機種変の際の登録手数料?

質問

先日、ドコモの携帯を機種変更しました。一部をポイントで購入し、翌月以降の請求から割り引かれます、という説明を受けました。
そして今日、請求書を見ていたところ、全く説明の受けていない「登録等手数料」２０００円が請求されていたのです。こちらとしては税込３万円で２万円分ポイント購入し、残り１万円か、という認識でいたので予定外の金額の登場に少々怒りを覚えています。これはきっと支払わなければならないとは思うのですが、今後の為に一応クレームを言っておきたい、とおもうのですが、こういったことは直接そのお店に言ったほうが良いのでしょうか。それともドコモショップ？それともドコモ？メールで？電話で？また、この請求はどういったものなのでしょう。販売側に説明義務などはないのですか？また、現在ファミリー割引を使用中なのですが、「ポイントが割り引かれます」というのは「支払全体から割り引かれるのですか、それとも主回線の私からのみ引かれるのですか？」とい質問したところ、全体からですといわれたのですが、今請求書を見たら私からの請求のみ、差し引かれていました。説明が全然ちがうじゃないかー！と改めて怒りを覚えてしまった次第です。文句ばかりで申し訳ありませんが回答宜しくお願い致します。

回答No.2

noname#19855 · ベストアンサー

ドコモは確か６月から機種変更、新規登録に伴う手数料を徴収するようになりあました。
機変が２０００円，新規が３０００円それぞれ翌月の請求時に加算されるようになったと思います。

そうゆう説明は今回、購入したお店の方からはなかったのですよね？
クレームを言うとしたら直接ドコモのお客様センターに言った方がいいと思います。それか購入したお店ですね。
どちらにしても説明不足をお詫びされて終わりだと思いますが、気持ちが晴れないまま支払うのも悔しいと思いますので、「口頭での説明が欲しかった」と言ってみてはどうでしょう？

回答No.4

daaman

機種変の事務手数料2000円は前からあります。
今までは、その場で払ってましたが、最近、翌月の請求で引き落とされるように変りました。
機種変したときの、お客様控えの明細欄に、翌月の請求から引き落とすことが書いてあると思いますが載ってませんか？

回答No.3

ayupi

＃１です。
機種変更の際の費用は昔からありました。
今まではその場払いだったのが、6月から次の請求時に加算されるようになりました。

回答No.1

ayupi

機種変更の際にサインした紙に書いていませんでしたか？