前にお世話になってる人を通して、新車で購入しました。

質問

前にお世話になってる人を通して、新車で購入しました。
７月の１５日か、１６日に契約し、納車は９月上旬とのことでしたが、遅れにおくれて、１０月２８日納車となりました。

納車され、内装をみてみると、頼んだものとは違う内装でした。赤で頼んだのに、シルバーの内装が納車されたのです。

その日のうちに、店長だけが謝罪に、次の日は店長と担当者が謝罪にきましたが、二日とも手土産もなく靴を揃えることもなくあがりっぱなし。マナーに対しての不満もでてきました。

ナビをつけてと言ったところ、上に相談してきます。交渉も出来ない人が謝罪にくるの？
結局、後３カ月後に注文された車を納車します。だけ。
こちらに誠意は何もなしですか？ときいても何もなし。ナビは無理でしたが、こちらのサービスでいかがでしょう？等なにもなし。代車は此方で用意しますので。
ってそれは当たり前でしょ？

あまりにも頭にきたので、車検証に記載されているフリーダイヤルに電話をし苦情を伝えたところ、謝ってくれたものの、各店舗に口出しはできません。本店の番号をお教えしますのでそちらにお願いします。
と言われたので、早速電話しました。
また同じ苦情を伝えたら、上の者に伝えてまたお電話します　とのこと。

電話の次の日、担当者一人が手土産も持ってきました。そして昨日１１月４日に店長が手土産を持って…。

しかし状況は変わらず、代車が納車されるはずだった車に変更は出来ます。だけでした。

本店からも未だに何の連絡もありません。

完結に書きましたが、他にももっとたくさんの不満があります。

これはあまりにも対応悪過ぎないですか？
何の誠意もなく後３カ月待てと言われて皆さん納得できるのでしょうか？
私が欲張りなだけですか？
私の考えが正常ならば、皆さんなら何をしてもらえば納得できますか？
代車が納車されるはずだった車になることが誠意なのでしょうか？

質問が多いですが、皆さんの意見をおきかせください。宜しくお願いします。
ディーラーや、車種を記載してもいいか分からなかったので、ふせさせていただいてます。

回答No.3

impotence

代車の手配と注文通りの車がくれば良しとするしか無いですね。

もしコレが、大手企業や官公庁が発注する場合であれば、
契約するときに遅延損金までも含めて契約します。

納期遅延した場合、１日当たりいくらの遅延損金が発生する旨、
注文書に記載されています。

契約時にその様な契約をしない場合は、
手みやげと代車と注文通りの納車で我慢するしか無いですが、
個人的にはミスに対する代償として、
１年点検を無償とさせたりするくらいですかね。

物品を要求するのは難しいですよ。
サービスの類を無償とさせるくらいでしょう。

契約時に遅延損金として、遅れた場合１日当たり1/500～1/1000の金額を、
契約条件とすれば堂々と請求できます。

お礼

お返事ありがとうございます。

契約するときに遅延損金までも含めて契約します。そういう事ができるのですね。
今後は参考にしたいと思います。

私は話をしているつもりでも、相手は違ったのだと思います。
質問や、意見に対しての返答はすみませんだけでしたので。
ミスに対する代償は、こちらで代車を用意します。って事ですね。

ありがとうございました。

回答No.2

superski

１．発注内容と違うクルマが来たら受け取らない(納車を受けない)で
　　発注書通りのクルマを納車させる。
２．発注した通りのクルマが納車されるまで代車を用意させる。　
　　以上で、希望の品が手に入るので完了です。

　注文と違ったら、注文通りのものに換えてもらうのが普通です。

　仮に訴訟を起しても、実害分をカバー(正規発注品に交換)してもらう、
　代車を用意する以外の補償は無いでしょう。

　上記以外に「ご迷惑をお掛けしました」と何かサービスを提示されたら受け取りますが
　自分からナビを付けろみたいな上積みをしなければ容赦しない、は恐喝になりますよ。
　因みに、「ナビを付けて」に即答できる決裁権を持つ担当者はいないでしょう。
　外付け３万円クラスならばわかりませんが、
　ディーラーオプション品だと役員決済が必要になると思います。

　「損もなければ得もない」が基本です。
　　手土産も無くて当たり前ですので、「あって当たり前」のズレは修正しましょう。

間違えたクルマの登録抹消、新たな車庫証明費用等の費用は販売者負担になりますので
追い金、返金はありません。

お礼

お返事ありがとうございます。

まず最初に、受け取らなければよかったわけですね。その知識はなかったので、私のミスです。

ナビは、店長が「どうすれば？」と訊いてきたので、「ではナビをお願いします。」と返答したところ、「どのナビがいいですか？」と言うのでパンフレットをもってきて、「ではこのナビでお願いします」と返事をしました。確かに最初のこれは私の欲の部分ですね。
その後は対応にあまりにも頭にきてたので、「ナビは駄目ですがこれでどうですか？みたいなのは全くなしですか？」というのは言いましたが、恐喝にはまだ恐らくならないと思います。

手土産もなくて当たり前でしたか。お詫びに手ぶらでいくのは失礼にあたると教えられたもので;;
「あって当たり前」のズレは修正しようと思います。

「損もなければ得もない」　また３カ月待たされるのは気分的に損をした感じですが、確かに金銭面で損はないですものね。

此方の質問に対しての回答が、すみません、すみませんばかりで、結局何も分からないままですので、私もかなりいらついてしまいました。

ありがとうございました。

回答No.1

R48

大変な目に遭いましたね、ご立腹ごもっともです。
ところで質問者さんの仰る”誠意”は何を指しますか？
そこをはっきりと伝えなければディーラーも満足の得られる回答はできませんよ。
注文書に納車日が記されていれば、キャンセルは可能です。
ナビといっても今は２０～３０万円しますから、どの車種かはわかりませんが赤字になるのでしょうね。
いくら発注ミスでも会社ですから利益を出さなければいけません。
要求がわからないままエスカレートしていくのであれば、会社としてはキャンセルしてもらったほうが助かります。
３か月待ちもの人気のある車、キャンセル車も無駄なく販売できますから。
クレーマーと思われている可能性があるので、一度店長と腹を割って話してみることをお勧めします。
その際は最低限の要求内容と、要求が通らなければキャンセルの２通りを準備してくださいね。
相手の逃げ道も考えてあげるのが社会人ですよ。

お礼

お返事ありがとうございます。

私の思ってる誠意は、店長に話したつもりです。その回答がずっと、すみません、すみません
だけでした。
そのほかの質問にたいしても、例えば、「内装をとりかえてください」に対して、「えっとそれは…」
で終わりでした。
私は内装はすぐ取り変えられるものだと思っていたのですが、後から他の人にいろいろ電話をして訊いたところ、シートの色は、車体に記載されているらしく、シート交換をするというのは無理という事でした。なので、内装交換は出来ず、新しい車を作り直す必要があると。
そういった会話が全くなりたたない事に対し、余計な不満がでてきました。

最低限の要求内容と、要求が通らなければキャンセルの２通り
尤もだと思います。

最初は社会人として、きちんと話してるつもりでしたが、相手の対応にいらつきすぎて、今はクレーマーみたいになってるのだろうか…私も少し頭をひやしたいと思います。

ありがとうございました。