料金請求について

質問

携帯料金について未払いであると督促状が来ました
クレジットカード払いにしていたのでなぜ督促状が来たのか理解できずに
カスタマーサポートに問い合わせてみると日程的に手続きが出来なかったので、
今回はしょうがなく送ってしまいましたとのことでした。
ただし一度は請求書は送っているし、請求内容確定のＳＭＳも送ったとのことでした。
記憶ではＳＭＳが送られてきたこともないし請求書が送られてきていないです。
それでいったん電話を切ってmysoftbankにて内容確認しようとすると請求内容が確定していませんと表示され請求明細が確認できません。
それで督促状には４月３日までに支払わないと利用停止にすると書いています。
請求明細がわからないまま支払わないとだめなんでしょうか？
教えてください。

回答No.2

te2kun

SMSで料金確定の案内が来ていないか確認してみましょう
初回は間に合わないとかで振込用紙がついた請求書が送られる場合があります。
届いていないとすれば、日本郵便が誤って配送している可能性もあります。
日本郵便にお問い合わせ下さい。

また、ソフトバンクモバイルの代理店が誤って住所を登録している可能性もあります。
一度住所の確認をしている方がよいでしょう。　（私は一度体験したことがあります　もめましたｗ）
MySoftbankでも、今月（3月）分の料金を確認しておりませんか？それならまだ確定されておりませんと表示されても問題ありません。
先月分や先々月分の料金を確認してください。　それならすでに料金は確定されているはずです

明細が分からないままでは料金を払わなくてもいいと思います。私なら払いません。
明細が分からないなら払わないって言っても、期間内に払わないと容赦なく止められると思います
だから払えってことになりますが・・・　（私なら止められても分かるまで払いませんね）

ソフトバンクショップにいっても料金の内訳まで案内してくれるか不明ですね
案内してくれない可能性があります。
振り込み用紙が届いていない場合は、振込用紙が届いていないから、送ってくれと要求してもよいでしょう。ただ時間などを考えてかなりギリギリになりますが・・・
支払うなら、ショップにいって支払うのが一番よいと思います。支払い方法ぐらいはショップでも確認出来ると思いますので・・・ただ、カード番号などは確認出来ないでしょう

お礼

回答ありがとうございました。
督促状の住所が間違っていないので住所登録は間違っていないようです。
ＳＭＳも来ていませんでした。
mysoftbankをみても過去６ヶ月分のご請求額がデータ作成中です
になっています

回答No.1

RosaCanina

クレジットカードの利用明細を見て、該当する月分の電話利用代金について、
請求が来ているか確認して下さい。
そして、実際に、銀行口座から引き落としされているかも確認しましょう。
銀行通帳をチェックすれば、落ちているのか分かります。

また、よほどの田舎にお住まいなら仕方がありませんが、
都市部にお住まいならば、直接、ソフトバックショップへ行って相談しましょう。

決して突き放す訳ではありませんが、
この質問板で「放っておいて大丈夫。」と回答を得たとしても、
実際には何らかの対処を自分からしなければならないケースだとしたら、
その回答に従っては利用停止になってしまいますから…。

お礼

回答ありがとうございました。