私は悪質なクレーマーでしょうか？

質問

ある大好きな雑貨のオンラインショップがあります。

そのお店は西日本にあり、（店長ではない）スタッフの方がtwitterを登録されていて、
よくテンポの良いノリで新商品の案内をしたり、質問に対応したり、
全く関係ない話などでお客さんを喜ばせていらっしゃいます。
私自身、それをいつも楽しみにフォローしていました。

ですが、今は震災で世間が大変な事態に陥っております。
（twitterの性質上、見たくなければフォローしなければ良い、それだけのことですが）
こんな時だからこそ盛り上げたい！という気持ちは理解できるけど
もう少しだけトーンを落としてはどうですか？と、お店のメールフォームから提案してみました。
そこのお店が大好きなので、応援していますという旨もそえました。

私は計画停電地区住まいで、福島の知人の身を案じているという状態です。
　例えば、節電ネタにしても停電の関係ない西日本方面での心がけは素晴らしいと思うのに
　文面や行きすぎた顔文字の多用から、どこか他人事のように感じられる面もあるな、と思ったからです。
勿論その方がそんなことを思ってらっしゃると、本気で思っていません！
ただ、色んな心情の方が見てらっしゃると思って、個人向けはともかく
全体への発言のトーンを少し落とされては…と提案したのです。クレームではありません。
お通夜みたいにしてほしいと言ったわけでもありません。
きっとこんな時だから、いつも通りにして
盛り上げようとされているんだろうという意図も感じられるからこそ、
十分言葉を吟味して、1人のお店のファンとしてメールを送信いたしました。

ですが、それに対して直接メールではなくtwitter上で
「発言が不謹慎だとメールがきて、心が折れそうです」と言われました。
私は不謹慎だとは一言も言っていません。そんな簡単な一言で言うような事ではないと思っています。
お店のスタンスとしてその方法で、お客さんを元気付けたいと返事が来たら、もちろん応援するつもりでした。
１つの意見として、心の隅に留めてほしかっただけなのに、
とても悪質なクレーマーがいたかのような言い方をされて、思わず涙が止まりませんでした。
でも、人を傷つけてしまった罪悪感が上回って、すぐ謝罪のメールもしました。
店長の方が、メールを読まれたかどうかは解りません。
謝罪のメールをした時、これ以上嫌なお客でいたくないから返事はいらないと言ってしまいました。

ですが、やり場のない思いから眠れない夜を過ごし、余震や停電のこともあって疲れています…。
このような事態で1人のお店の客としてファンとして、そういう提案をするのは間違っていますか？
またこういった対応は、どう思われますか？
私は今後もまだまだそこで買い物がしたいのに、とても買いづらいです。。。

回答No.7

itanochan · ベストアンサー

私は質問者さんの心情を理解出来ますよ。
応援しているからこそ敢てそれとなく忠言された訳ですよね。
RTではなくメールフォームから投稿されたという点でも配慮が
あり適切のように思われます。

例え批判的や否定的な意味合いが含まれる意見であったとしても
shopの為に意見して下さった方の言葉として真摯に受け止めて
咀嚼し自身のTweet内容に活かすのが大人の対応だと思います。

それをまるで悪質なメールを貰った被害者であるかのような立場で
Twitter上に公表するのはあまりにも非常識であり稚拙です。
恐らくshopの総意というよりも、その方の精神年齢は所詮その程度
のものだったという事でしょう。

謝罪メールを送信されたとの事ですが、私が思うに質問者さんが
謝る必要は無かったと思いますよ。

私は質問者さんを支持します。

お礼

私も接客業の経験者の身としては、回答者さんの仰るような対応を期待していました。
ちょっとトーンを下げては？と思ったのが私だけで、大多数が今まで通りで良いという意見かもしれません。
今、プロ野球を開催すべきか否かという意見が世間で分かれているように
（問題の規模が違いますが）こういう意見もあると伝えたかっただけでした。

ご支持頂いて、ありがとうございます。とても嬉しいです。

補足

この場をかりて、皆さんさまざまなご意見をありがとうございました。
今は気を落ち着かせて頂いたことでNo.7さんをベストアンサーさんとして〆切りますが、また同じような事をする時は今回のことを踏まえて、自分の意見に責任を持とうと思います。
このような書き方は良い子にしようとしていると思われるかもしれませんが、
多角的な意見を頂いた事は、とても勉強になりました。
もやもやしていた気持ちに整理が付けられそうです。
本当にありがとうございました。

回答No.8

tiltilmitil

自分のしたことに対して、期待した反応がないから戸惑っている。それはそのお店も、質問者様も同じでしょう。質問者様が感じたのと近い感情をお店の人も受けていると考えては。

お礼

twitter上で、お店のメッセージとして皆が見えるところで伝えられたのが、本当に残念だったのです。
「そんなことないですよ」って皆に言って貰ってお礼しているTLを見て愕然としてしまいましたが、
回答者さんの仰る通りなのかもしれませんね。
客が偉いという考えはありませんが、大好きなお店だし、販売接客の経験者としてはその対応が疑問だったのです。
ありがとうございました。

回答No.6

ho_orz

悪質ではないが、正義感も程ほどにって感じだな。
正直自分には、お前さんの考えは（理解出来ない訳ではないが）余計なお世話の押し付けとしか思えん。

お礼

最初のメールを投稿しながら、もしかしたら独り善がりで偽善者のようかもしれないけど、、、と思いつつ
でも大好きなお店だから、こういう意見もある伝えたいという気持ちもあって、十分に言葉を選んでメールをしてみたつもりでした。
結局半端な意見だったことが、この結果になったのだと少し自分にも反省しています。

ありがとうございました。

回答No.5

I0c0I

発言が不謹慎だとメールがきて、心が折れそうです
これをつぶやいてしまうこと自体が不謹慎なのですが・・・。

あなたは何も間違っていません。
一方的に罵倒したわけでもありませんし。

指摘があれば、お店としてはありがたい事なのですが、そのお店のツイートの方の行動は、ちょっと接客業として考えてしまいますね。

お礼

「こういうご意見がありましたが、お店としては今まで通りに景気良く盛り上げていきたいと思います」、、、みたいなつぶやきだったら、直接の返事がなくとも、私も快く受け入れられました。
私もオンラインショップで接客対応をした事ある身としては、ちょっと対応が疑問だったのです。
ありがとうございました。

回答No.4

kokuyobind

あなたクレーマーではなく、常識的で正しい対応をなさったと思うます。

ツイッターの発言を注意されたくらいで折れるような心なら、お店に本物の
クレーマーが来たときどうするんでしょう。

店側が「発言が不謹慎だとメールがきて、心が折れそうです」と発言したのは、
フォロワーに「そんなことないよ！頑張って！」って言って貰いたいからです。
私ならそんな店に「前からあなたの発言は私も気になってました」って言ってやります。

相談者さんは悩む必要はありません、これからも堂々と買い物しましょう。

お礼

私は何度かtwitterの裏表を見た事がありましたが、初めて怖いと思いました。
実の店舗で同じ口調で言った時、どういう対処をされたのだろう…と想像してしまって怖いです。
ちょっと買いものはまだ遠慮してしまいそうですが、また時間をおいて買いものしようと思います。

ありがとうございました。

回答No.3

kokubosino

あなた以上に不謹慎だと考えた人が居たのでしょう

で、注意されて心が折れるなんてバカですから、それこそクレームしてもいいですよ
その会社に社長に

お礼

私のメールに対しての返事じゃなければ良いなって、今でも思っています。
性格的にはこれ以上何も言えないのですが、心の整理が付けたく質問してみました。
ありがとうございます。

回答No.2

mojitto

>私は不謹慎だとは一言も言っていません。
「不謹慎だ」と受け取られてもしかたないでしょう。
僕だって「不謹慎だとお怒りだ」ということくらいは、すぐに予想します。

事実
>そんな簡単な一言で言うような事ではないと思っています。
簡単なひと言で済ませられない（「不謹慎」以上）とお思いなんですよね？

質問者さまはその人に何をしてほしかったんですか？
質問者さまの価値観で、質問者さまのレベルで、質問者さまの思う期間、質問者さまの許せることをしろ、そう言っているように聞こえます。

まぁツイッターに載せるのもどうかと思いますが、
>お店のスタンスとしてその方法で、お客さんを元気付けたいと
というのをわざわざ確認するようにメールを送るのも失礼だと思います。
何がしたかったのか、イマイチわかりません。

少なくともクレームとして受け取るのが普通だと思います。

お礼

どうしてほしいかと言われたら、まずツイッターでっていうのを避けて、店の方針でこうしたいからこうするんだ、という返事が欲しかったです。
クレームなら、クレームとして受け取ったなりの対処があると思いました。
私がフォローしたり、メルマガをとっているお店は、今はどこも自粛されていましたので。
ありがとうございました。

補足

不謹慎の一言で済ませられないと思ったのは、不謹慎以上だと思っているからではなく、あくまでいつも通りで盛り上げていこう！という思いもちゃんと見えているからです。
本当に人としてこれは言ってはいけない思ったら、それこそ不謹慎だと言うと思います。
（自分の気持ちをうまく文章で表現できないのですが、１００％批判したいのではなく、あくまで客の１つの意見として受け取ってほしかったのです）

回答No.1

Lupinus2

不謹慎というメールがあなたのものとは限りませんよ？
他にも意見した人がいたのかもしれませんし。

今の時期、明るいツイートをする人に注文をつける人は、沢山いるみたいです。
私は＠NHK_PRをフォローしていますが、あの人（中の人はいないそうですが）も矢面に立たされているみたいです。
NHKのくせに軽いツイートするなと叩かれているようです。
それに対し、不謹慎なら謝りますが、不寛容とは戦いますとツイートしていました。

相手の反応に対し過敏な人は、人に意見してはいけません。
自分を苦しめるだけだからです。
結局、どうして欲しいのかわかりません。
「不謹慎だとメールが来て心が折れそうです」と書いたのであれば、あなたはお店に勝ったのです。
喜んでください。
喜べないなら、メールすべきではなかった。
メールは顔を会わせずに気軽に意見できますが、伝えることは電話なり対面なりと変わりません。
本人を目の前にして言えないことはメールしてはいけません。
あなたの不安を人にぶつけてはいけません。

お礼

回答ありがとうございました。
いつも対応が丁寧なお店なので、まさかの予想に反した展開で自分でも驚いていたのです。
思えば、自分の思いを伝えるならそれに対して、もっと責任と覚悟をもつべきでした。
ちょっとすっきりした気がします。ありがとうございました。