vaio S タッチパッドドライバがない。

質問

vpc-s14AGJ

オーナーメードモデルのバイオSです。

ポインティングデバイスのドライバがインストールされておらず、
タッチパッドが使えません。

もちろん、バイオの設定で内蔵ポインティングデバイスは有効にしています。

サポート修理しかないでしょうか？

Win7 プロです。
購入したばかりです。

回答No.1

juny_jy · ベストアンサー

１．問い合わせ先
購入したばかりということは、初期不良と判断される期間の
可能性もあるので、早目に連絡するほうがいいです。

初期不良は交換で、それ以外は修理という違いがあり、
初期不良対応期間は数日間と短いはずです。

お問い合わせ
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/index.html

問い合わせると受付番号が発行されるので、その後の
やりとりではその番号を必ず提示して、継続事案で
あることが明らかになるようにしましょう。

２．「よくあるトラブルと解決方法」
連絡する前に、調べられることは調べておくほうがいいです。

「修理ご相談」の「故障とお考えの前に」
http://vcl.vaio.sony.co.jp/contact/repair/qa.html

上記の　Web ページの「よくあるトラブルと解決方法」に
「タッチパッド」の項目があります。

３．ドライバー
インストールされていないドライバーがある場合、
[デバイス マネージャー] に [！] マークが付いているものが
あります。

[！] マークが付いている場合、ドライバーをインストール
すれば解決するはずです。
ただし、ユーティリティとドライバーのインストールプログラムが
一体化しているものは、ユーティリティを再インストールする
必要がある場合があります。

VPCS14AGJ 製品別サポート情報
http://vcl.vaio.sony.co.jp/product/vpc/vpcs14agj.html

上記の　Web ページに工場出荷時のオリジナル
ドライバーの格納場所が記載されています。

「C:\WINDOWS\Drivers」または「C:\Drivers」フォルダー

４．リカバリー
初期不良対応期間中に連絡しても、一度はリカバリー
してみるように言われるはずです。

Windows は案外不安定な OS で、クリアインストールの
直後にライセンス認証が「原因不明」という意味のエラー
コードが表示されてできず、Microsoft のサポートに
「申し訳ございませんが再インストールしてください」と
言われたことがあります。

この事例では、再度クリアインストールすると、まったく
問題は発生しませんでした。

このようなことが結構頻繁にありますので、メーカーも
サポートのルーティンワークとしてリカバリーを勧めます。

リカバリーして、諸般のセットアップを行うと、最短でも
半日程度はかかります。
必然的にやりとりは数回に渡るので、サポートの受付
番号が重要になります。

PC を購入したら、必ず以下の作業を行います。

初期セットアップが終了した直後に、まずリカバリー
ディスクを作成します。

作成したリカバリーディスクを使って、工場出荷時の
状態に一度リカバリーします。

これで、将来発生する可能性がある不具合に備えて、
リカバリーディスクが使用できるということを確認して
おきます。

パーティションサイズの変更や、リカバリー領域の削除を
行いたい場合は、もう一度リカバリーします。

1 回目のリカバリーで工場出荷時の状態にリカバリー
するのは、HDD 上にあるリカバリー領域を保持しておく
ためです。
リカバリーディスクが正常に作成できない場合もあるので
用意周到にしておきましょう。

お礼

ありがとうございます。
結局、交換になりました。
ありがとうございました。