DELLPC初期不良でした…

質問

DELLPC初期不良でした…

VAIOデスクトップ一体型を7年使い、
STOPエラーを連発するようになったので
ついに観念してDELLさんのPC（デスクトップ）を購入しました。
今日配送されてきて、電源を入れてみたところ、
電源ランプが橙色に点滅、本体からは異音がし、起動しません。
土日祝日はサポートもお休みのようですし、お手上げです…。
現在PC上で学習をしており、学習が遅れる一方です…。

やはり国内メーカーのほうがいいのかなあ、とも思うのですが、
みなさんでしたら信じて修理に出しますか？
返品して国内メーカーのものを買いなおす、というのもテでしょうか？

回答No.6

k-josui · ベストアンサー

＃３です。
Dell擁護派の方もいらっしゃいますが・・・・

今のような状況に陥った場合、Dellのサポートは実にお粗末です。
電話に出るのは日本語の微妙なニュアンスなど微塵も介さない異国の方です。
返品にもおそらく一苦労すると思われます。

一方Epsonダイレクトは私も以前新品不良がありました。
サポートの電話はすぐに繋がります、応答もテキパキとしてパソコンの事にも詳しく、その場ですぐに新品不良と判断して代品の手配と、発送の手配まですぐにでき午前中の電話で翌日には代品が着荷しました。

また、NECダイレクトでも先日友人が修理に出しましたが、やはりサポートはすぐに繋がります。
手配はこちらも早く、翌日には業者が梱包用品まで持って引き取りに来ました。中2日おいて4日目には修理が終わってパソコンが届きました。

このように単純に品質だけではない、サポート体制も含めた品質がDellには欠けているという事です。

お礼

再度投稿ありがとうございます。
なるほどー。その違いなんですね。
週明けとりあえず電話をしてみます。
その対応をもって判断したいと思います。

DELL（HPさんもそうですが）さんは
リアルショップで相談しながら見積もってもらい、
余計なソフトが入ってこないのがわたしにとって魅力でした。
エプソン・NECさんにも一応あるようですが、
自宅からは遠いです…検討してみますね。
ネットでも買えるようですが、何が適しているのか判断出来ないので；

回答No.10

Microstar

せっかく金を払ってパソコンを買ったわけですので、初期不良のことでメーカーに対応してもらった方がよいです。そして、何年かした後は別メーカーに買い替えるにすればよいです。

その前にメモリスロット、ＨＤＤへのコネクタなどを抜き差ししてみてはどうですか？
接触不良を起こしている可能性があると思うので。

故障しにくいパソコンはＩＢＭ、日立ですね。でも撤退しているのですが・・・。

お礼

ありがとうございます。
PCの分解などもってのほかレベルですので、
返品しようかと思います。

みなさま、ありがとうございました。

回答No.9

noname#140925

＞DELLとかHPを過小評価しがちです。なぜかは良く解らないのですが？（故障率？）

品質検査に金かけてるかかけてないかの違い。
国内メーカーも昔に比べればお粗末なレベルですが、それでも品質の違いは明らか。
それに加えてサポート人件費のかけ具合が違うので、あれだけの値段差になる訳です。

なので、端から品質やサポートに対して割り切れるのなら、DELLやHPは有力候補に入るでしょうが、少なくともメーカーサポートが無いとPC使えないレベルの初心者・初級者は国内メーカーの方が無難です。

間違えちゃ駄目なのは、DELLやHPは粗悪品なのではなく、価格相応の物、って事です。
値段が安い以上、どこかが削られます。
通常見えない所の費用が削られるわけで、それが品質やサポートの質の差になるわけです。

今回のようなトラブルが起きた際に、それが顕著に見えるってだけの事ですよ。

＞NECも富士通も良くトラブルや故障を起こしています。

NECは兎も角、富士通は元々国内メーカーの中では最低の品質ですから。
旧ソーテック以下ですよ。

最近は少しはマシになってるかもしれませんが、昔からいろいろ問題起こしてるメーカーですし。
大昔は業界標準のAdaptecのSCSIが使えないなんて大バグ出しておいて、その修理を有償でやろうとしたり。
社会問題にもなりましたが、インターネットが普及する以前なので・・・今なら祭りでまとめサイト作られて晒されてるレベルです。

リカバリーディスクでリカバリーするのに、手順の途中でリカバリーを強制終了して、ドライバを手動でインストールする、という手順が取説にリカバリー方法として記載してあったり。（何のためのリカバリーディスク？）

品質的にも、某所で百数十台単位で納入があった際に、初期不良率が高すぎて話にならなかったり。
初期不良を免れた物も、その後故障が頻発してクレームの嵐だったり。
上役が変わって、その人の息子が子会社で働いているって理由で富士通系子会社に強制リプレースされる前は、納入業者が日立だっただけに品質と対応に差がありすぎて（当然、天辺から底辺に落ちて、です。）担当の人が不満漏らしてました。

まぁ、他にも細々と・・・

なので、国内メーカーの中でも富士通だけは人に勧めませんね。
当然、上記のような品質や対応の悪さを元にした偏見が入ってますから、富士通の被害にあってない人は気にならないかもしれませんが。

逆にNECは不良にあたった事は無いですね。

結局は、どこのメーカーだろうが、ハズレを引くかどうかの問題であって、ハズレひかなきゃ良いメーカーにしか感じない事も多いですし。

質問主さんの場合、返品が可能なら返品して、改めて国内メーカーのPCに買い直す方が、心理的な負担が減って良いのでは？
DELLに修理に出して直ってきても、また同じような事が起きたら、と不安を抱えて使い続けるのも大変でしょうし。
まぁ、返品が出来れば、の話ですが。

お礼

＞間違えちゃ駄目なのは、DELLやHPは粗悪品なのではなく、価格相応の物、って事です。
理解しました！

＞ハズレを引くかどうかの問題であって
＞まぁ、返品が出来れば、の話ですが。
ははは、確かに。それ次第、ですね。

みなさんの書き込みを拝見していると、
どこのメーカさんも一長一短、
ハズレを引くかどうか、ってところですね；

ありがとうございました。

回答No.8

Churuyasan

元PC販売員です。

国内メーカーの場合、初期不良で購入後1ヶ月以内ならば、売り場で代替品と交換します。
修理なんてまどろっこしいことはしません。何故ならば、その方が売る側にとって効率も
よく、客も納得してくれるからです。DELLでも10日以内であれば返品可能とありますが、
レスポンスが遅いのは致し方ない。もし万が一、修理対応ならば、他社に乗り換えること
を強く奨めます。

結局は、メーカーサポートをどの程度必要とするか、それを基準に、機種を決めればいい。

回答者の中には、自分も含めて、自作派の人間もいるだろう。
そういう人間に関しては、サポートそのものが必要ないから自作するのです。

この1－2年であれば、中身にそれほど大きな差はありません。国内でも国外でも
好きなものを選びましょう。5年前ならば配線が雑とか、それ以上に、有り得ない
クレームを見聞きしたことがあります。

ただ、質問者様の姿勢にも一つ疑問の余地があります。
数日遅れるだけで大変ならば、困らないようにしておくべきです。
例えば、前のPCが駄目になりきる前に、新しいPCを購入しておくべきです。

お礼

＞もし万が一、修理対応ならば、他社に乗り換えることを強く奨めます。
＞結局は、メーカーサポートをどの程度必要とするか、それを基準に、機種を決めればいい。
＞前のPCが駄目になりきる前に、新しいPCを購入しておくべきです

はい、仰る通りです；
PCを購入するのは2度目になります。
今使用しているもの（初回購入）は見た目（デスクトップ一体型）優先で、
スペックなど一切気にしていませんでした。わからなかったので。
絵を描くことに使用するつもりはなかったのですが、
いつしかPCで絵を描くことが多くなりました。
しかし、今使用しているコは全く適しておらず、
今回はスペック優先で考えたのです。
さらに今使用しているコのSTOPエラーの原因が内臓ソフトの相性っぽかったので、
余計なソフトは入れて欲しくなかったのです。
なのでカスタマイズしてもらうのが一番いいだろう、と考え、
真っ先に思いついた（カスタマイズ＝DELL）ところに行った、という経緯です。

週明けのDELLさんの対応次第で返品も考えようと思います。
ありがとうございました。

回答No.7

jasko

初期不良ですから、郵送費まですべて向こう持ちで直してくれるでしょう。
ショップで買ったもので返品がOKというのでしたら、
けちが付いたパソコンということで返品してしまうほうが
心が晴れるかもしれません。

とはいえ国内メーカーのパソコンといえど中身はほとんど外国製です。
SONYの中身はSAMSUNGだったりします。
逆にDELLの中にSONYやHITACHIのパーツが組まれていたりもします。
所詮は家電製品なので当たり外れはあります。

メーカーに拘るよりも近所の
面倒見の良いパソコンショップで買う方がいいと思いますよ。

デルサポは昔は良かったんですが、今は良くないですね。

お礼

確かに同じパソコンが修理されて戻ってくるならば
またすぐ壊れちゃうかも、と思いますね。
仰るとおり返品しちゃったほうが心は晴れるかも知れません。

＞当たり外れはあります
　運が悪かったんですねｗｗｗ

＞メーカーに拘るよりも近所の面倒見の良いパソコンショップで
　近所にはなく、某秋葉原に次ぐ家電量販店の激戦区内で買いました；
　うー、まさかこんなことになろうとはｗ

回答No.5

yuzukon

>今日配送されてきて、電源を入れてみたところ、
>電源ランプが橙色に点滅、本体からは異音がし、起動しません。

この状況なら初期不良として新品交換してくれるでしょう。
万が一修理となっても、責任を持って直してくれるでしょう。

なにも国産パソコンに乗り換える必要はありません。
日本人は事パソコンに関してに限定しますが、
DELLとかHPを過小評価しがちです。なぜかは良く解らないのですが？（故障率？）
今のパソコン（DOS/V）はあちらから来たものです。あちらが本家です。
NECや富士通は昔は独自のベーシックなるもので頑張ってはいましたが、
それを放棄してDOS/Vパソコンに乗り換えて、表紙だけ変えて売っているだけです。
中身のパーツはMade in 台湾、香港、中国、韓国製です。
経験から決して国産製のNECや富士通が優れているとは思えません。
NECも富士通も良くトラブルや故障を起こしています。
私はPC自作派で、DELL HPの回し者でもなんでもありません（笑
ノートは自作出来ませんのでDELL製HP製を使っていますが、なんの不都合もありません。
コストパフォーマンスに優れていて、余計なソフト代もなく、
MIcrosoftのオリジナリティを守っています。
余計なことを述べましたが、ご参考になれば幸いです。

お礼

＞コストパフォーマンスに優れていて、余計なソフト代もなく
ここを魅力に感じていました。

DELLさんの対応を見て決めようと思います。
ご回答ありがとうございましたー

回答No.4

gao3967

>みなさんでしたら信じて修理に出しますか？
返品して国内メーカーのものを買いなおす、というのもテでしょうか？

現状、修理以外の選択肢はないと思いますよ
サポートに電話すれば、分かると思いますが、返品どころか新品との交換にも応じてくれないハズです。

お礼

ＤＥＬＬさんのショップで店員さんに見積もりして買いました。
その際に説明を受けたのですが、10日以内に返品は受け付けてくれるようです。

回答No.3

k-josui

始めからDellという選択肢は持ちません。
まあその状況なら修理でなく、新品交換ですよね。
返品が可能であれば私ならNECかEPSONのダイレクトモデルを買いますけど。

お礼

ＮＥＣ・エプソンさんがＤＥＬＬさんや
ＨＰさんのようなことをしていることをはじめて知りました。
うー、失敗しましたかね…。
でもわたし、内容物がどれが適しているのかわからなくて；

回答No.2

noname#118086

全然信頼出来るメーカーですので安心してください。
修理が必要かどうかわからないので、まずは確認を。

お礼

…はい、平日仕事なので連絡取れといわれても困ることに気が付きました。
ソニーさんは土日対応だったので、それが普通だと思ってしまっていました。

回答No.1

poti1234

買い換えます
DELLさんには悪いですが
最近トラブル多いような感じだしねえ
元々メーカー製は勝手な事してるのがあるので
最初から買いませんが

お礼

そういえば会社のＰＣもＤＥＬＬさんで、
壊れたことがあったなあ…と思い出しました。
メーカー製、確かに勝手に色々なものが入っているので
困りました。