引っ越しによる紛失物の保障に関して
はじめまして。今日は、引っ越しに関するトラブルの相談をさせて頂きます。
ＴＶＣＭなどでも宣伝をしているある引っ越し業者に今回引っ越しを依頼しました。
そこで、後日海外のプレゼントとして贈られた帽子が紛失していることがわかり、再度自分で自宅内を探したにも関わらず、やはり発見できなかったので、即業者に連絡をしました。今回は旧居での荷物の梱包もお願いしたパッケージプランだったので、どこにどのように梱包されているかも含め、連絡をしました。そこで、前日の梱包時には帽子があったことは、確認されているのですが、その後一緒に荷物から紛失物を探したいということで、１週間まってほしいといわれました。それから、時間が取れないからとまた１週間待ってほしいといわれ、その後連絡がこなかったので、私から再度連絡をし、初めの連絡から２週間たっており、そのまま放置されている状態だったので、私の方でもかなり探して見つけられず、しかも連絡も来ない状態に不安を感じ、保障を考えてほしいとお願いしました。そこで、また１週間後に連絡をするといわれ、期日の日にもやはり連絡がこなかったので、再度私から連絡をしました。そうすると、その３週間、全く私の紛失届に関して会社の対応がされておらず、しかも初歩的な引っ越し当日の担当者への事実確認さえできていない状態でした。その上、業者の方が明日夕方に紛失物を探しにくるといわれました。紛失物の確認も兼ねてだと思いますが、それでも見つけられなかったら、保障を検討するといわれ、仕方なく新居に来て頂き、ありとあらゆる場所をすべて調べられました。その後、それでも、業者は、保障ができないといわれ、当日関わったものに確認をするので、さらに１週間必要だといわれました。それができないなら、現在では補償は保険と同様に紛失が業者の責任であることが１００％証明できなければ、補償は０円とのことでした。かなり、私としては納得できない理由で、さらに業者の方は、うちはここで補償が出来ませんと話を終わらせることもできますが、今回頂く１週間は、あなたのためですよ。といわれ、納得がいかない状態です。しかも、業者の方は、梱包時に見た帽子は、私がもっている別の帽子なの紛失している防止なのか証明できないので、その証言は紛失補償の証明にはならないとのことです。私としては、３週間前に業者スタッフへの事実確認をして頂ければ、その方たちの記憶も今よりは鮮明だったかもしれないので、このままでは、３週間以上も放置されたにも関わらず、全く補償されないどころか、思い出のあるプレゼントがなくされたままで終わってしまうことに憤りを感じます。何か、保険での補償以外に、業者への慰謝料や賠償責任などの追及はできないでしょうか？できる場合は、プレゼント品の同額を請求できるのでしょうか。教えて下さい。
お礼
アドバイスありがとうございました。 気持ちに整理がつき、あきらめることにしました。
補足
>温泉施設への問い合わせをしたような事は書かれていませんが？ すみません。問い合わせは行い、ないといわれました。 >確実に無いという事ですかね？ はい >警察には遺失物の届は出しましたか？ 出していません。現在自宅に戻っており、遠距離のため出しておりません。 たぶん居住地と県もちがうため、出せていません。やはり、遺失物の届けを出さないと どうにもならないものですか・・・