ソフトバンク携帯料金の請求間違いで返金手続き遅延

2011/01/18 21:19

このQ&Aのポイント

ソフトバンクの携帯料金の請求書を見たら数万円になっていた。連絡したら家族割が登録されていなかったことが判明。返金手続きを行うためにソフトバンクショップに行くよう要求されたが、手続きが遅れている。
出張で忙しかったが、念のためにメールで連絡したが返答がなく、次は内容証明を送ろうと思った。メールを送った後、料金担当から電話があり、返金の手続きが遅れる理由を説明された。
ソフトバンク側の処理の遅さに憤りを感じる。過払い分は12万ほどだが、お金がないとは生活に困っていない。しかし、登録ミス以降の対応が悪すぎると感じる。民事裁判を起こす方もいるが、他の手段があれば教えてほしい。

ソフトバンク携帯料金。請求間違え→返金手続き遅延

11月にソフトバンクの携帯を二台契約しました。目的は私の転勤で、彼氏と遠距離になり無料通話（家族間無料）のあるプランにしたかった、持っている携帯を機種変するより、新規契約したほうが安いためソフトバンクを選択しました。その後、何の問題もなく使用していたのですが、クレジットカードの請求書を見てびっくり。数万円になっていました。慌ててお店に連絡したところ、最終的には、『お客様は家族割を申し込んでいたが、ソフトバンク側のミスで、登録されていなかった。』とのこと。これは実際会話でも記憶しています。目的が無料通話だっため、念押しして契約書や家族割の申込書に記入しましたので。その時点で12月に入っていたのですが、『料金に関しては返金します。ただ一点お願いとして、家族割は本人がショップにいかないと成立しないため、20日締めの契約のため、12/20までに、ソフトバンクショップに行って家族割の申し込みをしてほしい。その後、12/20分まで計算して返金します』と依頼され出張で忙しかったのですが、出張先の仙台のショップへ行きました。そしてソフトバンク側に連絡したところ、料金の担当から連絡させますと回答。その手続きとして口座番号を教えてほしいといわれました。それが確か12月初旬だったと思います。いつ返金か、この段階で聞くべきだったのですが、それは私のミスで確認していません。口座番号を聞いてきた際の会話ではすぐ、対応しますといった雰囲気だったため、、油断しました。しかしその後、一ヶ月くらい経ちましたが昨日まで一切連絡なし。私自身、度重なる出張で正直忙しく、気になりながらも連絡しませんでした。 11/20締め分と、12/20締め分と合わせると12万ほどになるため、不安になり、年明けすぐにこちらからメールにて連絡。しかし返答なし。今度は、『返答がなければ、こちらもしかるべき処置をとります』と連絡しました。実際に内容証明を送ろうかと思ったからです。ネットでもソフトバンクの対応の悪さが結構書いてあり、真実かはわかりませんが、1ヶ月放置はひどいと思ったので、それなりに対応しようと考えました。しかし、そのメールが効いたのか？料金担当からすぐに電話がありました。『遅れた理由は連絡ミス。こちらが過払いしている金額は明細を調べて返金します』とのこと。ここまでは、当然のことで、すでに去年からわかっていることなのですが、そこからがまた納得いかないのです。『しかしながら、処理の問題で、支払いは今から、一ヶ月から一ヵ月半後になります。』と。ありえないと私が答えたら、『銀行からの入金確認が1/17のため（クレジット決済だからだと思います）、ソフトバンク社内の処理上、そうなる』と回答。では、11/20締め分は、既に銀行から入金ありますよね？その分だけ先に返金してくださいとはなしたら、『社内の規定で、処理はまとめてしかできない』と・・・電話対応が悪いというこではなく、一切こちらの要求は受け付けず、ただ謝るだけ。私ももし、最初からこのような話で、返金がずいぶん先になる、また、連絡も約束どおりしてきていたら、怒っていないと思います。ただ、ソフトバンク側の処理の悪さにどうしても憤りを感じるのです。なぜかというと、企業としておかしくないか？人としておかしくないか？と思うからです。まずもって、こっちには落ち度がないことをソフトバンク側も認めているにも関わらず、事務処理は完全にソフトバンク側の都合で進めていく。過払い分は12万ほどです。そのお金がないと生活に困るということはありません。しかしながら、私自身の気持ちが許せないのです。登録ミスは誰にでもあるし、許しています。ただ、その後の対応が悪すぎる。窓口に怒鳴り込みに行く人もいるようですが、仕事が忙しくそのような時間がありません。そこで相談なんですが、、こういった場合、みなさまであればどのような処置をとられますか？ネットで検索すると民事裁判を起した方もいるようです。実際私も、費用は度外視してでも、やったほうがいいのかなとも思っています。ただ他にも何か手段があれば、教えていただければありがたいです。くだらないと思う方もいるかもしれませんが、なんだか、傷ついたんです。あんなにCMして加入者を増やしている一方で、こんな会社なのかという絶望感が。。たかが1人のユーザーでしょうが、こんなことをしてはいけないのではないでしょうか？アドバイス是非、よろしくお願いします。

rascal0418
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Purple_sound
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2011/01/19 02:04 回答No.3

自分もSBは大嫌いなので、SB社の契約書等を読んだことはないけれど、ツッコミどころが満載ですが… この質問、何に答えてほしいんでしょうか？個人で民事裁判を起こしたいってってことですか？ >11月にソフトバンクの携帯を二台契約しました。これって、どういう意味なんでしょうか？両方とも貴女名義で契約したんですか？請求書の送付先も貴女の住所？もしかして、彼氏が持つ携帯の請求書の送付先は彼氏の自宅？これによって状況はガラッと変わってくるような気がするんですよね。 >ソフトバンク側のミスで、登録されていなかった。某巨大掲示板のネタでも家族割の適用開始日に関するトラブルは多いようですね。 SB本体と各ショップ(担当者レベル)でその辺りの認識がバラバラなのが原因なのか、ショップ→SB本体への手続きの作業に問題があるのか、課金システムの問題なのか、ショップのミスなのか、SB社のミスなのかは解りませんが・・・そもそも、他社よりも家族割の審査を大甘にしてでも新規ユーザーを取り込もうとしてるんだから、そんな会社なんですよ。だから民事裁判をたてられちゃってるんじゃないですか？話は変わりますが… 悪質なショップでは「カップル割」と称して、一人で二台契約した携帯を家族ではない他人に使用させるという、ある意味で違法(契約違反とか私文書偽造とか？)じゃないの？と思われる、販売・契約を勧めてる店員が居るとか居ないとかとの噂があるそうな… (↑自分がSB嫌いなのは、こんな事が堂々とまかり通る会社らしいこと) 真実かは知らないけれど、これが事実だったら問題の多いのも納得しちゃいそうですね。もしかしたらですが(もの凄くSB社に好意的に考えてあげると)、彼氏の携帯の請求書の送付先が彼氏の住所だったとかで、名義貸しの不正が判明しちゃったから、家族割の手続きができなかったとか？それでもSB社としては契約を成立させたいので手続き上のミスと説明した？と好意的(?)に邪推もできなくもないような気もするけど。どうなんですかね。 >実際私も、費用は度外視してでも、やったほうがいいのかなとも思っています。何を？民事訴訟ですか？個人的には民事訴訟で勝ってもらったら面白いなと思います。でも、その前にSBの契約書を熟読したほうが良くないですか？自分はSB社の契約書等を読んだことはないので解らないのだけど、家族割の契約条件(提出書類とか)や適応開始日の条件などは、どのように書かれていますか？その上で裁判で勝てるという判断ができそうですか？それ以外に私が質問(?)の文面を読んで気になった事があります。貴女が『名義貸し』をしてるように読み取れてしまったこと。まさか、貴女がそんな違法な事をしているなどとは思いませんが、場合によっては返り討ちにあっちゃうんじゃないかなぁ、とか。民事訴訟を起こすのは構わないけど… 貴女に全くの落ち度も、やましい事もなく、弁護士を雇ってでも確実に勝訴できると思うのであれば、自己責任で頑張ったら良いんじゃないですか？

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noname#131426

2011/01/18 23:27 回答No.2

＞くだらないと思う方もいるかもしれませんが、なんだか、傷ついたんです。それは「彼氏」の方に持っていってください。＞こんな会社なのかという絶望感が今に始まった事じゃないし、　だからこそ私は契約しません。ｓｂしか電話会社が無くなったら・・・　持たないかも知れません。それぐらい嫌いです。＞たかが1人のユーザーでしょうが、こんなことをしてはいけないのではないでしょうか？一人どころじゃない人数で起こっていることです。だからマニュアルに沿って対応しているだけです。＞しかしながら、私自身の気持ちが許せないのです。彼氏の方へどうぞ。こっちへ振られても・・・＞やったほうがいいのかなとも思っています。がんばってくださいとしか言いようがないです。