「しかし、これだけ文句が出ているのに替えようとしないサイト管理者の態度

質問

「しかし、これだけ文句が出ているのに替えようとしないサイト管理者の態度は
なかなか見上げたものがある。
いい根性だ。 」

この質問は削除されてしまったようです。
以前は他の会員への諫言は当然削除されていましたが、このQ&Aコミュニティーへの諫言については削除されていなかったと記憶しています。
もう少し利用者の声を真摯に受け止めてはいかがでしょうか？
このような言論統制は許されるでしょうか？

回答No.6

noname#152318

このサイトはNHKじゃないんですよね。
右側にコマーシャルが載っています。
　アメリカ生まれのインターネットサイトです。
　　当然、広告主の意図するものを反映していくと思う。

私たちも利用して相互に利を、得ましょう！

　日本がだれにも民主主義国家であり
　　　住みたい思う国と思うようにしましょう。
　　　　　下記で公正な行政を啓発質ます。

　　http://www.d1.dion.ne.jp/~masina/

回答No.5

noname#194317

ここはあくまで質問サイトですから、質問ではない個人の願望を書き込んで削除されたとしても、文句は言えないはずです。議論討論も違反だったんじゃ？文句があるのなら直接運営元に言うか、あるいはアンケートの形を取って、どういうやり方がいいと思いますか？みたいな持っていき方にすべきだったと思います。

回答No.4

ymn_muma

ここを利用した当初、利用規約に「著作権はOKWaveに帰属します」というのを見ておかしいと思ったんですよね。

真摯に回答してらっしゃる人を見ると、そこまで身を削って大丈夫なのかなという気がします。

ここは無料なのだから文句があるのなら辞めればいいという意見も目にしましたが、企業のサポートのデータベース作りをやらされている「働きバチ」のような存在だということを頭の片隅に持っていないと、
蜜を集めされて最後には不要になってしまいます。

あるパソコンメーカーのサポートに電話すると、待たされる間「尚、OKWaveも参照して下さい」というアナウンスが流れます。こんな不確かな素人の回答を参照しろとは企業として責任放棄と言わざるを得ません。

また締め切らないとポイントが発行されないと言うのも、単なるデータベース作りを促進させて提携企業から収益をあげるに過ぎないと思っています。

ですので、心ある回答者様は自分の羽を紡いで恩返しするのはほどほどにされた方が身のためなのではないかと思う次第です。

回答No.3

Wendy02

結論的に、嫌なら辞めるという選択もあるのですが、それは最終決定だと思います。ただ感情に任せて、そのままあれはダメ、これはダメという繰り返しては、ネットライフはつまらないし、人間として学習していません。不満をここに書くのは、ここが楽しかったという思い出もあったからです。そして、自分なりに、本質的な問題はどこにあるのか、という見極める努力しても良いのではないかと思います。たとえ、ここがダメでも、次の、良い掲示板を見極めるためのポイントが分かったほうが良いからです。

今、親しい友人に、OkWaveを薦めることが出来るかというと、他の方たちはどうでしょうか。今の状態では、諸手で賛成とは言えないと思います。では、Yahoo知恵袋は、と言っても、それもあの状況下を見ていると、同じように疑問が残るはずです。お互いが前からそうだったとは言えないはずです。宣伝では良いことは書いてあっても、私たちユーザーの生の声は、かなり違うはずです。

質問系の掲示板では、一番大事なことは、質問に対して、読んでいて当事者だけでなく他人が「なるほどな」って思わせる回答が多いかどうかなんだろう、と思います。ところが、ここの運営側の目的は、ユーザーが掲示板を利用することで、企業側のヘルプデスク側の負担を減らすことです。もちろん、OkWaveの提供するものが、私たち個人ユーザーがみるものだけとは言いません。しかし、企業の目的とするところと、私たち個人ユーザーが求める所に、大きな食い違いがあるのではないでしょうか。

時々、質問者のムチャぶりに、いらだって、「私たちは、○○社の製品をサポートするようなことはしません」という回答も出ていたはずです。ところが、○○社のWebサイトには、OkWave で聞いてください、と書いているのですから、おかしいなって思った人たちもいたと思います。

ここが、OkWaveの問題点の原点ではないかと思います。回答者がメーカーのサポートをさせられることが前提とするような掲示板に、回答者側には、会社の趣旨や目的を教えないような経営者は、やはり企業姿勢の問題が問われることになると思います。これは、既成事実で、過去のことをとやかく言っても始まらない、というかもしれません。

しかし、問題は、そうした企業姿勢が、今もあり、今後も続くことで、企業とユーザー間で第二・第三の問題が発生するのではないか、ということです。掲示板では、元来、ユーザー側の視点というものは、内向き、つまり発展性はありません。しかし、企業は、既存のままでは収益性があがらないので、それを外に向けていくということでしか成り立ちません。いつまでも、そのズレが埋まっていかないのではないか、と思うのです。いくら、こうした意見を削除したところで、その火を消すことは出来ないはずです。

掲示板に、公開で私たちの意見を書いても運営全体には何も影響は与えないかもしれません。いや、変わるとは思えません。しかし、私自身、運営側を変えていくというような、間抜けな目的で書いているわけではありません。そうではなく、各々が、より良いものを探し求めていくきっかけにするものではないでしょうか。しょせん、ユーザーのニーズに合わないものは、淘汰されていくのは世の常です。古くはアスキー・ネットやNifty は、典型的な失敗例です。最近では、mixiがあります。ここは、別の意味で岐路に立っているのは言うまでもないです。危険な状態に前向きに向かっている人にしか分からないものがあるはずです。

回答No.2

lions-123

＞「しかし、これだけ文句が出ているのに替えようとしないサイト管理者の態度は
なかなか見上げたものがある。
いい根性だ。 」

この質問は削除されてしまったようです。
以前は他の会員への諫言は当然削除されていましたが、このQ&Aコミュニティーへの諫言については削除されていなかったと記憶しています。
もう少し利用者の声を真摯に受け止めてはいかがでしょうか？
このような言論統制は許されるでしょうか？

　　　　　　　↓
言論統制とまでは思いませんが・・・
利用者の提言やアイデア、疑問質問（クレームも含め）が、サイト・コミニュティ・カテの 充実に繋がる宝の山、ヒントの宝庫だと思うのだが・・・
以前は、色んなメーカーでもクレーム＆クレーマーと看做され忌避されていたが、いまではコンシュマーセンターとか お客様相談窓口として重視・対応している。
それに比べて、応対や処理速度、意見への反応やコメントに物足りなさ、不誠実、体制の不備を感じるのは確かです。

その半面、不評な画面表示の変更やお礼ポイントの問題（１０Pが無しに）とか質問の打ち切り方（ベストアンサーを選ばないと打ち切れない）等の不便さや不満は、かなり散見されるのに一向に改善や詳細な狙いと効果とか今後の反映についてのコメントは無い。

私も、操作の変更に戸惑い、投稿を中断していたり、操作ミスで送信のダブりとか誤って削除してしまった事が何度もあります。
特に、嫌がらせ＆意味不明の回答が一件だけ来て、即時、サイト事務局・管理者の方で削除されたケースなどでは、質問を打ち切る事もままならず、あちらこちらに相談や問い合わせをしたものです。

個々のケースで、原因や対応の是非は様々だと思いますが、やはり参加者・利用者の希望・意見を大切にしないのは問題です。

利用規約・ネチケットがあるように、利用者としての意見・要望・提案するのも自由であり、充実発展への基点でもあると思います。
利用し易い、閲覧が見易い、多くの参加者の経験・知識・アイデアが集まって構成されてレベルアップが図れるのであり、その窓口・接点の対応には、より改善・強化・拡充を私も利用者・参加者の一人として心より望みます。

回答No.1

1582

別のサイト行けばいいじゃん
運営には法に触れない限り好きなように運営する権利があります
気に入らないなら去ればいいんですよ
言論統制？このサイトにかけなくても別の場所書ければ問題ないでしょ
そもそも意見であれば
各サービスの使い方等に関するお問い合わせ、ご意見などはこちらからお送りください
という場所が用意されていますよ
単に書く場所が違うから消されたのでしょう

お礼

はじめまして。お返事ありがとうございます。
質問の主旨がご理解いただけなくて残念です。