パソコンについての質問です。パソコンについてはまったくの素人で自分では

質問

パソコンについての質問です。パソコンについてはまったくの素人で自分では解決出来ないので質問させて頂きます。

５ヶ月前ぐらいにWindows7のデスクトップPCを買ったのですが
最近、30秒に一回のペースで画面に「エクスプローラーは動作を停止しました」と表示され、その後勝手にエクスプローラーを再起動されマイコンピューター全般が閉じられてしまって大変困ってます。

あと、開いてもいないのにインターネットエクスプローラーを起動するとBingさんのページが出てきます。これは閉じれば問題ないのでそこまで困っていませんが、正常ではない状態です・・・。

一応心当たりはあり、おそらくライムワイヤーっという共有ファイルソフトでデータ系を保存したせいでウイルスかスパイウェアに感染したのかなっと思ってます。

ノートンでスキャンなどはしたのですが、治りませんでした。この場合、もうパソコンを買い換えるしかないのでしょうか？

大変困っております。よろしくお願いします！

回答No.2

noname#118379 · ベストアンサー

勝手に再起動が始まる症状は、おそらくウィルス感染かと思われます。

ご自分でリカバリできるのであればリカバリするといいかと思いますが、初心者であればまずはPCメーカーのサポートセンター（取り扱い説明書に電話番号が掲載されてます）に電話して、電話でリカバリのナビをしてもらうといいと思います。

プロバイダの契約状況によっては、サポートサービスに加入している場合もあるのでそちらも一度確認してみてはいかがでしょうか。

フレッツリのモートサポートに加入すると、遠隔操作にてPCを調べてくれますよ。
申し込みは、0120-116-116で、営業時間内に電話すれば、すぐに加入できます。
価格はひと月５００円ですので、そちらも検討してみるのもいいかもしれません。（問題が解決したらすぐに解約も可）

症状の改善に少しでもお役に立てればと思います。

回答No.3

bajutsu

おそらくウィルスにやられています。

リカバリすれば大丈夫です。
自称ど素人なら、何も考えずにリカバリしてください。

そして、自称ど素人なら、LimeWireに手を出すのもやめてください。

回答No.1

ziv

知識も無いのに共有ファイルソフトなんてつかっちゃだめだめ

買い換える必要はないですが、
リカバリーで工場出荷状態に戻す必要はあります。