＰで調べたところ、「お問合せフォーム」があり、会社はしっかりしています。
認識が違いますね、問い合わせフォームがあってもその後の対応が悪ければ駄目な会社です。

＞それとも、もう二度と行かないので、忘れたほうがいいでしょうか？
精神衛生上これが一番良い選択だと思います。

私は飲食店ではかなりの量を頼むので嫌がられたことがないです（酒飲まないので食べます）。
友人たちと行けば、まず、1回行っただけで顔を覚えられます（ひとりで行っても覚えられますけど）。
例えば3人で行くと、他の3人連れの客に比べ少なくとも倍量の注文をし、落とす金は２～3倍になります。
なので、態度の悪い店員は近寄らせないようにしているみたいです。

お礼

ご意見ありがとうございました。

今後も楽しくお食事したいので
このお店にはいきません（＾－＾）

本当にありがとうございました。

回答No.3

mojitto

>このお店だけがひどいのだと割り切って、忘れて、もう二度と行かない・・でよろしいでしょうか？
結論としてはそれでいいと思います。

でも結局のところ、そのお店がひどいのではなくて、質問者さまがそのお店に合っていないのですよ。

>きれいな店なのに、効率を重視するあまり、隣のテーブルもとても近いです
>
>『相席』は当たり前という感じ　　　(今まで２回いきました)　　　など）
これは立ち飲み居酒屋に席がないと文句をいうのと一緒です。
システムについていけないのなら、行かないことです。

お礼

アドバイス有難うござました。

このお店はＨＰでは、『ちょっと贅沢な・・・』などと宣伝しています。

私は居酒屋も大好きなので
そういう時は、相席も雰囲気の一つとしてＯＫなのですが。

その通りですよね。
もう二度と行きません。
それか、経営者(店長）が変わって、看板はそのままで
良いお店になることを祈ります。

ビールは好きです。気にいったお店これから開拓します。

回答No.1

Prairial

話でどこの店か推定できる。恐らく態度の悪いのはアルバイト。
そういう連中にちゃんとした教育が出来てないからだ。
ここで何も言わず、うやむやにしてしまうのが日本人の悪い癖だ。
そのチェーンの本部に電話して苦情を言うべき。
住所うんぬんよりメールのやりとりじゃ埒があかない。
クレーマーというのは違うな。クレーマーとは言いがかりをつけて、
お詫びの金品を要求するよな奴のこと。
店の横暴を客として許せないのはあたりまえだ。そういう意見や苦情はクレームではない。

お礼

有難うございました。
この質問をした時点では、本当に本社へ電話して苦情を言いたい気持ちでした。
ところが気が小さくて（苦笑）(^^ゞ、、苦手なんです。
でも、ご回答いただいて、スッキリしました。

チョット時間がたって、私のほうもおさまりました。
でもこのお店へは二度と行きません。