クレームをつける方法とは？持ち帰り寿司『古市庵』の接客に不満があります

2010/05/03 11:38

このQ&Aのポイント

持ち帰り寿司『古市庵』での接客に不満があり、クレームをつけたいです。一度目の買い物では違う商品が入っており、レシートにも正確な商品名が記載されていませんでした。二度目の買い物でも声かけやサービスが不十分であり、注文時にも不適切な対応がありました。また、必要な調味料が付いていなかったことも不満です。どこにクレームをつけるべきか相談したいです。
持ち帰り寿司『古市庵』の接客に不満があり、クレームをつけたいです。一度目の買い物では商品内容が違っており、正確な商品名が記載されていませんでした。二度目の買い物でも声かけやサービスが不十分であり、注文時の対応が不適切でした。また、付いてくるはずの調味料がなかったことも不満です。クレームをつけるべき場所について相談したいです。
店舗『古市庵』の持ち帰り寿司での接客に不満があり、クレームをつけたいです。一度目の買い物では商品が違っており、レシートにも正確な商品名の記載がありませんでした。二度目の買い物でも声かけやサービスが不十分であり、注文時の対応も不適切でした。また、必要な調味料が欠けていたことも不満です。クレームをつけるべき場所について相談したいです。

aaaaco
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777oichan
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2010/05/03 12:34 回答No.4

西武の直営でなくテナントでしょうが、地下売り場のマネージャーに先ずはお話になるのが良いでしょうね。直接言っても良いですが、後で買い物をする時に厭な感じがしますからワンクッション入れてが良いと思います。もう行かないのなら担当や責任者に思い切りクレームすれば貴方様の溜飲も下がると思います。還暦過ぎのおっさんですが、今時の傾向、レベルかとも思いますが接客やら対応は至る所で、「良くない」事が多く、私は直接その場で言うので、妻は離れた所に行ってしまいます。言っても解らない店には行かない事になりますので、後で行きたい店の場合は本部とか本社に電話やメールをします。次に行ってまたぞろ改善されなければ直接言って注意はしますが素直に申し訳ありませんと言う店は半分位です。気持ち良く買い物がしたいです。

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maxtoro
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2010/05/03 12:08 回答No.3

クレームでしたらやはり店舗に直接おっしゃればよろしいのではないでしょうか。レシートには電話番号かいてありますよね。チェーン店や、オーナーが別にいる店舗でしたらひょっとしたら謝罪くらいはしてもらえるかもしれません。でもその前に、ちょっと気になる点があります。１つめの問題はすぐに電話すれば対応していただけたでしょうし、２つめは言葉のニュアンスで受け取り方に認識の違いがあったのではないのかなあ、と感じます。（「店員が何もしていない」と思ったのはあなたの見解で、手が離せない別に仕事をしていた可能性もあるし、「２品だけですか？」も別に変な感じはしませんよ。「２品でよろしいでしょうか？」との念押しの意味ではないでしょうか。少し、神経質になってはおりませんか？）また、該当の店舗が特定できる（というか、場所と店名まで書いちゃってますね・・・）書き方はいかがなものかと思います。このサイトで晒して、鬱憤を晴らそうとでもお思いなのでしょうが、あまり良いやり方ではないと思いますよ。とりあえず、お店に事情を話して対応をお願いしたらいかがでしょうか。

質問者