覚えがない＆申し込みしていない「選べるかんたん動画」パケット代金の請求

質問

覚えがない＆申し込みしていない「選べるかんたん動画」パケット代金の請求

SoftBank 821T（かんたん携帯・2008年春モデル）を母が使用していますが、4月分の利用料金を確認したら、「選べるかんたん動画」パケット代金（11円ですが…）が請求されていました。「パケットし放題S」の最低定額料金以内だったため実質損害は受けていませんが、「選べるかんたん動画」をダウンロードした覚えもなければ、今年に入って「選べるかんたん動画」の申し込みさえしていません。
「オンライン料金案内」のウェブとメールしか利用しないため「パケット定額サービス」に未加入でもパケット代は約200円以下だったので、5月から「パケットし放題S」をはずしましたが、5月以後にこのような請求がないか心配です。なお、身に覚えがない請求がこないように「ウェブ利用制限」は昨年から設定済です。

「選べるかんたん動画」は、パケット定額サービスへの加入が必須となっております為、パケット定額未加入の携帯電話から、「オススメ動画メール」で動画をダウンロードする事はできません。
と、ソフトバンクモバイルから2010年2月8日付のメールで回答をいただいてはいますが…。

ソフトバンクモバイルお客さまセンター[157]に電話し、「選べるかんたん動画」の加入履歴も調べてもらって申し込みをしていないことは確認できましたが、4/3と4/29に利用履歴があるのでこちら（ソフトバンクモバイル）からは請求せざるをえない、と説明されましたが、なんか納得できません。
他の家族にも聞いてみましたが、わざわざ自分の端末以外からはアクセスしないとのこと。
考えられる主なアクセスは、4/3は携帯から「パケットし放題S」で「選べるかんたん動画」の申し込みをしようとしたが断念、4/29は「パケットし放題S」の解約です。

申し込みができていない「選べるかんたん動画」からメールも受信できないのにどうして動画をダウンロードできるのか？と質問しましたが、明確な回答はいただけませんでした。
「選べるかんたん動画」サイトから動画を直接ダウンロードしたのか？とも思いましたが、携帯端末に動画ファイルも保存されていなかったので、そのようなことも考えにくいです。
（母の携帯は、明らかな迷惑メールは家族が確認後に削除しますが、基本的にはメールやファイルは携帯端末が自動消去するまで残っています。昨年加入時からのメールから保存された状態です。）

どの動画をダウンロードしたか？調べてもらえないか？聞いても、調べられない！との回答。
携帯端末のアクセス履歴の確認方法を指示されて見てみましたが、20履歴のうち「オンライン料金案内」「My SoftBank」「Yahoo!ケータイ」しか表示されず、それ以外の確認方法はない！と言われました。
「教えて!goo」を調べていると、PCの「My SoftBank」から履歴が見られるようですが、利用登録もしていないので、まだ確認はしていません。[157]に電話したときに口頭で本人確認しているのだから、説明してもいいのでは？

今回は実質損害を受けていませんので、あまり事を荒立てたくはないのですが、どこか納得できません。同様の請求をされた方がいらっしゃれば、どのように対応されたか教えていただければありがたいです。

回答No.1

Bitoon · ベストアンサー

私は「S!ベーシックパック」を契約していないので　通話と SMSだけの筈ですが　パケット代 700円を請求された事があります。　ネット接続出来ない筈なのに何故？とショップに行って聞いたら　裏の方に行って誰かと電話？パソコンに携帯電話を接続するとパケット代が請求されると言われました。　パソコンから音楽、動画を携帯電話移動していましたので　その時に誤って接続したのではと言われました。

　本当は友人の携帯電話に自分の SIMを挿したら　何故かネットに繋がったのですけど　そんな話を信じて対応してくれるソフトバンクでもないし、ネット上でもソフトバンクの利用者に対する対応は　ノレンに腕押し、柳に風、嫌なら解約を迫りますので　ユーザーは他社に比べてお得な事だけ利用する様にするしか方法がありません。

お礼

回答ありがとうございます。
SIMカードや電池パックなどもさわったことがないのですが…。
ソフトバンクの対応が悪いのはネットでもよく見ていたのですが、自社の請求内容に答えられない企業が今の時代に生き残れるのか？と不安です。
実質損害もないのですが、今月からはパケット定額プラン未加入なので、気をつけたいですね。