正当な理由によるクレームの場合企業は 弁済するか？

質問

正当な理由によるクレームの場合企業は　弁済するか？

実は　最近　アップルのカスタマの指示で　
１５００円程度の　ipodTouchのマイクを購入したのですが、
自分の用途に利用できなかったので　再度カスタマ　に聞くと　
「すいません　できないようです」　と言われ　
なんだそれ　とは　思いながらも　わかりました。　で終わりました。

こういう　場合　極端な話
人によっては　「このマイク代　弁済してもらう　
それに　購入に要した手間　も金銭的に弁済してもう」　という人もいるとおもうですが
客観的に　見て　
私個人は　確かに　マイク代　購入に要した手間・時間　はアップルの非がなければ
生じなかったものなので　アップルは　金銭の支払に応じるべきではないか？と
思うのですが　
こういう場合　相手企業は　弁済するのでしょうか？
実際にはいいませんが　言った場合の結末は気になります。（興味です）

クレーム対応に詳しい方　是非　お聞かせ願えないでしょうか？
宜しくお願い致します。

回答No.3

noname#252929 · ベストアンサー

カスタマの指示で1500円のマイクを買えと言われたのですね？

でしたら、そのマイクを返品出来る可能性はあります。

会社側の出来る物は、そこまでです。
交通費や人件費？そんな物出す会社はありません。

要求すれば、裁判所に訴えてください。で終りです。それ以降は話をしても、「裁判所を通して訴えてください」。と言われるだけになります。

消費者センターは役に立ちません。と言うか、そもそもの権限がないのです。
しかもこの場合の様に過剰の要求をしているものであれば、後は裁判で訴えてください、と同じ様に言われて終りになります。
そこまでこじれてから、返品で・・・と言った所で時すでに遅しです。
もう、会社側も返品と言う条件も裁判所の命令でなければ受け付けなくなります。

北海道の人が沖縄まで買いに言った。
ビジネスクラスだったので、１０万ほど掛かりました。向こうで１泊したのでホテル代と人件費2日分払ってください。

受け付ける会社はありません。
交通費や人件費など近い遠いは関係ありません。

回答No.4

noname#140925

サポーターの指示は、あくまでもアドバイスであり、最終的な判断は貴方が行った事になりますので、最終的な責任は貴方にあります。

サポーターから指示を受けた後、貴方が購入の判断を行い、貴方が自分で実際に用途にあった使い方が可能かどうかの確認を怠った、って事になる訳ですが・・・
普通は判断出来ないからサポート頼っている訳なので、不条理ではあるのですが・・・

で、弁償するかどうかは企業次第ですが、普通は弁償しません。
理由は前述の通りなので。

ましてや、今回の相手はAppleですから、先ず弁償なんて事にはなりません。

回答No.2

mackid

細かいやりとりが判りませんので何とも言い様がないのですが、常識的には言うべきですし弁償されるべきです。
正式なサポートに相談して指示されたから購入したのであって、購入したのはあんたの勝手、というような言い分は通用しません。
アップルに言ってだめなら消費者センターへどうぞ。

回答No.1

toshipee

買わせる強制力はないので、あくまでもアドバイス。金を出して買ったのは、自分の判断ですから自己責任でしょう。これが通れば、カスタマーセンターは何でも言ったことに対して弁償しなければならず、カスタマー自体がなくなってしまいそうです。