NTTの回線調査の申し込み方法について

質問

NTTの回線調査の申し込み方法について

ここ一ヶ月ほど回線の状況が最悪で、ネットもですが電話もまともに出来ずに困っています。
プロバイダの方に連絡し、回線の調整（具体的に何やってるのかは存じませんが）、
モデムの交換、あと念のためルーターの交換やOS入れ直しなど試しましたが一向によくなっていません。
とうとうサポートの方から「もう打てる手は全部打ったからダメなら解約しろ」的なことまで言われました。

前置き長くてすいません。
色々調べたところ、NTTから無料で回線の調査をしてもらえるそうですけど、具体的にどこへ連絡すればよいのでしょうか？
NTT東日本のHPを探しても見つからず、検索サイトで調べても新規に開通する時の
プロバイダに任せて進められる調査のことばかりHitして全然見つかりませんでした。
ご存知の方いましたらよろしくお願いします。

回答No.3

y-y-y

固定電話番号で、発信・着信とも異常ないとの前提です。

＞色々調べたところ、NTTから無料で回線の調査をしてもらえるそうですけど、具体的にどこへ連絡すればよいのでしょうか？

フレッツＡＤＳＬ以外のＡＤＳＬならば、ＮＴＴ東(西)では、「ＡＤＳＬの点検」は出来ません。
その場合、ＮＴＴ東(西)が点検できるのは、「電話線の点検だけ」が出来ます。
「電話線の点検だけ」は、電話ケーブルや電話引込線は無料点検ですが、家の中や壁の中の配線点検は有料です。
ただ、電話線を点検結果異常なしであっても、ＡＤＳＬが正常・異常との結果ではありません。

電話線の点検希望の場合、ＮＴＴ東(西)の回線から、故障の係１１３です。
携帯からは、０１２０－４４４１１３です。
時間外は、録音受付けですので、故障・点検の番号を市外局番からと、連絡先の携帯番号を録音です。
夜間の受付者が空き次第、連絡用の携帯にすぐ電話が来ますので、いろいろと症状等を聞かれます。
ＮＴＴの各種は，担当ごとや内容ごとに集約して受付されている為、地元のＮＴＴで受付していませんので、遠方の道府県のＮＴＴで受付します。

●　ＡＤＳＬの回線業者はどちらですか？
フレッツＡＤＳＬなら、ＡＤＳＬ回線業者はＮＴＴ東(西)ですので、モデム（フレッツならＮＴＴマークあり）までのＡＤＳＬは、ＮＴＴ東(西)が故障・点検をします（宅内は有料です）

上と重複しますが、
フレッツＡＤＳＬ以外の回線業者のＡＤＳＬなら、ＮＴＴ東(西)では対応・点検は出来ないですね。
・フレッツＡＤＳＬ以外のＡＤＳＬとは、モデムにＮＴＴマークがたいていありません。
たとえば、ヤフーＡＤＳＬ（ソフトバンクも含む）・イーアクセスＡＤＳＬ（アッカも含む）は、たいていフレッツ以外ですので、ＡＤＳＬ点検はＮＴＴ東(西)では出来ないですが、上記の通り電話線の点検はＮＴＴ東(西)可能です。（電話線が正常でも、ＡＤＳＬも正常であるとは限りません）

●　固定電話がＮＴＴ東(西)以外の電話回線に、ＡＤＳＬがある場合。
契約の固定電話の電話会社に、故障・点検の連絡して下さい。
ＮＴＴ東(西)へ連絡が必要なら、契約の電話会社からＮＴＴ東(西)へ連絡します。
ＮＴＴ東(西)では、電話線の点検の直接受付はしません。

例えば、ＮＴＴ東(西)の固定電話会社とは、ソフトバンクの電話回線（おとくラインという名称で、ヤフーＡＤＳＬが共用）、ＫＤＤＩの電話回線（メタルプラスという名称で、ＯＤＮ－ＡＤＳＬ、ＫＤＤＩａｕワンが共用）

●　固定電話回線の契約なしで、ＡＤＳＬのみの契約（この場合の名称は、ＡＤＳＬ専用タイプ、ＡＤＳＬタイプ２）
・　フレッツＡＤＳＬならば、ＮＴＴ東(西)が直接帝王します。
上記の１１３（０１２０－４４４１１３）へ電話して、フレッツＡＤＳＬの受付番号を聞いて下さい。（ＮＴＴ東と西で、フレッツの受付番号違ったと思う）

・　フレッツＡＤＳＬ以外なら、上記のＮＴＴ東(西)以外の契約電話会社で、ＡＤＳＬの受付け番号を聞いて下さい。
その受付先で、ＡＤＳＬの電話線の点検が必要と判断すれば、そこからＮＴＴ東(西)へ連絡します。
（フレッツＡＤＳＬ以外の点検・修理は、ＮＴＴ東(西)では直接の受付をしません）

お礼

丁寧な長文回答ありがとうございます
返答順が前後しますがご理解ください

>>●　ＡＤＳＬの回線業者はどちらですか？
YahooBBです
NTTのサポートページで、情報入力してもエラー吐かれて？？と思ってましたけど、
そもそもフレッツではなかったのですね……お恥ずかしい

>>固定電話番号で、発信・着信とも異常ないとの前提です。
実はここから少しつまづいてます
うちの電話がBBフォンなんですが、電話かけても大抵2,3分もたずに切れ、
かかってきても着信履歴に残らなかったりかなり不安定です
正直これが一番困っています

>>●　固定電話がＮＴＴ東(西)以外の電話回線に、ＡＤＳＬがある場合。
>>●　固定電話回線の契約なしで、ＡＤＳＬのみの契約（この場合の名称は、ＡＤＳＬ専用タイプ、ＡＤＳＬタイプ２）
電話回線は昔から使っているNTTとのもの一本です
（質問きちんと理解できてないかもしれません　申し訳ないです
　BBフォンとかは関係あるんでしょうか……）

まず教えていただいた113に電話してみます
重ねてありがとうございました

回答No.2

ts0472

サイトを見てもどうやって使うのか難しいかも知れませんね

こちらから
http://www.ntt-east.co.jp/line-info/
試してみて下さい

時間制限がありますのでご注意を

最近急にとなると　回線利用者が増えたとか　ヘビーユーザーが入ったとかで回線の混雑につながっている可能性も
そうなるとNTTの対策を待つしか方法は無いですが

参考URL：

http://flets.com/misc/adspeed.html

お礼

回答ありがとうございます

そちらのサイトで調べたところ伝送損失が39dBと出ました
うちの契約してるプランの速度の場合、これだと3Mbbs前後出るらしいですが、
遅くなる前はちょうどそれくらいでしたけど今は0.3Mbbsや
0.1を割るときもあるので、やっぱりこちら側に何か問題があるようです

回答No.1

ada-596-3n

NTTのサイトに有りますよ！？

お客様サポートから辿って、
お問い合わせ　の所で知りたい項目の所に
連絡して聞くだけ。
何も難しい事はありません。

お礼

回答ありがとうございます
問い合わせのところは一度見ましたが、色々項目が多かったのと
回線がフレッツのものでなく入力してもエラー吐いたりで混乱してました