PCの不良について

質問

おはようございます
初めてgooを使いうので、まだ慣れてませんがよろしくお願いします。

今回の質問内容はタイトル通りなのですが、
「PCの不良について」聞きたい事があります。

某大手メーカー製PCを再セットしようとしたが
できなくなり修理に送りました

そして昨日　どのような故障か電話が来ました

マザーボードの不具合だと言われました
しかし、修理に出す前Windows7RCやうぶんとぅ、りなっくすをインストールし
正常に動作する事が確認できてました

なので今少し混乱してます

不具合の詳細についてオペレーターに聞いても答えて頂けないし
初期不良だったのかという疑いもある
また修理にはマザーボード交換で５万掛かります
修理して頂いても　同じ現象がおきるのではないかという不安があります

私はどうするべきでしょうか

回答No.7

saijyo_739 · ベストアンサー

最初に誤解されないように一つ説明しておきます。

CMOSクリアという話がでてきましたが、CMOSクリアで消去するのはBIOSではなくBIOS設定データです。
BIOSはパソコンの基本的な部品などを制御するプログラムの事(プログラム自体とそれが格納されている部品[ROMチップ]の両方でも使われます)で、そのプログラムが使う設定データは通常のメモリとは違って電源を切っても忘れてしまっては困るので電池(ボタン電池など)で電源を繋いでない時にも内容が保持される様になっています。
※時刻データも常に電源の供給されているCMOSメモリ(BIOS設定データを格納している)部分に入れられています。

BIOSが壊れたというのは、CMOSクリアで消去される設定データの部分ではなくて通常は書き換え不能なBIOSのプログラムが格納されているROM部分かと思います。

> 先ほどNECの修理工場へ電話を掛けていました
> BIOSが壊れてしまってたとか・・・
> なのでリカバリの時BIOSが確認できず
> 再セットできなかったのかな　っと思います

BIOSは書き換えできないメモリで、部品として交換し内容を書き込めば(専用の機器が必要な場合とそうでない場合があります)
部品代1000円もかかる事はない(他者にやってもらえば作業料・技術料は必要になるかも)かと思います。
※BIOSが壊れている場合には、壊れたROMを交換しプログラムを書き込めば良い。内容が壊れているのみだと、プログラムのみ書き直せば良い場合も多い。

何かあって更新BIOSが公開される事もあるので、最近のパソコンだと専用のソフトを使って書き換える事ができる場合が多いです。

BIOSが壊れただけでマザーボード交換は疑問です。
マザーボードの交換が必要だとしたら、他にも故障箇所があるのではないでしょうか。
※故障診断した者に確認しなければわかりませんが。

> 不具合の詳細についてオペレーターに聞いても答えて頂けないし
> 初期不良だったのかという疑いもある

購入直後ではないのですよね。そして、ずっと使っていたパソコンなのですよね。
でしたら『初期不良だった』はないかと。
パソコンも使おうが使うまいが時間が経てば壊れる事はありますよ。

それと、Windows7RCやUbuntuが導入できたから壊れてないとはいえません。
特にメーカ製のWindowsは、その機種用に調整されていますので一般的な部分では問題なくても調整された部分で問題があれば問題を検出してしまう事は考えられます。

経験上でいえば、BIOSの内容は壊れる事がまれにあります。

> マザーボートが再生品になる可能性があるみたいです
> 再生品だと別の箇所の故障が出てくる可能性があるので
> また悩んでます
>
> 修理後３ヶ月に故障したら無料となるみたいですが
> その後に故障したら・・・

これ聞けば私なら絶対修理という選択肢は消します。
通常、メーカは保守用に一定量の部品を保存します。そのストックを早く使い切るという事は故障が頻発している機種という可能性もあります。
新品であろうが問題が起こり易い(設計不良的にさえ思う)機種も少なからずありますし。
一部の製品が壊れ易いのは(特に弱い部分を持つ製品などもありますし)衆知の事実ですし。
機種により、故障などの問題が起こってない機種もあればそうでない機種もありますが、故障が起こり易そうな情報がある機種をわざわざ選ぶ必要はなさそうに感じました。

補足

回答ありがとうございます

凄くわかりやすい説明ありがとうございます。
ボタン電池抜く作業したので、CMOSクリアは一応した事になったのかなっと思います。

BIOSの話は驚きです
NEC機３機に自作機１機で初故障なので、わからない点たくさんまだまだありますが
とにかくBIOSの話は驚き・・・
担当者（オペレーター）は最初故障箇所聞いても答えてくれず
次の日（同じ人）は「BIOSの故障だと」私に伝えました
最初伝えなかった点をオペレーターに言いましたら
謝ってくれたのですが、もしかして何かを隠してるのかな・・・
聞くところBIOSがの内容が壊れているだけのように聞きました
そうなると・・・？
まあ、一度BIOSのアップデートした事あるのでその時壊れのかなという点もあるのですけどね
交換・・・
交換しなければならないほど駄目になってしまったのかな・・・

他OSが正常に導入できても壊れてないとは確信しない方がいいのですね
これもまた一つ勉強になりました
後、BIOSがまれに壊れるという話ですが
どこの会社のも壊れるときは壊れると思うのですが
FOXCONNの故障率ってわかりますか？（中に入ってたマザーボードがFOXCONNだったので）

担当者に「どうしても再生品は無理。今度は別の箇所が故障するかもしれない。新品はもうないの？」
っと私が言うと担当者は「お客様探してみますが、結構時間掛かります」っと言われました。
昨日の朝電話を掛け、今日のこの時間まで返事を待っている状態が続いてます。
ないと言われたら修理を諦めるつもりです。
修理断ると５０００円取られます
私はもっと詳細なデータ（故障）を求めて修理に出したのですが
最初の電話やBIOSの話で一気に・・・
なんて書いたらいいのでしょうか
NECが凄く好きで、最近販売されたandroid搭載機も購入検討中でした
しかし、もうNEC離れの時がきたのかなと感じてます
形ある物はいづれ。。。
っという言葉がありますが、金クレクレ企業に見え初めてしまった

今回５万中マザーボードの交換が４万
再セットが１万です

２万あったら結構いいマザーボードが購入できるのですが
共通部品ではないので仕方ないと思う部分もあれば
なんでこんなかかるのだろうかねという思いもある

さて　決断せねばな

http://kakaku.com/item/00100219945/

回答No.9

samtomsan

リカバリーと言ってもメーカーにより機能が違っています。

> 「本機では再セットすることができません」と表示されました

NECの場合、このメッセージが表示されるのは、出荷時とハード構成が違う場合のようです。

もし購入時からハード構成を変えていない（メモリ容量は変えていても問題ないと思います）のでしたら、リカバリーソフトがチェックしている内容に引っかかるような変更をされている可能性があります。

他のOSでは正常に働くようですから、ハード的な故障はないと思われます。

NECがどのようなチェックを行なっているか知りませんが、可能性としては

・パーティションサイズ

・パーティション数

・BIOSのバージョン

・BIOS内の特定の情報

などが考えられます。

BIOSを書き換えられたようですが、そのBIOSはNECが提供した物でしょうか。

ボードメーカ提供の物だとすると「BIOS内の特定の情報」がないために「本機では再セットすることができません」を表示している可能性があります。

あるいは、NEC提供でもバージョンが違っているせいかもしれません。この場合はNECが原因を作っていることになりますが。

NECはこの状態を指して「BIOSの故障」と言っているのかもしれません。

もし、NEC提供の購入時のBIOSが手に入る（ダウンロードできる）のでしたら、そのBIOSで書き換えたらリカバリーできるかもしれません。

また、他のOSをインストールしたことがあるようですが、同じHDDで行なったのでしたらパーティションが違っている可能性がありますので、パーティションを購入時と同じにしてみるのも一つの方法かもしれません。

なお蛇足ですが、BIOSプログラムは、通常、書き換え可能ROMに格納されており、書き換えは専用のソフトで行ないます。（すでに経験済みですね）

書き換え不可のROMが使われていて、これが壊れていたら他のOSも動かない可能性が大です。

補足

回答ありがとうございます

最初メモリーを増設したのが原因かと思い
最初に入っていたメモリーに交換しましたが同じメッセ表示でした
ここで私はメモリーは関係ないと確信
なぜならば他のNEC機もメモリ交換（増設）していても、リカバリ開始画面までいくからです
パーティは以前別のNEC機でとてつもなくぐちゃぐちゃにしてもリカバリできたので
これも違うかなと思います

>BIOSを書き換えられたようですが、そのBIOSはNECが提供した物でしょうか。

そうです
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_DID.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_VDown_Id_Mod?prodId=PC-VW790MG
5701です
残念ながら個人ではBIOSが正常な物か確認はできません
書き換え時正常に書き換えられたかと思ったのですが
うまく書き換わっていなかったかな・・・

HDDは元のパーティに戻して試みたのですが
これも同じメッセでした

ノートンゴーストとかというシマンテックのソフトで
リカバリするようですが
どこぞのブログさんでは、このソフトはパソコンを痛めつけるとか
更に、価格コムで以前レビューを覗いたのですが
あまり評価がよろしくないようで
DSPだったら自由に構成を変えられ
こんな縛りにあわなくても済むのですが
OEMなので仕方ないですね・・・

ただ一つ
仮にNECさんが提供していBIOSが合わない物でしたら
これ私の責任じゃないですよね
しかし、二回目ですが個人ではBIOSなんて調べる事できません

後、初期不良を疑っていた点書き忘れてました
なぜ初期不良を疑ったのかといいますと
サポートの方の発言で「BIOSが壊れていてもOSが起動して動く事がある」とか
だが、仮にこの話が本当だったら
最初っから壊れて今まで動いてたなら
私はいつどのタイミングでBIOSの故障に気づくべきだったのかという問題です
変な例えかもしれませんが
見えない亀裂をなんの調べる機器もない状態で気づくのか
という話です

なんだかんだ言っても使い慣れたPC
VistaHPの寿命も長くなく
あまり賢い選択ではないのですが
やはり直してあげたい
高額だったという点というのも・・・

今日も電話待ちです

回答No.8

m-take0220

最近の修理は、故障箇所を含むパーツを丸ごと交換します。
これは、修理にかかる時間を短縮するためです。
故障しているパーツが1つだけの場合、それを交換して動作確認すれば修理完了となります。
故障しているパーツを修理しようとすると、故障箇所を見つけて交換するだけでも時間がかかるし、動作確認の時点で別の故障箇所が見つかる可能性もあります。
最初のうちは交換用のパーツは新品だけですが、パーツの在庫が少なくなってくると、交換した故障品の故障箇所を修理して動作確認し、数を補充します。これが再生品となります。
客に新品パーツと交換するか、再生品と交換するかはわからないようにします。なので、新品パーツの在庫があってもなくても、再生品を使用する「可能性がある」と伝えます。

また、最近のBIOSはフラッシュメモリを使用していることがほとんどです。(回答中の書き換える事ができる場合と表現されている部分ですね)
そのため、BIOSを書き換えるためにはマザーボード上のCPUを使用する必要があります。BIOSの内容に問題がある場合、CPUを正しく動作させられる保障がないため、それほど簡単ではない可能性があります。そうならないように、特に最近の自作用マザーボードのBIOSは、複数搭載されていたり、BIOS修復専用BIOSが別に用意されていたりします。
また、昔のようにEEPROMなどの専用ライターを使わないと書き換えできないBIOSであれば、BIOSチップを取り外せるようにソケットを使用しているものが多かったのですが、フラッシュメモリの場合は基板に直接取り付けられていることもあります。

補足

回答ありがとうございます

なるほど
短縮するために丸ごと交換するのですか
今回私の要望で残念ながら短縮になってませんね・・・

実は再生品についてはもの凄く調べてた時期があります
PS3を新型にするか旧型にするか悩んでた時
旧型を購入しその後故障すると、どんな修理をしてくださるのか
残念ながら「再生品」を使う修理法でした
再生品を使う修理は別の箇所の故障率がぐんとあがるようで・・・
ちなみに私は旧60GBの日本製購入しました
やはりPS2のソフトをまあまあ持ってるので
中古でしたがまったく故障ないです
いくらか中古なので心配してましたが全然
これが当り外れですね

最近のマザーボードはいいですね
私のパソコンも書き換えが効いたらなあ

回答No.6

samtomsan

動かないというのはどのような状態でしょうか。

電源を入れた後、NECのロゴが表示されるようでしたら、

・F2を連打してBIOS画面を表示してみる
　表示できればBIOSは一応働いていますね。
　BIOS画面でデフォルト設定にできると思いますので、デフォルトにしてみたらどうなりますか。

・CMOSクリアは試してみましたか。

補足

回答ありがとうございます

修理に出す前
BIOSを設定を初期化、時計を維持（？）しているボタン電池を抜いてみましたが
直りませんでした

CMOSクリアもやってません
知ってたらやってたかも・・・

回答No.5

m-take0220

可能性としては、

・マザーボードの故障により、一部のデバイスが検出・動作できなくなった
・リカバリ時は、リカバリ対象マシンかどうか判定するが、一部のデバイスが検出できないため別の機種と判断され、リカバリが中断する
・リカバリでなく別のOSをインストールする場合は、検出されないデバイスは元々ないものとして処理されるので、インストールに問題は出ない

といったことでしょうか。

故障しているものを使い続けるのはどうかと思います。うまく動作しない場合に、OSやソフトの不具合なのか、故障個所の影響なのか、別の個所が故障したのか判別が難しくなります。

補足

回答ありがとうございます

先ほどNECの修理工場へ電話を掛けていました
BIOSが壊れてしまってたとか・・・
なのでリカバリの時BIOSが確認できず
再セットできなかったのかな　っと思います

修理して頂きたいのですが
マザーボートが再生品になる可能性があるみたいです
再生品だと別の箇所の故障が出てくる可能性があるので
また悩んでます

修理後３ヶ月に故障したら無料となるみたいですが
その後に故障したら・・・

回答No.4

bunjii

>私はどうするべきでしょうか
ご自身で決めて下さい。

１．修理費を払って修理させる
２．そのまま返して貰う
３．廃棄処分を依頼する

尚、Windows 7 RCは利用期間が満了していますので動作テストにインストールする程度にしか利用できません。
代わりに試用版のWindows 7 Enterpriseをダウンロードしてご利用下さい。利用期間は90日間ですが延長の操作をすると更に90日使えます。（3回の延長が可能）
正常に全機能が使えればOSのパッケージ版を購入した方が修理より安価になります。
Ubuntuは無料で利用できますので好みに合えば恒久的に使えますが組み込まれた全てのデバイスを正常に機能させることが出来ないかも知れません。

補足

回答ありがとうございます

そうですね・・・
やはり自分で決めなければいけませんね

うぶんとぅを使い、Windowsが自分にどれほど重要かわかりました
やっと使い慣れたPCだったのですが
見切りをつける時がきたかも知れません

回答No.3

takuranke

再セットとはOSをインストールし終わった後のセットアップという意味でしょうか？
それとも、リカバリのことでしょうか？
または、
この辺りが何も書かれていません。

＞修理に出す前Windows7RCやうぶんとぅ、りなっくすをインストールし正常に動作する事が確認できてました

ならば故障の可能性は少ないのではと思います。

一番肝心な不具合が生じたと判断した時にどのようなことをしていたのかをもう少し詳細に書かないと、的外れな回答になります。

補足

すいませんリカバリです
この790MGは購入後初めてのリカバリでした
私はNECのパソコンを３台所持しており、他の２台は何回かリカバリをやった経験があります

その日、スマートビジョンというTVを視聴するためのソフトウェアが動かなくなりました
アインストール後、再インストールしようとしたのですが、うまくいかず
リカバリを実行しようと決意

初めHDDの特殊な領域からリカバリをしようとしたのですが
「本機では再セットすることができません」と表示されました
この時点ではまだVistaは起動し、どうにかなるだろうと思ってました
Vistaを起動しDVDにリカバリのデータを焼き、今度はディスクから試みたのですが
やはり「本機では再セットすることができません」と表示されました

電源を切った後、コンセントを５分程度抜きました
そして、コンセントをさし電源を入れたら
Vistaが起動しなくなりました

突然なんの前触れもなく起動しなくなったので
別のNEC機でもこの現象がおきるのではないかと凄く不安です

パーツの故障だったら別のOS動かないだろうと考え
ウブントゥやリナックス、７RCをインストールしましたが
どれも正常だったので
マザーボートの故障（不具合）っという診断があまりにも理解できる物ではなので困ってます

文才一切ありません　ごめんなさい

回答No.2

noname#147892

おはようございます

そのパソコンが保証期間内か否かでも違ってくるとは思うのですが・・・
そして、
リナックスが正常稼動するのに再セットが出来ないのも不思議ですね。

私なら安価なマザーボードを購入して（もちろん一万円以下）自ら交換する。
かな、

このマザーボード交換修理で５万円ってのも気になります。
そうとうハイスペックなものを使っているのですね。

補足

回答ありがとうございます

保障期間が切れてます...

本当に私も不思議で謎がいっぱいです
別のOSが動いているのにも関わらず故障って・・・？

790MGは私が見る限り、ちょっと普通のマザーボードと違う形をしていると思うので
交換は無理です

当時、Vistaをツーコアといいますか２コアで使っていたのは
全体で１０％未満だったとか、、、
当時はハイスペックだったかもしれませんが今は全然
修理料金がこんなに高いのはNECだからかな？
他のメーカーもこんなものでしょうかね・・・？

回答No.1

goold-man

>マザーボードの不具合だ
>修理にはマザーボード交換で５万掛かります

PCの値段や購入時期ｎより修理依頼か断る（返送）ことになろうかと思います。
経年のPCや7、8～10万円のPCなら5万で修理せず、新品購入をお勧めします。（経験上、1箇所の修理により他の多くの要修理箇所が出て来て再修理の必要性が出る可能性あり）

＞Windows7RC
＞再セットしようとしたができなくなり

Windows7RCは期間限定製品であり、再セットは出来ません。Windows 7の製品版を購入しないといけません。

＞初期不良だったのかという疑い

購入時期から数ヶ月程度と言うことですか？（保障期間内？）

＞某大手メーカー製PCを

この手の質問にはメーカー製品名型番スペック、トラブルの詳細（再セットがどのようにできないか、Windows7RCを元のOSでリカバリしょうとしたのかなど）なるべく詳細を記載しないとアドバイス側に状況がわかりません。（差し支えがある時はNE*Son*など一部文字を隠して掲載しても判読・推定できる場合がありますから）

補足

回答ありがとうございます

>PCの値段や購入時期ｎより修理依頼か断る（返送）ことになろうかと思います。
>経年のPCや7、8～10万円のPCなら5万で修理せず、新品購入をお勧めします。（経験上、1箇所の修理により>他の多くの要修理箇所が出て来て再修理の必要性が出る可能性あり）

１５万で購入した水冷式のPCです。微妙なラインです...
１年半しか使っていないので、これまた...

>Windows7RCは期間限定製品であり、
>再セットは出来ません。Windows 7の製品版を購入しないといけません。

Windows7RCは動作確認のためだけに使いました。勘違いさせてしまっていたらすいません

>購入時期から数ヶ月程度と言うことですか？（保障期間内？）

保障１年なので半年過ぎてしまいました

>この手の質問にはメーカー製品名型番スペック、トラブルの詳細（再セットがどのようにできないか、Windows7RCを元のOSでリカバリしょうとしたのかなど）なるべく詳細を記載しないとアドバイス側に状況がわかりません。（差し支えがある時はNE*Son*など一部文字を隠して掲載しても判読・推定できる場合がありますから）

隠す理由が考えてもないので、出します。
NECです
790MGという水冷PCです
搭載しているOSはVistaHPで、サポートがあまり長くない点
そして１年半しか使ってない点やちょっと高額だった点などで凄く悩んでます

再セットしようと頑張ったのですが
「本機では再セットすることができません」というメッセが表示されたうえ
Vista搭載機、NECのPCでの、この現象にあまり事例がなく
修理にだしました

再セット前スマートビジョンというソフトウェアが動かなくなり
このスマートビジョンが壊れたために動かなくなったという
思いがあり
今回の故障箇所はあまりにも・・・（リナックス、うぶんとぅ、７RCを動かす事に成功したため）