はじめまして

質問

はじめまして
先日夏の思い出にと体験スキューバダイビングをしたんですが、そこのお店の方とトラブルが…
ダイビング業界の事は全く分かりません…だれかアドバイスをお願いいたします。

先日行った宮崎県のＮＡＵＩのダイビングショップで体験ダイビングをした所、全部込みこみの料金１２６００円で潜水時間は１０分と言われたんです。
ただ、普通のダイビングショップはビーチで行うのに対し、こちらはボートでサンゴが綺麗な場所へ移動するから。利益は殆どないそうです。

また、今回は私が体験ダイビングの無料チケットを３枚持っていたのですが、２人での利用を考えていたから私が２回潜る事で２枚を使用し、友人が一回の潜る内容の予約をして、当日ショップに行きました。

すると、友人がいきなり怖くて潜れないと言いだしたので、私にその分長く潜らせてくれたそうなんです。(通常１０分を→２５分)
通常、体験ダイビングは１０分しか潜れないようなサービスなんですか？

そして、ここからが問題なのですが、２回潜る予約だったのに、一回目を潜った後にお店の方が「帰ろう」と言ったので「これで終わりなんですか？」と尋ねると「はい」と告げられショップに帰る事になりました。

素人であった私は、当初に聞いていた終了の時間を押していたのもあって、一緒に来ていた他のお客さんの迷惑になるといけないと、それ以上は言えませんでした。(この件については今日お店の方から回答を頂き「一回で満足しているようだったから一回でいいと判断した。２回潜りたかったら言えばよかったでしょ？」と言われました。)

ショップに帰るとお店の方から一回しか潜らなかったからチケットを返しますと言われたのですが「このチケットは有効期限が八月一杯までだから返されても困る」と伝えました。(もちろんお店の方も有効期限は知っていた事です)

話し合った結果、そのチケットをその店で使うと約８０００円の金額がチケット会社から入るので、
通常はこのような対応をしないが、今回だけ物と交換するという話になり、
安いいタイプのバックルとウエイトベルトと、ウエイト一キロ×２個＝４２００円とチケット一枚を交換し、
そして、あと２キロを２０００円で購入して下さいという内容です。(買った物自体は欲しかった物です)
だから、ショップには３～４０００円の意味不明の利益が発生します。
でも、これが精一杯の誠意と言われて、交換しないとどのみちゴミになるチケットですので、なくなくその条件で交換しました。
そういう物なんですか？

長文で分かりにくい文章ですが、よろしくお願いいまします。

回答No.2

FEX2053 · ベストアンサー

ダイビングは相手が海なので、海況次第で「出来ない」場合も少なくありません。特に「体験」の場合、少しでも海流があると止めてしまう場合も少なくなく（実際、流れがあるとかなり危険）、始めの契約通りに出来ない場合は少なくないんです。

でも、通常はそう言う場合、キャンセル扱いにしてくれるんですけどね。

体験ダイビングをボートで行うのは、海岸での波の影響が無く、重量のある機材を担いだまま移動する必要が無い（＝疲れない）ので、むしろ普通の方法です。また、潜水時間は水深に依存しますので、体験ダイビングでも30分程度潜っていることが少なくないです（大概水深は5m程度です）。

どうも、契約形態（通常は一本ごとでその場払い、先払いの場合は旅行代理店などが間に入ってキャンセルを受け付ける）も、キャンセル方法（商品販売とガイドは通常は別会計）も宜しくないですね。ちゃんとしたお店ならそんなことはしない筈です（ただし、体験ダイビングが1万円以上するのは通常ですが）。

指導団体（この場合はNAUI）に店名・時刻を明らかにして苦情を申し立てた方が良いでしょう。NAUIのショップはマジメなイントラの方が多いと言う印象があったんですけどねえ・・・こんなことするトコもあるんだ。
http://www.naui.co.jp/welcome/contactus.html

回答No.1

wizus684

こんばんは体験ダイビングですがお店によって時間が違います、１０分のところもあれば３０分のところもありますよ、お店の対応に問題ありですね旅行会社にクレームを言うといいんですよそうすると旅行会社がそのショップを使いませんから。
チケットを物に交換してくれるのはいいんですが、バックルとウェイトベルトとウエイトですかまたずいぶんといらない物を押しつけられましたね、普通はウェイトベルトは買う人はいてもウェイトは買わないですね、ウェイトはダイビング料金に含まれてますからいらない物ですね。
もしいまだに納得がいかない場合は団体のほうに文句を言うといいですよ。