デル・コンピューターはだめでエプソンがいいのでしょうか？

質問

今度は、安くてサポートのよいデル・コンピューターのＰＣを買おうと思っていましたが、他の質問で、安くてサポートもよく宣伝も盛んにしていて、よく売れているから製品もサポートも悪くなっているというのを見て、デル・コンピューターはやめようかなという気持ちになってきました。

・デル・コンピューターはやめたほうがいいでしょうか。

・エプソンがいいそうですが、価格は安く電話サポートはフリーダイヤルで２４時間なのでしょうか？

・HP（ヒューレットパッカード）も電話サポート２４時間と聞いたことありますが、そうなのでしょうか？

回答No.5

jixyoji · ベストアンサー

こんにちわ、jixyoji-ですσ(^^)。

●デル・コンピューターはやめたほうがいいでしょうか。

「ＤＥＬＬサポートで困ってます」
http://www.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=639974

上記質問で回答した者ですがDELLはちょっとあまりに売れすぎてサポートや供給が追いつかなくなっている気がしますね。ま～上記質問の方は運が悪すぎたといえばそれまでですが,質問者さんに対する対応も見た限りでは決してよいものとは思えません。あまりに売れすぎると購入者1人1人に対するサポート力がどうしても薄れますし,形骸化し,最後には【驕り】につながり殿様商売化します。

●エプソンがいいそうですが、価格は安く電話サポートはフリーダイヤルで２４時間なのでしょうか？

やはりkenk789さんの場合DELLとEPSONDIRECTであれば後者のEPSONDIRECTをお奨めします。日本のB.T.O(Build to Order)ですしDELLのように海外メーカーの"売れなくなったら即撤退"という事にはなる可能性が低いですからね。ただサポート電話はお客様相談窓口だと通常電話で月～金のAM9:00～PM5:00ですね。

DELL,EPSONDIRECT以外にも下記B.T.Oがお奨めです。

「Faith」
http://www.faith-go.co.jp/

「フロンティア神代」
http://www.frontier-k.co.jp/

「DOS/Vパラダイス」
http://www.dospara.co.jp/top/

「マウスコンピュータージャパン」
http://www.mouse-jp.co.jp/

●HP（ヒューレットパッカード）も電話サポート２４時間と聞いたことありますが、そうなのでしょうか？

hpは電話対応ではなくメール対応のみのようですね。

「e-mail サポート」
http://www.jpn.hp.com/support/printers/email_support/index.htm

結論から言ってサポートとはあくまでハード面での問題をサポートするのであって,ソフトウェアに関するトラブルは結局各ソフトウェア会社へ問い合わせてください,となる事を覚えておいてください。いくらDELLが24時間サポートだから安心といってもDELL製品以外のことは蚊帳の外になります。あまり"サポート万能"説を過信すると「ＤＥＬＬサポートで困ってます」の質問者さんのようにもなりかねないのでご自身である程度知識をつける必要があると思います。

また何かあればこのOkWebで質問した方が解決が早い場合もあります。

それではよりよいＰＣ環境をm(._.)m。

お礼

ご丁寧に長文のご回答どうもありがとうございました。もう少しゆっくり考えてみます。

回答No.4

noa-jr

DELLについてはこちらが参考になるかもしれません。
http://www.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=639974

ということで、私ならエプソンダイレクトを選択します。

参考URL：

http://www.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=639974

お礼

ありがとうございます。この方は運が悪かったということでしょうか。デルの２４時間サポートはとても魅力です。これからゆっくり考えます。

回答No.3

s320403

買おうと思っている矢先に ケチ付けられるとやな気分になりますよね～。お察しします。わたしも SANYO のエアコンを買おうと持っていた矢先に 同様で 買う気がなえてしまいました。それは さておき EPSON DIRECT の ユーザーですが サポートの電話は ０５７０ ではじまる番号で 市内料金が要るようです。今のは そうでもないのでしょうが NT-1200は マウスボタンに当たるスイッチが ストロークが無いくせに硬くて 押し辛いです。もう 使って３年ですが メインスイッチが スライドしたままになる故障が起きましたが それ以外は 不調無しです。しかし 互換機からの名誉ある撤退かなんか知らんが あの時は裏切られたので まだ許さ～ん。ですがね。

お礼

ありがとうございます。どこのメーカーでも、ＰＣに限らずどんな製品でもトラブルはあるもんでしょう。それを知ると印象悪くなるけど、それがすべてではないし、ほとんどが良品だと思います。

回答No.2

aquiz

どのメーカーでも電話サポートは充実してきています。思うように解決できないと印象が悪くなり、批判を書くかたがいます。感情的なもので仕方のない事です。あなたから見ると、それはうわさといえると思います。真実かどうかはご自身で確かめるしかないです。

メーカーのサポートにどれぐらい依存するかを把握しましょう。初歩的なトラブルの指導まで求めるのか、ある程度は自分のスキルで解決できるのか。前者であれば、出張サポートまで視野に入れて、販売店経由での購入でオプションサービスも充実したところを選びましょう。自分に初心者レベルのトラブルに対処できる基礎知識があるのなら、直販メーカーの電話サポートで十分解決できるでしょう。

サポートという言葉に惑わされずに、基準は自分のスキルだということを判断材料としてください。ぞんざいな問合せには、いいかげんな返事が返ってきます。サポートの対応は、質問者を映す鏡でもあるのです。トラブルの多くは、認識の誤りによる意思疎通の不成立です。安心して、お気に入りのメーカーを選んでください。あなたの選んだところがベストセレクトですよ。

参考まで

お礼

ありがとうございます。サポートは２４時間がいいです。
Ｎｏ４さんの質問のＵＲＬを見ると酷いなあと思うと思います。

回答No.1

noname#4519

ｈｐ＞＞
http://www.asiapac.hp.com/suppt_troubleshooting/suppt_troubleshooting_jp.htm

どこにも電話番号は出てきません・・ウェブサイトしかないです。

エプソン＞＞
http://www.i-love-epson.co.jp/support/pc/info.html

受付時間は９時～１７時３０分（月～金）です。

お礼

ありがとうございました。サポート９時～１７時３０分ではとても不便です。