HSBC香港にアドバンス口座を持ち、ネットバンキングされている方教えて

質問

HSBC香港にアドバンス口座を持ち、ネットバンキングされている方教えてください。

2か月前にHSBC香港にAdbanced口座を開き、インターネットバンキングも国内からなんとか登録しました。

セキュリティデバイスも送られてきて、いざネットバンキングしようとすると
「DUAL PASSWORD」でログインするか「SECURITY DEVICE」でログインするか選べという画面が出てきます。
しかし、どちらをクリックしても、下のような画面に移ります。

ENTER PASSWORD：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

ENTER SECOND PASSWORD：■　■　■　■　□　■　・・・　□　□（□の中のパスワードを入れろと出ます）

パスワードを何度も間違えたので、ロックをかけられたらしく、仕方なく「Forget Your Password?」から秘密の言葉を入力したところ、この画面をプリントアウトしてサインして送り返せと指示があったのでそうしました。

昨日封書が届き「Your new HSBC's Personal Internet Banking password is confirmed」とあり，Reference numberというやたら長たらしい暗号が記されています。

パスワードがリセットされたので、またログインしようにも、上記の二つのパスワードが求められ、「二つ目のパスワードって、なんやねん！そんなん知らんわ！」状態に陥っています。

そこでお聞きしたいのが，
1.パスワードがリセットされたということですが、新しいパスワードはReference numberのことなのでしょうか？
2.二つ目のパスワードとは何でしょうか？そんなものを設定した覚えがないので困惑しています。
3.二つ目のパスワードは全文を入れる必要がないようなのですが、どの部分を入力すればいいのでしょうか？
4.セキュリティデバイスの使い方がわかりません。押す都度、6けたの数字が出てきて数秒後に消え、また押すと別の数字が出てきます。
セキュリティデバイスの正しい使い方、ネットでの入力の仕方を教えてください。

ちなみに英語のレベルですが、あいさつ程度はできるものの、金融関係の専門用語などはあやしいです。

よろしくお願いいたします。

回答No.1

2weekav · ベストアンサー

数年前に始めたので当初のことは忘れてしまいましたが、そのときは確か別にもう一通手紙が送られてきて、そこにパスワードが書いてあったように思います。
また、最初にセキュリティーデバイスを使うときは、デバイスの裏側に書かれている17-から始まる番号を入力しましたよ。
そうしないと、デバイスとの同期がとれないからです。
いずれにせよ、レターの内容を画像にしてアップしてもらえれば、詳細が分かるのですが...