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結婚式でのミスについて考える
- 結婚式を終えたが、式場側のミスで一部の列席者に不快な思いをさせてしまった
- 主人は過ぎたこととして問題視せず、プランナーに確認することを避けたい
- しかし、準備やお金がかかった特別な装花についてのミスには不満を感じる
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質問者が選んだベストアンサー
プランナーの方の為にも、その企業の為にも本来なら言った方が良いとだと思います。 お客様のクレームやご意見はとても貴重なものです。 それを面倒だと思っては企業は伸びません。 嫌な情報というのは人として報告したくないものですが、社員として報告すべき事なのです。 企業にとって悪い情報というのは宝物です。 逆に良い情報というのは必要ありません。 クレームを上司へ報告し、今後の参考にし、どうすれば起こらないか考える必要があります。 結婚式でリピーターというのは、基本的にない業種だとは思うんですが、お客様がリピーターになるのは、 単純に商品が気に入ったからだけではなかったりします。 リピーターにならないお客様は、「クレームをつけない人」です。 腹が立って「もう2度と行かない。」となる方は顧客として、また来てはくれません。 この情報が口コミで広がれば、その結婚式場の評判は下がってしまいます。 逆にリピーターになって頂けるお客様は、対応や商品が良く満足出来た等もありますが、 その他に「クレーム後の対応が良かった」というお客様です。 クレーム後の対応が良く、リピーターになって頂けるお客様が "8割以上" と言うところもあります。 クレームというと言い方が悪いですが、ご意見として言っても良いのではないでしょうか。 スタッフの方も嫌な思いするかもしれませんが、今後気を付けるようになり、それがその方自身にも 企業発展の為にも良い事なのです。
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客観的に見るとなんですが、質問者さんがいちばんの問題とされているお花の件、そこまで思いいれされるなら手紙を自分で用意してご両親の座席のところにおいておくとか、司会の方にぜひ話して欲しかったのであれば、やはり手紙などで司会の方にお渡しして直に話しておくべきではなかったかと思います。 そこまで悔やむほどに思い入れがあるのならの話です。 あとの件はきちんと謝罪を受けたし、誠意があると納得されたのでしょ？ ならもういいのでは？ ご主人が言っておられるとおりです。 私としては、プランナーさんが当日来ないってのが信じられないですね。 毎月のミーティングで連絡を取り合っているから大丈夫って大丈夫じゃないからいろいろおこっているのでしょう？ その式場の専属の方ではないってことなんでしょうね。 式場自身の今後のことを考えてあげるのであれば、その点を指摘してもいいかもしれませんね。 自前でしないことで経費を削減しているのかもしれないけど、大事なことを見失っていないかとね。 あと、プランナーさんと今後の付き合いって何を付き合うのでしょうか？ なんか不思議・・・・もう1回結婚する予定があるの？友人にもこのプランナーさんで結婚式を企画したらって紹介してあげたい？ こんなに不満な思いがあるのに、なぜプランナーさんがいい人って思えるのかが不思議ですね。 いろいろあったであろう連絡不足の件の多くはプランナーさんの力不足がほとんどでしょう。 会社が当日行かなくてもいいって方針であっても自腹ででも行くってのが、プロなのでは？ 客観的にみるとこのプランナーさんはマニュアルどおりのお仕着せの仕事しかできず、新郎新婦のこめた思いを伝えるということに何の尽力もしていません。 なのに、「とてもいい方」って思っておられるのですから・・・
- rurinohana
- ベストアンサー率37% (860/2316)
こんにちは。４０代既婚女性です。 少し厳しい事を書きます。 「そのご両親席だけの、特別な花に関して、 紹介して欲しかったのに、それがなかった 残念だ、花言葉に意味があって わざわざ取り寄せたのに・・・。」 それを残念に思うお気持ちは解りますし、 そして文句の一つも言いたいお気持ちも解ります。 その点に関して 苦情を言って、そして謝罪で菓子折りの一つでも持ってきてもらって それで気が済みますか？ 本当は、花代の一部でも返金してもらいたいぐらいのお気持ちではないでしょうか？ また、「プランナーさんは良い方で 今後もお付き合いしていきたい」 補足説明をお願いしたいのですが。 また結婚式を挙げるご予定がある？ 親戚に結婚する人が居て、紹介するつもりとか？ 普通その結婚式が終ったら、それでお付き合いは終わりではないですか？ 車のバイヤーや、家を建てる時の営業さんとかなら、 その後もつきあいがあるとは思うのですが。 （車の買い替え、家の修繕） 年賀状のやり取りぐらいはするかもしれませんが、 家に呼んでプライベートに親交を深めるつもりということですか？ 年賀状のやりとりなど「おつきあい」のうちに入りません。 おつきあいとは冠婚葬祭の付き合いも含めますから 相手の冠婚葬祭もこっちの冠婚葬祭も 等しく金銭を出し合うようなつきあいにしたいということですか？ そこのところのご夫婦のお考えがよく解りませんので、 補足をお願いします。 私は、あなた様が何故その特別な花にこだわるのか、 そこをご自分でしっかり分析してはいかがかと思いました。 あなた様は単純に「親への今までの感謝の気持ちを伝えたかった。それを台無しにされたので、 怒っている。」と言う答えでしょう。 花の事が親御さんに、伝わらないことで あなた様の感謝の気持ちが微塵も、毛ほどの先も 伝わりませんでしたか？ 親御さんが「なんという、親不孝な子どもだ！親への感謝の気持ちが一つもない 結婚式披露宴だった！」とお怒りでしょうか？ 違うと思います。 あなた様の幸せな笑顔、晴れ姿を見ることができて どれだけお喜びだったでしょう。 あなた様が特別な花でもっと伝えたいお気持ちは解りますが、 何故、その披露宴の時でないといけなかったのか？ そこを分析する必要があります。 厳しいことを書きます。 あなた様のお心のどこかに 「特別な花を皆に広く紹介してもらうことで、 披露宴に来てくれた人全てに 自分がいかに親想いで優しい女性なのか アピールしたい。 夫側の親戚にも、花嫁の心根の素晴らしさを アピールしたい。 披露宴の時はそれの絶好の機会だから、 お金も時間も特別にかけて準備しよう。」 そういうお気持ちが砂粒ほどであったとしても ありはしませんでしたか？ 本当に感謝の気持ちだけが 親にだけ伝わればいいと思ったら、 事前に親御さんへ「飾っている花は特別な○○と言う意味があるから、 絶対に持って帰ってね。」と 話をしておけばいいだけのことです。 あなた様がお怒りの原因は この演出で、「いいお嫁さん」「素敵な花嫁さん」「親孝行の娘」ということを さらにもっともっと演出できるはずだったのに それがかなわなかった・・！その為にお金もかけたのに！ そういう気持ちが、絶対に全くなかった！と言い切れますか？ 「花の話に誰も触れる事もなく・・・」とありますから、 花の事を話題にしてほしかったのですよね。 それもただ「綺麗な花だった」ではなく その花に込められた意味を「感動しながら、まわりが会話しあう」ぐらいの事が やりたかった。 素敵でセンスのいい感謝の表現だ。 センスのいい花嫁さんだね！ 賛辞の言葉も聞きたかったのでしょう。 披露宴ですから、 演出も大事、親への感謝の気持ちを示す絶好の機会 素晴らしい新郎新婦で、両家のご両親も鼻高々！ そう持っていくのは当たり前だと思いますが、 欲を出しすぎたり、もっともっと！と 完璧を求めると、結局ご自分が苦しくなります。 花に関して言えば、 どうしても花の事を親御さんに伝えたいなら 改めてその花を持参して、意味を伝えて渡せばいい。 「披露宴の時でないと意味がない！」そんなことはありません。 「披露宴の席でも実は特別に飾ってあったんだよ。」 写真を見て改めて「ほほ～！そうだったんだ！」と 感動してくれるでしょう。 きっとその花を好きになってくれるでしょう。 これから折りに触れ、その花を差し上げればいいのでは？ 客観的に拝見してみて、 あなた様ご夫婦の結婚式披露宴では、 取り返しのつかないことなど、 何一つ起こっていないと思います。 式に誰一人欠けることなく元気で、 新郎新婦納得の上での式披露宴で （本当は結婚などしたくなかったのに、流されて・・・） 花嫁を拉致するストーカーの不届き者が出現したり、 新郎の元恋人が腹ボテで 「あなたの子どもよ！」と乱入することもなかった。 両家の親同士がつかみ合いの喧嘩になって、「破談だ！」と修羅場になることもなかった。 皆に祝福されて、無事に終った それ以上の何をお望みですか？ 人間欲を出して、上ばかりみたり 完璧ばかり求めると、生きにくいものです。 ご両親へ特別な花言葉がある花を 両親席に飾りたいと思いついても、 お金の問題で泣く泣く諦める人もいるでしょう。 少なくとも、花は飾れたのです。 取り返しのつかないことなど、なに一つ起こっていません。 だからあなた様も、不満に思う事もないと思うのですが。 読んでいただき、有難うございました。
- rowena119
- ベストアンサー率16% (1036/6310)
私も営業畑が長かったですが、こういうケースでもクレームをつけて欲しいと思います。何故なら、一生に一度(恐らく）の大事な式ですから、誰でも満足したい。ですから、些細なことでもクレームが有るなら、きちんと聞いて、二度と同じミスはしないようにしたいと言うことです。再発防止です。その為には、きちんとクレームを受け止め、発生原因を調べ、マニュアルなどに問題が有れば改定して、再発防止を徹底します。ご主人は、営業マンとしてクレームは辛いとう思ったのでしょうが、経営の立場ではクレームはウェルカムです。起きて欲しくはないものですが、改善のトリガーになります。
- arasara
- ベストアンサー率13% (377/2787)
何を求めるか（お金なら金額）がハッキリしていないのに、文句だけ言うのはクレーマーでしょう。 ビジネスと考えるなら、そのような中途半端なクレームは迷惑以外の何物でもありません。 せめて、何を求めるかを明らかにしてから、朗らかにクレームしましょう（＾◇＾）
お礼
ありがとうございました。 せめてそのお花の分だけでも何かしてもらおうかと思います。
- kiyoxxx
- ベストアンサー率19% (157/822)
ただのクレーマーだとは思いませんが、過ぎた時間を戻せる術はありません。 謝罪をしてもらってもおそらく気持ちは晴れることは無いでしょう。 お金の問題だと言い張られるのだと、それ以上のことは申し上げられませんが。 貴女のお気持ちは十分解りますが、ここはご主人のおっしゃるように対応することが一番だと思われます。 楽しかった事だけ思い出にして、一歩踏み出しませんか。 ご主人はずいぶん大人な対応の出来る方ですね。 そのご主人を見極められた貴女の人を見る目も素晴らしいと思います。 ご結婚おめでとうございます。 どうぞ、末永くお幸せに。
お礼
ありがとうございます。 主人がいう対応が間違っていないことは分かっているのですが 一言「残念だったね」とか私の気持ちに寄り添ってもらえていれば 素直に受け入れられたのかもしれません。
お礼
ありがとうございました。 実は私は都内在住で、挙式は国内でしたが遠方でした。 依頼していたプラン会社も都内にオフィスがあり、 打ち合わせのほとんどを都内で済ませていました。 担当プランナーも都内のオフィスの方ですが 会社の方針なのか、挙式当日はプランナーは出向かず 現地のスタッフのみで行うこととなっていて当初もそれが心配でした。 心配であると伝えた時に、 毎月一度は都内のスタッフと現地スタッフとで ミーティングを行うから大丈夫、と言われました。 しかし当日でのミスのほとんどが伝達不足かな？と思われることばかりで… （サプライズを事前に言ってしまったり、足の悪い方をたくさん移動させてしまったり…） 本当に全体的にはゲストの皆様の暖かいお気持ちもあったおかげで 素敵な式だっただけに、このミスだけが心残りで… 結婚式の日が一生に一度でなければ、構わないんです。 一度しかないから「仕方ない」で片付けたくないんです。 主人とももう一度話し合ってみようかと思います。