Xperiaで定額パケホ以外の請求が(2)

質問

以前、同内容で質問させて頂いた者ですが
ドコモの現在の対応状況について疑問に思い、
質問させて頂きます。
↓経緯
http://okwave.jp/qa/q6833942.html

ドコモに三回連絡しています。
6/25)ユーザーサポート
詳細調査中のため判り次第、ダイレクトメールで通知します、と。
6/29)Xperia不具合窓口
HPに不具合内容が掲載されていたので、その窓口へ連絡。
部署責任者らしい方に、私の請求金額がどうなるか？と、
まだ連絡こない旨伝えると、もう少しお待ち下さいと。
7/4)Xperia不具合窓口
連絡こないので再度連絡。もう少しお待ち下さいと、
全く変化無し。

6月請求(5月使用)でパケホ以外に4000円があり、
カード払い選択してしまっているので
7/10に引き落とし予定です。
7月請求予定(6月使用)でも同じくらいの金額が上乗せされてしまっています。

重ねますが、
4-6月の海外渡航無しとEYEFIは無関係は
確認済みです

ドコモへ、どのような依頼をすれば良いのか、
ご存知の方、いらっしゃれば宜しくお願い致します。

回答No.1

okgoripon

まず認識として間違っている点。

>6月請求(5月使用)でパケホ以外に4000円があり、

　請求自体は「パケホーダイの課金」なので「パケホ以外に4000円」というのは認識として間違っています。
　単に「『パソコンなどの外部機器を接続した通信』を行った」と判定されて、上限金額が5700円(税抜)から9900円(税抜)になり、その増加分である4200円が「FOMAパケット通信料[一般]」として表示されているだけのことです。
http://www.nttdocomo.co.jp/charge/packet/pake_hodai_w/about/#p02

　その証拠に、625002パケットで本来52500円(もしくは13125円)になるところ、きちんとパケホーダイが効いて4200円で止まっています。

>ドコモへ、どのような依頼をすれば良いのか、

　6月の使用状況から電話機の設定(特にAPNの設定)を変更していないなら、その電話機を持って窓口に行き、「PCに繋いでいないのに『パソコンなどの外部機器を接続した通信』の上限額まで請求が来ている。設定がおかしくないか調べて欲しい」と、店員さんに端末を渡して調べてもらえば良いでしょう。
　おそらく、しばらく待たされた後に「このように設定されている場合はPCに繋いだのと同じ請求が来てしまいます」と答えてもらえると思いますよ。

お礼

パケホの正しい認識について、
丁寧にご説明頂きありがとうございます。

また、請求の件は、
ユーザーが意図していない接続について
HPにも不具合として掲載されており、
http://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/110615_00_m.html?ref=info_rss
対象者に対しての返金を表明しているのですが、
okgoriponさんのおっしゃる、
゛ドコモ店頭での請求説明“ =
(外部接続しているので請求は正当)、と、
相反しています。

いずれにせよ、
週末まで、連絡無かったら、
店頭に行ってみようと思っています。