一昨日windowsの自動更新を実施したところ、エクスプローラが起動で

質問

一昨日windowsの自動更新を実施したところ、エクスプローラが起動できなくなりました。（「Internet　Explorer　ではこのページは表示できません」と表示されます。）自動復元で元に戻すと治りますが、シャットダウン時にWindows自動更新が自動的にまた実施されて、エクスプローラが立ち上がらなくなり、自動更新と自動復元のいたちごっこを繰り返しています。
回避方法を教えてただければ幸いです。
Ｗｉｎｄｏws７（64ビット版）、エクスプローラはバージョン８です。

回答No.1

kuroitori

こちら参考にならないでしょうか。

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=171&PID=1807-0977
http://support.microsoft.com/kb/926431/ja

お礼

kuroitori 様

ご回答ありがとうございます。

残念ながら、教えていただいた方法とともにマイクロソフトのサポートページ
　http://support.microsoft.com/kb/956196/ja
に出ている方法もすべて試しましたが解決できていません。
ひとつ気になるのはNortonを一時停止にしようとしているのですが、
Nortonそのものが開かない状態になっています。Nortonをアンインストールし
て
エクスプローラが正常に動くかどうかも試してみようとするのですが、アンイ
ンスト
ールもできません。
週明けにでも、Nortonのサポートに聞いてみようと思っています。

当面、自動復元で自動更新の前の状態にして使っています。でも、シャットダ
ウン
のつど自動更新を要求されるのはうっとうしいですね。

補足

結論としてNorton　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Securityをアンインストールして再度自動更新を実施しましたら、問題なくエクスプローラが立ち上がり、解決しました。

Nortonのサポートに電話をして担当者のすすめにしたがってリモートサポートでアンインストールしようとしたのですが途中でパソコンがフリーズしてしまい、別途、メール添付でアンインストールのやり方を送ってもらいました。

フリーズしたからでしょうか、Office、Liveメールなど一部のソフトが初期化されてしまい、デスクトップの様子も変わって再設定を余儀なくされました。さらに、ドキュメントに入っていたファイルの大部分が消えてしまうという不運にも見舞われてしまいました。