お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.151

isikawaK

お客様は神様です。
ですが、神様は天の上に人を造らず、また人の下に人を造らず。
ご自身でお願いいただけますか？

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

有名な言葉で諭してからお願いという形ですね。この言葉は重みがありますよね。

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.150

tooru5565

もっていきません！！

お礼

tooru5565さま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

もっていきません！！と言って毅然と断る。
解決時間が短くて、きっぱりしていていいですね！

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.149

takeyasaodake

何の為に無料なのかを説明する。
人件費を省いている為無料に出来るのだと、分かるまで説明する。
怒って帰られても仕方ないと諦めよう

お礼

takeyasaodakeさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

そう、この問題のポイントはセルフサービスだから無料であるという所なので、それがわかってもらえないのだったら、仕方ないと！
諦めが肝心です！
（実際一人くらいだったらさっさとお引取りいただいた方がいいのかも知れませんね～）

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.148

nishikiobi

「はい、かみさま。
かみさまのご健康のために、ぜひともここは 足腰を鍛えていただきたいです。

そしてかみさまがセルフでお取りいただくぶん、私たちは一生懸命に美味しいお料理とお飲み物を提供させていただきます。」

笑顔でそう言って、セルフのところまで案内してあげます。

お礼

nishikiobiさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

足腰を鍛えていただくついでに、そのまま歩いていお帰り下さい！
なんて言えたら、すっきりするでしょうね。
その場は収拾できないくらい大混乱になってしまうかも知れませんが・・・

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.147

Shin1994

当店はセルフサービスとなっています。

セルフサービスの意味はご存知ですか？ご存じないなら、セルフサービスの意味をご理解した上で再度ご来店ください。それでは、またのお越しをお待ちしております。さようなら。

と言います。

お礼

Shin1994さま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

文句を言うお客さまに「さようなら」と言えたら、さぞかしスッキリするでしょうね～
ただ、なかなかそうは行かないのが実情で・・・
実際には全国で我慢我慢の店員さんも多いことでしょう！

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.146

noname#174135

セルフサービスなのでご自身でお取りください。

店員が、お客様の所に運ぶと、セルフではなくなります。

お礼

dkyo9さま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

「店員が、お客様の所に運ぶと、セルフではなくなります。」
ので、無料ではなくなります・・・と続けると自分で取りに行ってくれるかも知れませんね～

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.145

noname#138108

お客様は神様という条例、法律はない。一方迷惑は法律違反になる場合がある。

お礼

QuiestDieuさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

迷惑条例違反ですか？
理詰めで責める？のもある種の人には効果的かも知れませんね。

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.144

fsxfs

最高のサービスをお客様にお届けするためにもセルフサービスをご利用ください
と答える

お礼

fsxfsさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

あまりこの言葉の意味を考えないうちに飲み物を取りに行ってくれるといいですね。
飲み物が並んだコーナーの前で？？となっても・・・

「自分で取りに行かないと好きなものが選べないシステムとなっております」といのはどうでしょうか？

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.143

山本 貞夫（@Rijityouman）

回答：セルフサービスと言えども、お客様と話をしたのだからここは飲み物を席まで持ってゆきます。

理由：人件費削減とかで皆忙しく仕事をしていて飲み物を運ぶ余裕が無い時は今手が離せませんのでしばらくお待ち下さいと言うが、仕事が一段落していてお客様の所に飲み物を持っていける状態だった場合、たとえセルフサービスと言えども、少々お待ち下さいと言って、飲み物を持っていくべきでしょう。サービス業の原則です

断る場合は、セルフサービスだからと言って断るのではなく、仕事が忙しくて今は出来ないけど田があくまで待ってほしいと言う事をお客様に伝えて、待て無ければお客が自主的に飲み物を取りに行けるシステムだから自分で取りに行く事を築かせる事が肝心です。

お礼

Rijityoumanさま、回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのTakikoです。

なるほど。
セルフサービスだから自分で行ってくださいと言うのではなく、手が空くまで待ってくださいと言って、自主的に取りに行ってもらうようにするのがいいのですね。
強く言うと相手もさらに強く出るという悪循環にならずに済みますね。

今後ともOKWaveをよろしくお願いいたします。

回答No.142

hiromomozo

次のように言う
「お客様のおおせのとおり、お客様は神様でございます。
それは、お客様のみに限らず当店をご利用いただいております全てのお客様についても同様にございます。
私どもスタッフは人間でございますので、お客様、いえ神様のように万能ではございません。
限られた時間と人数で全てのお客様に対し、公平で最良のサービスをご提供させていただくために、ご協力いただく部分はご協力いただく形にさせていただいております。
お客様は神様ですからこそ、長くご利用していただきたいのです。
そのためには、当店も長くサービスを続けなくてはなりませんので、
大変恐れ入りますが、ご協力いただけませんでしょうか？」

お礼

hiromomozoさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

詳しく、説得力のある説明ですね！私がもしそのお客様なら、黙ってしまいます(￣ω￣;)

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。