クレーマーですかね？！

質問

キヤノンEOS5DMarkIIで、580EXIIをワイヤレスシンクロして撮影したいと思いました

もう1台580EXIIを購入するのは、ちょっと割高なので、末弟の270EXでもマスタースレーブ機能があるかどうかを、キヤノンのお客様相談室に問い合わせました

キヤノンの回答は「270EXにはマスタースレーブ機能はあるので、EOS5DMarkIIに270EXを装着して、580EXIIをワイヤレスシンクロさせることは可能」でした

その後に、270EXを購入して試したところ、スレーブできません
再度キヤノンに問い合わせたところ、今度は「270EXにはマスタースレーブ機能は無い」との回答

前回「可能」と回答した問い合わせは、録音が残っており、キヤノンもその回答は誤りであったと認めています

マスターとしてのみ使うつもりだった270EXですが、事前にキヤノンの確認を取った上で購入したにも関わらず、誤った回答のお陰で不要となってしまいました

キヤノンに、270EXの返品・返金を要求するのはクレーマーでしょうか？

回答No.11

MVX250F001 · ベストアンサー

あまり詳しくは書けませんが、もうしばらく待ちましょう

返金よりも、もっと良い善後策が取れるかもしれませんよ

お礼

貴重なヒントありがとうございます

私の方でも、伝手を辿って情報をキャッチできました

返金よりも交渉がしやすいかもしれません

もうしばらく待ってからにします

回答No.5

kuma-gorou

＞ただ電話の内容を録音していたというのは普通ではありません。
クレーマーの素質があると思います(^^;。

いゃ、録音していたのは、お客役相談窓口の方でしょう。
事前に通話内容は録音させて貰う旨の承諾と、相談内容の再度照会時の照会番号がアナウンスされますよ。

ところで、今回のケースでは、キヤノン側が非を認めている訳ですから、返品・返金を交渉されてもクレーマーには当たりませんよ。
ただし、直接キヤノンと交渉して下さい。
販売店に交渉されても、とんだトバッチリで困惑するのは、販売店の方ですよ。

まぁ、レスする側から言わせて貰うと、5DMarkIIを使っている御仁なら、ちょっとカタログスペックを調べれば、270EXでは多灯ストロボ調光システムが組めない事位、分かりそうなものだと思うのは私だけですかね。

お礼

ご回答ありがとうございます

ご回答の通り、録音はキヤノンが事前に通知して行われたもので、問い合わせ内容と私の電話番号で、キヤノン側で確認が取れました

カメラを自分で操作したり、写真撮影に関しては、全くの初心者なので、キヤノンに直接問い合わせるのが確実と思った次第です

回答No.4

chie65536（@chie65535）

＞キヤノンに、270EXの返品・返金を要求するのはクレーマーでしょうか？

キヤノンの「直売」を利用したのならキヤノンに要求できますが、そうじゃないならキヤノンには要求できないので「クレーマー」と思われてしまうでしょう。

返品、返金を要求すべき相手はキヤノンではなく「購入した販売店」です。

なお、販売店が「領収書、レシートが無い場合、返品・返金には応じられません」と返品に条件を付けている場合は、どんな理由があっても、返品して貰えないのが普通です。

お礼

その後、欲しかった機能が搭載された新型に交換という形でキヤノンと決着が着き、本日新型が送付されました

回答No.3

meg68k

こんにちは。
素人です。

間違えた回答で不要な物を買ったので返金は当然です。クレー
マーじゃありません。お金のやりとりがありますので現実的に
は販売店でやりとりするのが筋ですが、販売店が嫌だと拒否し、
キャノンから説明してもらってもやはり拒否するならキャノン
に対応して貰うしかありません。

ただ電話の内容を録音していたというのは普通ではありません。
クレーマーの素質があると思います(^^;。

お礼

ご回答ありがとうございます

録音はキヤノンが行っているものです

電話をすると、オペレーターと繋がる前に、録音する旨がアナウンスされます

たぶん、クレーマー対策かもしれませんが(笑)、お陰でキヤノンが非を認める証拠になりました

回答No.2

takuranke

確認して購入したにもかかわらず、
購入動機の前提条件が間違っていたのなら、
返品と返金の要求をしても問題ないと思います、
ただ、相手がのむかどうかは別です。

お礼

その後、欲しかった機能が搭載された新型に交換という形でキヤノンと決着が着き、本日新型が送付されました

回答No.1

fujiponxx

通常、返金するのはお店なので

お店に相談してみればいいのではないでしょうか？

お店がキヤノンと話をすればいいわけです。

お礼

その後、欲しかった機能が搭載された新型に交換という形でキヤノンと決着が着き、本日新型が送付されました