フランスOrange：至急教えて頂きたいです

質問

インターネット、テレビ、Orange Iphone1時間無料、SMS無制限で49Eという契約をしました。
ですが、契約して2、3ヶ月、請求書を見ると、300Eとか400Eとかの額が請求されている事に気付き、
びっくりしております。

店舗に直接行くのがいいかと思われるかと思いますが、
未だそこまできちんとフランス語が話せない上、まずは情報を集めてから行こう、
と思い、此方で質問させていただきました。

電話は1時間以上話しているつもりはありません。
テレビもそんなに見ていません。
ただインターネットは電源はつけて、使わない時はスリープ状態にしています。

それでどうしてそんな高額な請求がくるのかわかりません。
どなたかこんな経験ありましたら、どういう方法をとればいいか教えて頂けないでしょうか。

どうぞ宜しくお願い致します。

回答No.2

momo-alice · ベストアンサー

私はOrangeを利用していないのであまり詳しいことはわかりませんが・・・
こちらのforfaitでしょうか？↓
http://open.orange.fr/forfaits/orange-open-mini.aspx

ここを見る限りではパッと見、携帯での通話を１時間以上しなければそんなに料金が高くなるような可能性のあるものはなさそうですが・・・。
ひとつ思ったのは、iPhoneと書いていらっしゃるので、iPhoneをお持ちなのですよね？
このforfaitの詳細の中に、iPhoneでのネット接続（３G)に関する記述がありません。
もしiPhoneでApp StoreやSafari、その他ネット接続が必要なアプリをご利用になっているならば、その都度、接続料が掛かっているのではないでしょうか。

請求書に明細は付いていませんか・・・？

他に基本料以外にお金が掛かるものといえば、TVの有料チャンネルを契約してしまったとか、携帯から外国の番号に掛けた、固定電話からフランス、又は外国の携帯宛ての電話をした・・・などでしょうか。

どちらにしろ、早いうちにOrangeへ出向いて苦情を言われた方が良いと思いますよ。。
フランス語がよくわからないとか言っていないで、とにかく不満を相手にぶつける方がいいと思います。
頑張って下さい。
早く解決するといいですね・・・。

回答No.3

momo-alice

#2で回答した者です。

ごめんなさい、「Orangeへ直接出向いて苦情を言った方が良い」
と書きましたが、、、考えてみれば、今の問題はブティックに行ってもたぶん、
そこの人にはわからないことですね。。
Sevice clientに電話するよう言われる可能性大かもしれません。

それでも、やはり言葉がよくわからないうちは電話よりも目の前に人がいて話す方がずっとやり易いと思うので、とりあえずブティックに行ってみるのもありかな。。。
300とか400Eって、、高すぎですよね。。

あと、、明細書をつけてもらえるよう頼んでみてはいかがでしょうか？
（私はBouyguesですが、今はほとんど請求書は郵送ではなく、ネットで見られるようになっています。請求書の、郵送からネットでの閲覧への変更は無料で、変更した後は自動的に明細も閲覧できるようになっています。
Orangeではどのようになっているかよくわかりませんが、同じようなシステムになっているのでは・・・と思います。）

お礼

詳しいご回答ありがとうございました・・・!!!!
アイフォンを使っているのですが、確かにサファリの記述がありません・・・
その可能性が高い気がしてまいりました・・・

ただ、本日契約したOrange店へ行ったのですが、担当者の人ではないとわからにといわれてしまい、
明日また行く事になりました・・・

フランス語が出来ないと、本当に辛いです・・・
でも負けたらいけない！！！という思いを胸に、頑張りたいと思います！
ご回答いただき本当に心強かったです、ありがとうございました！

回答No.1

cipher_roy

日本でも最近割合が増えてきた、ケーブルテレビ会社の回線で『電話もテレビもウェブも』というパッケージのことをおっしゃっているのだと思います。

実際には契約書の詳細を聞かないと何ともいえませんが、

今どきのプロバイダの場合は、PCを立ち上げ、さらにブラウザとネット回線を開き（つまりダイアルアップ接続）・・・ということをしなくても、大抵はブロードバンドで回線自体は繋ぎっぱなしになっていて、パケットの利用量の部分で料金計算をしているはずです。

なので、貴方が言う『スリープ状態』が

PCはオンにしていてもブラウザを開いていなくて、画面のスクリーンセイバーが働いているだけなら、
『インターネット回線に接続』という見方はしないのが一般的です。

まあ、とにかくフランス語がある程度以上できる知り合いでも探して、一刻も早くプロバイダに問い合わせるのが一番だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました！
今日月曜日、早速契約したOrangeに行ってまいりました・・・
が、契約担当者じゃないとわからない、しかも今日はその方はいない、という事で、
明日また来いといわれました・・・

フランス語の出来る友達は、今皆試験中で、
あまりこんな事に声をかけるのも気が引けるので、
なんとか一人で頑張ってみます・・・!!!

自分で何とかするしかない事だとわかっていても、なんだかアドバイスを貰いたくて
このような質問をしてしまいました、それに答えて下さり本当に心強く思います。
ありがとうございました！