キーボードが！

質問

OSはWindowsXP、機種はLavieL（ノート型）、製造はNECです。
3０日にRPGとそれをプレイするためのランタイムパッケージ、RPGツク－ル素材を編集するedgeというのをダウンロードしました。その日はゲームやそのedgeを使って遊んで、正常に終了しました。
翌日の31日、

パソコンが正常に起動しなくなっていた。
（HomeEditionというロゴからすすまなくなる。五回に一回の割合で起動）

キーボードを使っても反応がない。
（どのキーもなんの入力もできない。ちなみにこの質問は親のパソコンからうたせてもらっています）

あわててRPGとRTPを削除しましたが改善しません。
システムの修復や、キーボードにはデバイスマネージャを使ったり、いったんアンインストールしてまた入れなおしたり、更新したりロールバックしたりしましたが、だめでした。

サポートセンターに電話するといってもどこに電話をすべきなのかわかりません。
（アプリケーションの問い合せ先でいいんでしょうか？ハードウエアの場合はＮＥＣ？？）

また、仮に修理に出すことになったばあい、再インストールと同じように初期設定で帰ってきたりしますか？

再インストールすればなおりますか？

その他、なにかアドバイス等ありましたらよろしくおねがいします！！！！

回答No.1

boo_boo_suu · ベストアンサー

こんばんわ　(^^ゞ
大変ですね、

まず　連絡はNECでいいと思う。
それとUSBのキーボードでも差し込んで
キーを使えるよーにしてファイルのバックアップ

何が原因かさっぱり？なんでまずは
HDを初期化して　再インストール。
上書きインストールじゃ駄目よ！

どうせ修理にだせば　キレーさっぱり
されちゃうのでバックアップはとっておきましょう。
修理に出す際に言われますよ（HDはたぶん消しちゃうよーんて）

>仮に修理に出すことになったばあい、
>再インストールと同じように初期設定で帰ってきたりしますか？

そうですね　ほとんど先ずは再インストールをします。
そしてそれで結構治っちゃうんだよねえ

だから自分でやって、それでも駄目なら
メーカに修理ですね。

>再インストールすればなおりますか？
まあハード故障じゃなきゃね
でも　そんなんわかりませんしね。
アドバイスとしては　機種名を書くといいかも！
それでは！！！やってみて♪

回答No.3

babuo

おそらくダウンロードが原因と思われます。

＞サポートセンターに電話するといってもどこに電話をすべきなのかわかりません。
＞（アプリケーションの問い合せ先でいいんでしょうか？ハードウエアの場合はＮＥＣ？？）

メーカーのサポートはあくまでハードですので、ソフトの問題はすべて初期状態に戻してしまいます。逆に言えばダウンロードは自己責任ですので、保障期間出会っても有償になる可能性が高いです。
メーカーは初期状態に戻すのもあくまでサービスです。

修理に出す前にデータのバックアップは必要です。

参考までに。

回答No.2

Hageoyadi

あくまでもアタシでしたら、ってことでお聞きくださいね。修理に出したら、まず間違いなくきれいに初期化されますのでお勧めはできません。

私なら、キーボードを認識させるためにいったん上書きインストールか、修復インストールか、回復コンソールを試します。でも不具合を引きずっているのは確かでしょうから、残しておきたいファイルをすべて外部メディアにバックアップした上で、クリーンインストールかリカバリーします。