ソフトバンクの携帯とＢＢフォンに関する質問です。

質問

ソフトバンクの携帯とＢＢフォンに関する質問です。
母と私は24時間通話が出来る家族割サービスに入っていましたが、どちらかが家にいるとき外から電話をすると携帯の電波は３本立っているにも関わらずマンションの電波状態が悪くてすぐに切れてしまいます。
そのため家の電話もソフトバンクのＢＢフォンにして、ショップから、24時間通話無料のサービス(ホワイトコール24？)に申し込みをしました。これで家電(IP電話)と母と私の携帯は24時間通話が無料で出来るようになったわけです。今年の５月のことです。
１．その際、登録料等をくどいほど質問したのですが、無料とのこと。
２．料金がかかるなら必要ないと伝えたこと。
３．ショップ店員は誰も料金の案内もしなかったこと。
４．契約書にも料金は記載されていなかったこと。
以上のような訳で、母も私も料金が発生するとは考えていなかったのですが、６月の請求明細を見ると、
それぞれの明細に「ホワイトＮ２年契約」9500円と記載されていました。
２人合わせて２万円近くの想定外の請求なのですが、こんな案内は一切されていません。こちらから聞いても料金はかからないと案内されています。
しかも２年という案内もされていません。これが「ホワイトＮ20年契約」だったのなら、何の案内もされずに２人合わせて19万円も請求されてしまった訳です。
納得がいかないのですが、支払わなければならないのでしょうか。
以前のように家電との通話は無料でなくてもいい、家族割に戻してくれていいから、「ホワイトＮ２年契約」9500円は解約して返金してほしいです。
それも無理なら２年ではなく日割りして今日までの金額を差し引いて返金してほしいです。
どうにかならないものでしょうか。

回答No.2

BrightNoah · ベストアンサー

金額から想像するとホワイトプラン（２年縛り）の違約金ぽいんですけどね。
9500×1.05(税)=9975-

違約金が発生するパターンには思えませんが
サポートの聞いたほうが早いような気がします。

お礼

参考になるご意見ありがとうございました。

補足

質問が長くなるので割愛したことがありました。違約金とのことでちょっとだけ思い当たるふしが‥。
5/6にソフトバンクショップ伺い。ＢＢフォンと母の携帯と私の携帯を24時間無料通話可能の「ホワイトコール24」にしてもらいました。その際手数料等確認し無料とのことでした。数日後画像添付などができるＳＭＳメールが出来なくなったことに気づき、故障かと思って、5/11に再度来店しました。
結果は故障ではなくホワイトコール24にしたことが原因だったという説明でした。
ホワイトコール24にしたためにＳＭＳメールが出来なくなったのなら、(5/6時点では、ホワイトコール24にした場合、ＳＭＳメールは出来なくなるという説明は一切受けていなかったのですが)家電に24時間無料通話が出来るよりもＳＭＳメールが出来るほうが需要が上なので、だったら元に戻してくれるように依頼しました。
そのとき対応した女性は5/6とは別の人だったのですが、最初お金がかかるようなことを言っていたのですが、一旦奥に引っ込み、随分待たされて、結局、5/6に手続きした時のソフトバンク側の間違いだったとのことで、ＳＭＳメールも元通りにしホワイトコール24も使えるようにすると言われました(この時点ではホワイトコール24はどうでも良くて、ＳＭＳメールさえ元通りにできるようになれば、どうでも良かったのですが)。再度くどいぐらいに手数料等がかからないことは確認しました。
ＳＭＳメールが出来なくなったのはソフトバンク側で5/6に手続きした際のミスであり、ＳＭＳメールも24時間無料通話(家電含む)もできるようにする、料金は一切かからないというソフトバンク側の説明だったのですが‥。
違約金ということでちょっとだけ思い当たるのは上記のような経緯です。
センターは休日のせいかつながらないです。

回答No.1

NNori

「ホワイトＮ２年契約」
って調べてもでてきませんね。これって何ですかね？請求書になんて書いてあるか正確に教えてください。
単なる間違いのような気がします。

お礼

参考になるご意見ありがとうございました。

補足

ソフトバンクHPのmy softbankから確認できる「オンライン料金案内」の「電話料金内訳明細書」に「ホワイトＮ２年契約」とあります。それ以上の説明は記載されていません。「ホワイトＮ２年契約」に関する別途の説明もありません。