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楽天のショップで買い物をして困っています
- 楽天のショップで購入した商品が不備で返品したいが、対応が遅い。
- ショップの電話番号が使われておらず、メールの返信も不十分。
- 商品の写真や説明と異なり、信頼性に疑問があるため返金の保障がない。
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質問者が選んだベストアンサー
メールに記載の電話番号が昔の事務所のまま、ということはありえます。 ネットショップを運営している人＝ネットに詳しい人ではありませんので、メールの署名を変更し忘れているのかも。 また店舗所在地と商品の発送場所の相違についても、商品倉庫から直送ならありえます。 相手は非を認めて返金を提示しているのですから、着払いで返送されてはいかがでしょうか。 注文や返送の経緯、返送時の送り状があれば立派な証拠になりますので、写真などは必要ないと思いますよ。 なお楽天はあくまでショッピングモールの場を提供しているに過ぎず、お店とのトラブルは原則タッチしてきません（大掛かりな倒産は別として）。 あまり期待しないほうがいいかも。
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- 333and333
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１．クレジットカードでの決済 ２．交換ではなく返品 という2点であれば、「返金」は、振込みではなく、店舗側からの「注文キャンセル」処理になるのが通常だと思います。 キャンセルにする理由（正確な数字がでないので●％って表記になります。ごめんなさい） １．店舗は売れた商品に対して●％の売り上げ手数料を「楽天市場」へ収めなければいけない ２．クレジットカードでの売り上げ金額に対して●％の手数料をカード会社に支払わなければならない ３．ご購入者様へ最低でも購入金額の1%（ポイント倍付けなどがあればその分も）をポイント代として支払わなくてはならない などなど、結構手数料が取られています。 >>先に返金を希望したいところですが、カード払いなので引き落としも済んでいないので 先に返金を求めるのはどうなのかというのと 上記の理由から、店舗からすれば「返品」ではなく「キャンセル」（注文がなかったこと）にしたいはずです。 そのため、「返金」ではなく、カード決済をも「キャンセル」となる確率が高いと思います。 その場合、最悪カードの締め日の影響で一旦引き落としがされる場合がありますが、翌月のカード支払いの際に相殺される場合が多いと思います（購入者様とカード会社様との契約内容いかんによる） ※カードキャンセルにしないと、店舗は注文はなかったのに楽天に手数料をたくさんとられるので >>そのままほっとかれたらこちらが買い損になってしまいます。 >>もしくは楽天側でカードの請求をとめる、などできたりするのでしょうか？ できません。 楽天は割りとノータッチです。 ですが、楽天さん、何年か前に「あんしん宣言」してるので、万が一キャンセルされなかったら補償請求できるかも？？？＜＜返品に対してはよくわからないので、すいませんが自身でご確認ください。 返事が遅かったり、署名の電話番号修正していなかったりと、けっこうずぼらな店舗ということも考えられますので、商品が向こうに到着後、必ず「キャンセル」になっているかの確認をすることをオススメします。<<たぶん、購入履歴で確認できたと思います。 キャンセルされた翌日に、楽天からキャンセル完了通知も届きます。
お礼
詳しいご説明をありがとうございます。 キャンセル扱いにしないと、店舗側に手数料がかかるんですね。 それなのになぜ銀行振込みで返金すると言ってきたのか疑問です。 カードの引き落としをやめることは出来ないのかということと、 tonic_tonicさんのアドバイスにあった返送してから銀行振り込みまでの期間についての 質問メールを水曜日の午前中に送ったのに未だに返信がもらえません。 今週中には商品を返送しようと思っていましたが、返信が来ないので発送も出来ません。 楽天の補償サービスの詳細を見つつ返信を待ってみます。 どうもありがとうございました。
- tonic_tonic
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NO.1です。 代引 ⇒ 着払い のつもりでした。 勢い余ってしまいスミマセン。
お礼
了解しました。 わざわざありがとうございます。
- tonic_tonic
- ベストアンサー率34% (142/410)
メールで商品の不備、返品の意思疎通はできているわけですし、証拠にもなっています。 返金はカード決済ならカード会社経由でされるような気がするのですが… その辺の事情はよくわからないですね。 あなたの銀行口座を連絡するということでしょうか？ まあ、とにかく、商品が手元にあっても仕方がないわけですし、送料は相手負担ですよね？ 宅急便の代引で送り返せばよいのではないでしょうか？ 発送の証拠になりますし、ネット経由で到着の確認もできます。 先に銀行振り込みのタイミングは聞いておいた方がよいでしょうね。 到着後何日後に振り込まれるのかとか。 大丈夫と思いますが、もし返金がされなかったら、楽天に通報するしかないでしょう。 補償の対象になるのでは？
お礼
ご回答ありがとうございます。 私の銀行口座を連絡してそこに返金だそうです。 返送の送料については、ショップからのメールでは触れられていませんが、着払いで送ろうと思っています。 代引きについても考えて少し調べたのですが、受け取り拒否をされたときのリスクが大きく、手数料も結構かかるようなので、どうしたものかと悩んでいました。 証拠になっている、意思の疎通は出来ていると言っていただけて、すこし安心しました。 疑心暗鬼になっていたかもしれません。 どうもありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 やはり私が疑い過ぎだったようですね。 先に返金を求めてみる、というのはやめて、カードの引き落としを取り消すことが出来ないのか という質問をして、それが無理であれば返送することにします。 証拠になるというお言葉を頂けて安心しております。 楽天があてにならないというのもどこかで読んだので、自分で戦わねば！と警戒しすぎてしまいました。 どうもありがとうございました。