シダックスで友人とヒトカラをしたのですが…

質問

シダックスで友人とヒトカラをしたのですが…

前々からヒトカラをしてみたいと思っていたのですが、
なかなか一人で店舗へ出向くのは気が引けてしまうので、
同じくヒトカラしたがっていた友人と２人で
「一緒にお店に行って別の部屋で歌おう」と決めました。
予約の電話をしたら「予約なしで大丈夫」と言われたので
（「夏休み中で混んでませんか？」と聞いたら
「まず満室になることはないし、混まないので大丈夫」
「受付で別々でと言えば別々にする」と言われました）
予約なしでオープンと同時に行き、別の部屋でと言ったら
「混むので一緒でお願いします」と言われました。
どうしても…という風だったので、仕方なく一度は同室で
受付を済ませたのですが、やっぱり納得がいかないので
部屋にドリンクを持ってきた店員さんに交渉しました。
「電話では大丈夫と言っていたのに、おかしい」
というようなことを言ったら
「電話を受けた時と今では状況が違う」
「フロントが一緒でとお願いしたなら、そういうことです」
という風なことを言われ、嫌味たらしいので腹が立ち、
しつこく交渉したところ、物凄く迷惑そうな顔をされましたが
その店員さんが上の人と話をしてくれ、
「隣の部屋を取ったので一人は受け付けし直して下さい」
とハッキリ言われました。「隣の部屋」と。
そこで友人を残し、私だけがもう一度受付をしに行ったら、
隣どころか階も違う、遠く離れた部屋にされました。
「隣の部屋って言われたんですけど」と言ったら
素っ気無く「隣はもう予約済みです」と言われました。
おまけに、機種は有無を言わさず一番人気のない機種を指定。
しかも、明らかに私に対する態度だけが冷たかったです。

私はこの一連の対応に納得がいきません。
予約を入れようとしたら「全然混まないので大丈夫」と言われ、
それを信じたのに実際は別室を用意しようとしてくれなかった。
「隣の部屋を取った」と言われたのに、遠く離れた部屋にされた。
フロントも、交渉した店員さんも接客態度が私にだけ冷たい。
これって、普通の対応なんでしょうか？
私も、自分達が迷惑な客だったことは認めざるを得ません。
１人で１部屋ずつ取られるのは、お店からしたら嫌でしょう。
２人で来たくせに別室でなんて「おかしな客だ」と思われて
当然だとも思います。そこは分かっているつもりです。
私も好き好んでお店に迷惑はかけたくないので、
今後ヒトカラをするときは、混む時期・混む時間帯は絶対に
避けようと決めました。
でも、それにしたって酷いんじゃないかと…。
電話で対応してくれた人と他の人の言うことが違うし、
「隣の部屋で」と言ったのに違う部屋を指定するし、
従業員同士の連絡がちゃんと取れてないのでしょうか。
それとも、初めからヒトカラなんてされたら困ると思って
わざと予約を取らせなかったのか。
嫌がらせのために、わざと離れた部屋を指定したのか。
「隣はもう予約済み」というのも、どうも怪しい。
そのように考えてしまいます…。

悪いのは私たちの方なんでしょうか？

回答No.3

MaD_009

シダックスの傘下に大新東というバスの会社があります。
主にバスの運行の委託を受けている会社です。

この前、ここの会社のバス運転手に道路で暴言を吐かれクラクションを鳴らされまくってる方がいました。
このバスが凄く邪魔で渋滞ができていたのに。。

で、大新東に電話して抗議したところ、態度デカいだけで謝ることもなく「あー、そうですか。」って感じでした。

シダックスなんてこんなもんだと思います。

回答No.2

akapontan

シダックスと言えば、ある意味大手一流企業です。
会社としてはサービスのばらつきとかは論外だと思います。

そもそも、そのヒトカラというイベントは
企業側からの提案であり、もしお客のわがままと店側が
受け取っているのであれば、名誉毀損に相当する事案です。

しかもその接客対応は、明らかに企業的ではなく
個人所有の独善的な商売と言わざるを得ません。

質問者さんが、もし今後も利用したいと思うのであれば
きちんと苦情を申し述べて、謝罪と改善を要求するのは
当然の権利です。

但し、クレーマーに思われないように
丁寧な言葉と、カラオケに対する愛情は忘れずに。

御意見はこちら↓
http://www.shidax.co.jp/sc/contact/index.html

回答No.1

chidori_ko

ぱっと拝読したところ、どっちもどっちな部分があるなーと思いました。

曖昧な部分があるお店側の対応もどうかとおもいますが、
回転率の向上のことまで配慮をもたれている質問者さんなら、
「どちらが悪い」と原因追求に走るのではなく、
次からどのように全員が気持ちよくカラオケを楽しめるかを
考えたらいいのにと思います。

> 「混むので一緒でお願いします」と言われました。

この時点で、

『じゃーやめときます。次の個別に利用できるときにまた利用しますねー。」

とニコヤカに辞して、
別の機会に利用すれば、ここまで気分悪くならなくてよかったかもですね。

その折々のサービスに関する商取引ですから、
予定している取引条件と違うなら、妥協せずに契約（利用）をしないという
選択肢をとるべきだったかと。

お店側からすれば、スタッフが入れ替わって、予約をしていない以上、
来店したその瞬間の判断になると思います。電話対応をした人が憶測でモノを
いっている（ように読み取れる）部分がありますが、そこが原因なのかなと。

これから、事前に電話をかけるときに、

> （「夏休み中で混んでませんか？」と聞いたら
>「まず満室になることはないし、混まないので大丈夫」
> 「受付で別々でと言えば別々にする」と言われました）

というふうに言われようとも、あえて予約を取るようにするとか。

また、電話で予約を取るときには、電話をとって対応してくれているスタッフさんの
お名前を記録するようにして、せめて「何時ごろ誰がこう回答した」くらいの
具体的なところをお店に言えるように準備しておくのも必要かと。