不正請求？

質問

10月にWILLCOMを契約しました
今ＣＭでもやっている誰とでも定額も同時に契約しました
10月料金分は請求書がハガキできて
ローソンに払いにいきました
4500円ほどで特におかしい点
もなくmyWILLCOMで確認しても
11月7日の時点で確定している
10月ご利用分は4580円だと
書いてありました

しかし先日WILLCOMから警告書
が送られてきてその内容は
11月12月利用分未払いにより1月28日より利用を停止する
というものでした
11月利用分からは銀行振替なので
なぜ引き落としがされてないのか不思議でmyWILLCOMで確認すると11月利用分が２万円を超えていて12月が４千円程度でしたそして１月のつい最近２万８千円ほど未払いとハガキがきました
２万円も使うようなことは
しておらず不思議だと思ったのでWILLCOMに11月の利用明細を
送ってもらうとそこにも
11月の通話料は1800円パケット通信料は56円と書いてあり
基本料などたしても４千円ほどでおさまる金額でした

すぐにWILLCOMに電話すると
10月の誰とでも定額の超過分だけを11月に一緒に請求したといわれました
わけがわかりません
myWILLCOMでも11月7日に確定した10月ご利用分は4580円と記入してあるのにそんな馬鹿な
話ありますか？

腹がたったのでもう一度サービスセンターに電話して違う方
に一度確定した料金以外に
請求することがあるのか？と
きくと有り得ないといわれました

10月ご利用分請求のハガキがきてから今月警告のハガキが
くるまで一度もWILLCOMから
連絡はきたことはありませんが
いきなりわけもわからない
３万円近くを請求されなければいけないのでしょうか？

ご利用明細に1800しか通話料がないのに使ってもない２万円はなんなんだときくとこちらでもわかりかねますがもう請求しておりますのでといわれ困ってます

払うべきですか？

回答No.5

K6A

10月から誰とでも定額を開始したのは一部の都道府県だけで
しかも県によって回数制限や料金が違うという内容でした。
そのため初回の請求処理が遅れたのかもしれません。

ただ、２万円の内容が説明できないというのは不誠実な対応だと思います。
「内容を説明してもらえるまで支払わない」くらいのことを言っても
いいんじゃないかと思いますが。

回答No.4

fox37

＞２万８千円～
W-バリューセレクト一括支払金では無いのですね？機種代金とか。
通信利用料ですか？
ネット接続利用でも2800円が上限です。
サイトへの利用料や情報料など利用すれば他に料金は発生します。
その様な事は無かったのでしょうか？
他プロバイダ利用なの通信なども。

＞利用明細に1800しか通話料がないのに～
2万円は何だと記載されていましたか？通話料ではないのでしょう？

補足

通話料で２万円きていて
でもこっちは明細も取り寄せて
1800円しか通話してない
というとこちらでも
わかりかねますやら
システム上なんちゃらとか
わけのわからないことを
いってくるし

サイトの利用などはありません

回答No.3

noname#188419

払う前に、まず消費者センターに相談してみたほうがいいと思います。
いろいろ似たような事例を扱っていますから。

お礼

わかりました
ありがとうございます

回答No.2

Kazma_hk

超過分が発生しているかどうかが文面からは判断できないですね。
誰とでも定額は、「１回１０分間」と「１月５００回まで」っていう２つの条件があって
１回の通話が10分以上になったらその時間に大して超過料金が発生し、
１月の間に５００回通話を行うと、５０１回目からの通話には超過料金が発生します。

この超過分がいつ確定されていつの請求にのるのかは、分からないです。
10月に使用した時にこの条件以上使用していた場合、支払わないと
携帯を止められることになるかと思います。

補足

12月は通話料の請求額
のところに超過料金含む
とかかれていました

ですが11月、10月は
myWILLCOMで確認したのですが
かかれておらず超過料金は
向こうの自由でいつ請求
してもいいというもの
なのでしょうか？

10月の明細は３前のことなので
もう取り寄せることができません

しかし少なからず利用料金
請求のハガキに記載してある
金額はローソンで払っていて
10月はそれ以外にも繰り越し
分を11月に請求するなんて
そんなのありでしょうか

回答No.1

jagtd54mwp

確認させてください。

10月4580円支払い済み（超過料金未請求）

11月4000円未納。 12月4000円未納。 1月未納。
という内容でよろしいですか。

まず、誰とでも定額の超過料金はいくらか確認して下さい。
そして未払いの、11月、12月、1月分の料金は支払わなければいけないと思います。

単純に11月から1月までの未払い料金およそ 12000円と10月利用の超過料金の請求が 、合計で2万8千円だと言うことです。

問題は10月利用分の超過料金がいくらなのか。 ということと、支払いを延滞したことにより、延滞金が課せられていないか。 ということです。

超過料金はあなたが使った料金なので請求されるのは当然です。 ただし、超過料金の料金が適正でない可能性もあります。

電話で問い合わせて、納得する返事が得られない場合、超過料金については支払う必要は無いと思われる。

利用した分の正規料金は支払わなければならない。(o^-^o)

早く未払い料金はらった方がいいよ。

補足

１月請求はまだきていません
さらにmyWILLCOMでは10月
請求分は4580円とかいてあります

超過分がいくらかとかそんな
ことの記載はありません

また超過したといても通話料
にはかわりないのになぜ
超過分のみを11月利用分と
一緒に請求してくるのでしょう？

myWILLCOMでは11月利用が
２万円をこえていると
記入してあるのにその中に
10月ご利用分が含まれている
のはおかしな話しではないですか？

11月は２万円をこえてあると
記載してあってもわざわざ
お金を払って取り寄せた
ご利用明細には1800円しか
通話料がかかってないのです