ベルメゾンのオペレーターはクールですか？

質問

ベルメゾンのオペレーターはクールですか？

久々にベルメゾンに注文したら、（昔と違って）よその通販と比べたら対応が冷めてるような気がしたのですが、気のせいでしょうか？

回答No.1

morino-kon · ベストアンサー

気のせいだと思います。

いくつかのコールセンターで働いた事がありますが、相当数のオペレーターがいます。
かなりマニュアル化されているのですが、感じが良いかどうか、機転がきくかどうか、個人差がかなりあります。

とりまとめているスーパーバイザーの指導にもよります。

大体、どこのコールセンターも最近のシステム化されたものは、すべて録音されていて、対応時間も記録されています。
処理時間が長いとそのオペレーターの成績にも影響します。
混んでいる時間帯は、事務的にさっさと処理したいので、空いている時間帯とは雰囲気が違って当然です。

一件だけ、東北弁の通販会社があり、のんびりした雰囲気でしたが、その会社は今はないようです。

お礼

そうですか。極めて事務的でしたから、じゃ、混んでたんでしょうかね。
どうもありがとうございました。安心しました。