工事の不備とガサツな対応。

質問

工事の不備とガサツな対応。
ａｕひかりホームタイプを使用した環境での速度不満＆切断

※１２月、１月、2月、３月、４月、５月、と完全に断線しています電話もネットも使えず。。これは、ベストエーフォートでも何でもないです。

私のｐｃスペック
ＯＳ　ＸＰ　Ｈｏｍｅ
Case :Galleria JDケース
CPU 　　:Intel Core2 Duo E8400 E0-Step
Cooler :HHP LGA775 CPU cooler
M/B :ASRock G41 MH-GE
Power :IN WIN BK623
HDD :HITACHI HDP725050GLA360
ODD :LG GH22NS40BL3
Memory :ADT AD2U800B2G5-DRH 　※伝票番号02402000191311
VGA :Jetway N95GT-EN-512L
Cable :ASS Serial ATA Cable
Keyboard:Chicony Keyboard KB-3920 Black
Mouse :DexinLMouseML-67

計測する時は無駄なアプリケーションをなくす為、全部フォーマットしてＯＳのみの状態で測りました。javaとウィンドウズＵＰデートのみです。
ＵＳＢ類も全て抜きました。
ＫＤＤＩ最終回答：8/17渋谷ゆたか「一切の対応、しかねる」
＠nifty最終回答：8/19にしお「対応しかねます」
補足：＠ｎｉｆｔｙ入会日2005　5/18　　　※この日から2010　7/24までＴＥＰＣＯひかりの外線ケーブルを使用。(auひかりＴシリーズ)
１.切れていた期間は料金を調整し返すべき。
２．書面を書くと確約していたのだから、書くべき。そもそも、工事したのだから書面で郵送するのがあたりまえです。
３．樹木の伐採料金、育てた３２年間の分は対処すべき。
４．回線不満、いくら何でも出なさすぎでしょ。登り１％出てない。これで「ベスト・エーフォート」か？
５．他社の外線を使い、ａｕひかりの回線として料金を取る。何十回も説明したのにもかかわらず、「検討します」で終わらしていたのはオカシイのでは？ここらへんも料金調整し、返すべきでは？

どなたか、詳しい方宜しくお願いいたします。

回答No.4

jein

利用できなかった期間の返金などが希望なら、それは弁護士に相談するような案件です。

ただ、このような光通信系のサービスにおいては契約時に「速度保証をしない」とか
「全ての環境においてサービスが正常に受けられるとは限らない」
「回線を敷設するにあたって建物などの工事が必要なことがある」といった内容の
但し書きを契約書面などに記載していることが多いため、あなたが確かな被害を被った
という確固たる証拠がないとどうにもなりません。

注意書きなどについて、「文字が小さくかかれていて詐欺じゃないか」とか
言う人もいますが、小さく書かれていようとちゃんと確認する人は隅々まで読んでいます。
文字が小さいからなどと言う人は文字の大きさが大きかったとしても読みません。
メリットばかり強調して勧誘する業者側にも問題はあるのでしょうが、
あまり後の事を考えずに気軽に契約してしまう利用者側にも責任はあると言えます。
後々不安要素になりそうなことは事前に全て確認しておくのがベストです。

TEPCOの回線については使ったことがないので詳細はわかりませんが
Bフレッツの場合だと開通日に自宅に担当者がきてノートPCで速度の
実測を行っていました。そのようなチェックはなかったのでしょうか？
そういったチェックが行われていて、そこで正常な範囲の通信速度であったなら
同じ線に自分のパソコンを繋いで速度が出なくても「パソコン側の環境的な問題」が
原因と考えられます。当然ながらその場合回線業者側はどうしようもありません。
特定のケースでしか生じない障害に対しては業者側には責任も生じませんし。

自作マシン（パーツショップなどのオリジナルPCも含む）については
原則的にそれ自体が周辺機器やサービスなどにおいて動作保証外の環境なので
その点でも「対応しない」とされているのでしょう。

メーカーマシンではなくあえて自作マシンを使っているのですから
基本的なトラブルはまず自分で解決するのが前提になります。
やれるだけのことを全部やってみて、駄目だったときにはじめて回線業者などに
問い合わせをすることになります。既に試せる事を試し尽くした後のほうが
話しも進めやすいです。逆に、出来る事をやらないでいたりすればそこを
突かれます。

いずれにせよ、お金をどうにかして取り返したいとおもうなら
「あなたの環境でサービスが正常に提供されず、その原因が業者側にある」という
証明が必要になります。仮に弁護士に相談して民事訴訟などおこしたとしても
勝てる見込みはあまりなさそうではありますね。

回答No.3

aero1

>業者とのトラブル等は、具体的にどのカテゴリにしたら良いのでしょうか？

このカテゴリや「インターネット接続」のカテゴリでも、詳しい方が見てくれたらそれで良いのかもしれませんが、「社会」や「マネー」あたりも一度みてはどうでしょうか。
契約に関する事になれば、法律に詳しい方がいる所の方がいいのかもしれません。

＞ＭＴＵ、ＲＷＩＮ等、一切、値は変更してません。

全レスのURL先の方法を、参考にして下さい。
XPより以前のOSは、変化する事が多いですよ。「AFD」の部分はアップロードに関係します。

お礼

投稿ありがとうございます。

MTU等、設定してみます。

補足

補足：知っているかもしれませんが２重のカキコになってしまったら、すいません。
レジストリセーブ方法、「名前を指定して実行」→regedit→エクスポートでセーブできます。
vista.ウィンドウズ７では、コマンドプロントにregeditと入力してください。

回答No.2

aero1

業者との、トラブルの解決方法でしたら別なカテゴリの方が良いのかもしれませんが・・

回線は、最大1Gbpsのプランという事ですか？
よく分からないので、念の為お聞きしますが
LANボードは、「1000BASE-T」のギガビットに対応した物を使っていますよね？
無線接続ではなく、有線LANだと思いますがLANケーブルは「エンハンスド・カテゴリー5（CAT-5e）」以上の物を利用していますよね？

OSは、WindowsXPという事ですが、MTUやRWIN等の値は変更してみましたか？

「ひかりone等の設定」
http://hikarifiber.net/hikari-one.htm

お礼

投稿ありがとうございます。

回線は最大１Ｇｂｐｓのプランです。
ＬＡＮボードは記載したとおり1000BAS　ギガビットに対応したものを使ってます。
ＬＡＮケーブルはＣＡＴ６です。

ＭＴＵ、ＲＷＩＮ等、一切、値は変更してません。ＬＡＮボードの詳細設定のみ
速度とデュプレックス　値を1.0Ｇｂｐｓフルデュプレックスにし、ジャンボフレームをホームゲートウェイチェック入れただけの計測です。

業者とのトラブル等は、具体的にどのカテゴリにしたら良いのでしょうか？

回答No.1

optical_1

納得いかないなら
休み明けにでも　弁護士に相談して
料金返済の民事訴訟でも起こせばいいのではないでしょうか？

　ココに質問をしても
料金は返済されませんよ

お礼

投稿ありがとうございます。
そうですね。勿論、そのつもりです。私の区だと水曜日になってしまいますね・・・