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不安からの披露宴準備：プランナー交代で総括の立場の責任者と女性プランナーに変更
- 契約してから式まで３ヶ月経とうとしてる頃までプランナーさんから連絡がなく、不安になっていたが、責任者に交代してもらい、女性プランナー二人で進めることになった。
- 担当の方には謝罪の電話があり、後日会って謝罪を受けたが、不安が残った。
- 責任者自身がプランニングしてくれることで不安は解消されたが、立場上異例なことではないかと心配している。
- poopoo0707
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- 結婚式・披露宴
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質問者が選んだベストアンサー
気にする必要ないですね。 この業界ならよくあることです。 私の時も使えないプランナーで事あるごとにミスや忘れ等イライラさせられました。 結局言いたいことも言わないで気を使うより、言いたいことはしっかり言ってすばらしい結婚式を 作ることだけに集中した方がいいです。 はっきり言って責任者の方が担当になって出来る人なら逆にラッキーですね。 結婚式が近くなると打ち合わせや確認・変更等プランナーが使えないと相当イライラします。 後は何も気にせず結婚式のことだけ考えましょ♪ どっちにしろ結婚式が近くなってくると色々頭を悩ませることが出てきますので、プランナーのことなんてどうでもよくなりますよ・・・
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- rowena119
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貴女が顧客であり、結婚は一生に一度の（普通は）大仕事。その大事な式に顧客を不安にさせるプランナーを担当させること自体が、会社の失敗ですね。若い経験の無い人間の社内教育が不足しているのですね。逆に言うと、その彼にとっても会社にとっても、勉強になったと言うことです。クレームは起こった後の対応が大事ですからね。そういう意味で、上司が担当するのは結構ですね。貴女は安心できて、会社はレベルアップして評価も上る。若い彼にとっても良い経験になります。文句を言わず我慢していたら、それで良いと思い込んで、彼にも成長のチャンスが減り、他の顧客の不満にも繫がります。そういう意味では何も気にすることの無いことです。堂々と主張すればよいのです。彼らは、人生の大事な門出を最高なものに出来るようにするプロですからね
- debumori
- ベストアンサー率29% (367/1254)
アラフォー女性です。 ＞総括の立場にある方がプランナーとして担当してくれるのはやはり特別な例なのでしょうか？？ 別に私はクレーマーではないのですが（たぶん）、４０年近くも生きていれば 苦情の一つや二つ入れたことがあります。 ○美容室で担当があまりにも態度が悪かったので担当を変えてもらった →その後担当は店長になりました。 ○ホテルのレストランで、担当サービスマンが粗相をした。 →その後、マネージャークラスの人が担当になった。 ○不動産契約の時、担当がミスをしまくった。 →その後、彼の上司が担当になった。 という感じに不手際があった場合、どこの業界でも上役が出てくるのは至って普通です。 特例でもなんでもありません。 もし質問者様がクレーマーであるのなら、かなり誠実なクレーマーですよ（笑）。 式場側にしてみれば、クレームで済んでよかったのです。 式場にとっては、クレームもいわず契約解除のほうが痛手ですから。 それに質問者様は事前に言っている。これもある意味誠実。 後から、もしくはギリギリになってどうしようもなくなってから言う人が結構いるんです。 結婚式が終わってから 「本当はこういう事がしたかった。でも担当がちゃんと相談に乗ってくれなかった。」など。 そんなこと今さら言われてもどうしようもありません。 でも日本人の気質なのでしょうか？ 後になってぐちぐち言う人がいるんですよね。 他の方を批判するわけじゃないですが、時々 「本当は納得してなかったが、式場に勧められるまま契約してしまった。 しかし気に行った式場が見つかったのでキャンセルしようとしたところ、 キャンセル料が発生するとのこと。 そもそもそんな説明は受けてなかったし強引に勧められたので契約しただけ。 キャンセル料は払いたくない。払いたくないというと裁判をすると言われた。 こんな悪質な式場はこっちから訴えてやりたい。」 みたいなことを言う人がいる。 訴える根性があるのなら、なぜ初めから断らなかったのだろう？？って疑問に思います。 初めに断っておけば問題のないことなのに、 後からぐちぐち言うから問題が大きくなってしまうのです。 そういう意味では、どうしようもない時期になって文句を言う人より 式場にとってはありがたいお客様です。 それに式場も客商売。苦情ぐらい慣れてます。 それに苦情内容も理にかなっている。問題ありません。 良いお式になるといいですね。 おめでとうございます。
お礼
回答ありがとうございます！そうですよね、ギリギリなって言ったり最悪なのは後から後悔する事ですよね。そう思い早いうちに言ったのに、ぐだぐだ悩んでしまって・・・彼からも、もうその話はするな！と叱られてしまいました＾＾； 今ではその上司の方がメールできちんと報告対応してくださっていて、任せられる安心感が全然違うので、だんだんと気持ちが回復しつつあります。貴重な意見ありがとうございました！救われました＾＾
wakowellです。 詳しく教えていただいても、回答は変わりませんよ？ クライアントが「やりたいことができるか確認したい」と依頼してきているならば、答えをきちんと返すのがプランナーの仕事です。 私であればその日すぐか、翌日くらいには確認してお電話なりで返事をきちんとします。 また、余興については計画よりも前倒しでの打ち合わせをすることに変えます。 で、クライアントであるpoopoo0707 さんの性格もかなり心配性かなと読み、安心してもらえるように、自分の段取りを変えたり、安心させるための何らかの手を打ちます。 ＞無理そうな事でも、とりあえず試しに実現できるように動いてくれなさそうな感じだったんですよね。 こう思わせる時点で、そのプランナーさんは能力があまり無いとか、気が利かないとかそういう感じです。（読んだ印象でも、鈍い、サービス業に向かない男性だったんだと思いますよ？）だから、もっと上の人が出てきてるんだと思います。普通は他のプランナーで対応、だと思うので…。 ＞その時期がくれば向こうも態度ががらっと変わって動いてくれてたかもと思い この前提の考え方が、ちょいとおかしいですよ。 まだ先で大丈夫ですよ、っていうプランナーも有りですが、こういう場合はお客様が安心するのが最優先です。 ＞これじゃただのクレーマーじゃないかと落ち込んでいます・・・ 考えすぎ、落ち込みすぎです。 ここまで考えすぎくよくよするのであれば、はじめからそのプランナーさんの計画に従うべきで、その本人と話すだけにせず、『上の人に電話+メールという、周到な手段を使う』のとバランスがとても悪いですよ…。
お礼
お返事ありがとうございます！ 最後の響きました。彼にも同じような事を言われてうざいと言われました。 自分でも何で落ち込んでるのか分からなくなってきました＾＾； きっと理想通りにスタートじゃなくて全てがうまくいかないんじゃないかとか思い不安だったんだと思います。 けど、落ち込む半面言って良かったと思いますし、良かったと思ってるからこそここで回答を求めたんだと思います！責任ある方が担当なってくれてラッキーと考えるようにします。成功させるためにも前向きになります！ありがとうございました！
- forever520
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３０代既婚者男です。 結婚式というのは、やり直しのきかない人生一度きりの 晴れ舞台です。 あなたが少しでも不安に思う事があるならば、今回のように 正直に伝えて改善してもらうことは当然の処置だと思いますよ。 式場側が今回、それなりの立場の人がプランナーとして付けた ことは、とても素晴らしい対処であったと思います。 式場側も信用問題ですので、一度でもこうした問題でこじれれば 今後の営業にも影響が出てしまいますからね。 式場側にしたら、同じ失敗を繰り返さないように、あえてそれなり の人をつけてきたのです。 私も結婚式のさいには、プランナーの方や披露宴会場のホテル 責任者と直接やりとりしながら、あなたと同じように正直に 意見を言って解決しました。 ホテルといっても小さな個人経営のホテルでしたので、担当の 方は、私の披露宴を仕上げる自信がありませんとまで言って ましたよ(^_^;)プランナーの方も平謝りで素人の私に教えを乞う ほどで参りました(^_^;) 私は仕事上、そうした段取りのまとめが得意なもので、 でも、最後は協力して最高の式を作り上げることができて、 笑顔で握手しましたよ。 やはり真剣に成し遂げようとする場合は、妥協はできません。 とことん衝突したとしても、ぶつかり合うことは必要です。 あなたも今回のことで気落ちしないで、いいものを作るんだ という信念の元に、これからも納得できないことがあれば 迷うことなく言いましょうね。 素敵な式になることをお祈りいたします。おめでとう(^.^)
補足
回答ありがとうございます！ 後付けみたいになって申し訳ないのですが、 ３か月経とうとしている頃に、不安だというアピールがしたいのと、宴中と式中にやりたい事があったので、その点も早めに出来そうかどうか確認したかったので、電話したんですがその返事が曖昧というか不安になる要素だったんです。 無理そうな事でも、とりあえず試しに実現できるように動いてくれなさそうな感じだったんですよね。 アイデアも出してくれなさそうで。 （やりたい事というのは余興の種類として、よくありそうな事です。ただ場所を広く使うので確認したかったんです。） しかし、最初にもらったスケジュール表によると余興や宴の流れの打ち合わせはまだ先の予定で記載されていました。なので、こちらが前のめりになっていた事は確かですし、私が勝手に焦って、向こうからしたらまだ先の事なのに・・・・といった感じだったんではないかと・・・。 その時期がくれば向こうも態度ががらっと変わって動いてくれてたかもと思い、私が電話の様子だけで勝手に先の事まで見透かした感じになって、暴走してしまったのかと。 これじゃただのクレーマーじゃないかと落ち込んでいます・・・。 forever520さんはぶつかりながらも最後まで担当の人を変えなかったんですね！ 私も最後にいいものができれば、担当の方の落ち込みも解消され私の今のもやもやも吹っ飛ぶし感動も大きいと思ったのですが、あの落ち込みようだと、この先が思いやられるなという気持ちとで答えをだせずにいました。私がまだ交代しようか悩んでると言うと、責任者の方が交代したほうがいいかもしれませんねと後押ししてくださったので決心しました。
こんにちは。３０代既婚女性です。 当然のことなので、何も気に病まなくて大丈夫です。 ＞かなり落ち込んでられた様子でした・・・。 当然です。自分のまいた種ですし、ミスをしたのです。落ち込んでくれないと困りますよ。 ＞式まで３ヶ月経とうとしてる頃までプランナーさんから何も連絡が無く 多分、その人、“忘れてた”くらいのことをしてると思いますよ…。 式場にもよると思いますが、半年前からけっこう打ち合わせは多く、２ヶ月前くらいで少し回数が減ってくる…って感じだったので、３ヶ月前まで連絡が無いって、私には？？？です。 できちゃったなんかで急いでる人たちのタイムスケジュールかな？ってくらいですよ。 ＞立場上偉い方がわざわざプランニングしてくださるなんて異例ではないのか 当たり前のことです。はじめのプランナーはあなた方を怒らせた。 サービス業、中でも難しい結婚式の担当です。“２度目はありえない”ので、上の人が出てくることは十分にありえます。 （おそらく、そのはじめの担当者のやってしまったミスが、かなり初歩的かつ大きいという種類のもので、まともな上司が『かなりやばい』と判断してくれ、中間のものではなく、上級の方が出てきてくれたのだと思います。） ＞あの客はうるさいからみたいな目で見られながら準備をしなくちゃいけないんじゃないかと心配です。 ３ヶ月前まで放置しておいて、質問にもあいまいにしか答えられない。 誠意の無いスタッフの行為に対し、そんな目で見るような人は、サービス業として失格です。 そうではなく、「これ以上の失礼を重ねないように、ミスを取り返そう、あなた方の顧客満足度をきちんと回復しよう」と、丁重に対応してくださってるのだと思います。 ＞総括の立場にある方がプランナーとして担当してくれるのはやはり特別な例なのでしょうか？？ 特別と言うか、それくらい、センスのないスタッフに、危機的ミスをされた可能性が高い、と言うことだと思います。
補足
回答ありがとうございます！もう少し詳しい事を伝えたいので補足です。 後付けみたいになって申し訳ないのですが、 ３か月経とうとしている頃に、不安だというアピールがしたいのと、宴中と式中にやりたい事があったので、その点も早めに出来そうかどうか確認したかったので、電話したんですがその返事が曖昧というか不安になる要素だったんです。 無理そうな事でも、とりあえず試しに実現できるように動いてくれなさそうな感じだったんですよね。 アイデアも出してくれなさそうで。 （やりたい事というのは余興の種類として、よくありそうな事です。ただ場所を広く使うので確認したかったんです。） しかし、最初にもらったスケジュール表によると余興や宴の流れの打ち合わせはまだ先の予定で記載されていました。なので、こちらが前のめりになっていた事は確かですし、私が勝手に焦って、向こうからしたらまだ先の事なのに・・・・といった感じだったんではないかと・・・。 その時期がくれば向こうも態度ががらっと変わって動いてくれてたかもと思い、私が電話の様子だけで勝手に先の事まで見透かした感じになって、暴走してしまったのかと。 これじゃただのクレーマーじゃないかと落ち込んでいます・・・。
補足
回答ありがとうございます！ 後付けみたいになって申し訳ないのですが、 ３か月経とうとしている頃に、不安だというアピールがしたいのと、宴中と式中にやりたい事があったので、その点も早めに出来そうかどうか確認したかったので、電話したんですがその返事が曖昧というか不安になる要素だったんです。 無理そうな事でも、とりあえず試しに実現できるように動いてくれなさそうな感じだったんですよね。 アイデアも出してくれなさそうで。 （やりたい事というのは余興の種類として、よくありそうな事です。ただ場所を広く使うので確認したかったんです。） しかし、最初にもらったスケジュール表によると余興や宴の流れの打ち合わせはまだ先の予定で記載されていました。なので、こちらが前のめりになっていた事は確かですし、私が勝手に焦って、向こうからしたらまだ先の事なのに・・・・といった感じだったんではないかと・・・。 その時期がくれば向こうも態度ががらっと変わって動いてくれてたかもと思い、私が電話の様子だけで勝手に先の事まで見透かした感じになって、暴走してしまったのかと。 これじゃただのクレーマーじゃないかと落ち込んでいます・・・。