企業がクレーム対応で弁済するか？

2010/06/14 20:22

このQ&Aのポイント

クレームに対する企業の弁済について考える。
アップルのカスタマーからのクレームに関する具体的な事例を紹介しつつ、弁済の是非を問う。
クレーム対応に詳しい方に意見を聞きたい。

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noname#252929

2010/06/15 00:07 回答No.3

カスタマの指示で1500円のマイクを買えと言われたのですね？でしたら、そのマイクを返品出来る可能性はあります。会社側の出来る物は、そこまでです。交通費や人件費？そんな物出す会社はありません。要求すれば、裁判所に訴えてください。で終りです。それ以降は話をしても、「裁判所を通して訴えてください」。と言われるだけになります。消費者センターは役に立ちません。と言うか、そもそもの権限がないのです。しかもこの場合の様に過剰の要求をしているものであれば、後は裁判で訴えてください、と同じ様に言われて終りになります。そこまでこじれてから、返品で・・・と言った所で時すでに遅しです。もう、会社側も返品と言う条件も裁判所の命令でなければ受け付けなくなります。北海道の人が沖縄まで買いに言った。ビジネスクラスだったので、１０万ほど掛かりました。向こうで１泊したのでホテル代と人件費2日分払ってください。受け付ける会社はありません。交通費や人件費など近い遠いは関係ありません。

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noname#140925

2010/06/15 21:28 回答No.4

サポーターの指示は、あくまでもアドバイスであり、最終的な判断は貴方が行った事になりますので、最終的な責任は貴方にあります。サポーターから指示を受けた後、貴方が購入の判断を行い、貴方が自分で実際に用途にあった使い方が可能かどうかの確認を怠った、って事になる訳ですが・・・普通は判断出来ないからサポート頼っている訳なので、不条理ではあるのですが・・・で、弁償するかどうかは企業次第ですが、普通は弁償しません。理由は前述の通りなので。ましてや、今回の相手はAppleですから、先ず弁償なんて事にはなりません。

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