大学のOB会を京都市内で5月に開催することになり、1月末にある旅館に予

質問

大学のOB会を京都市内で5月に開催することになり、1月末にある旅館に予約をしました。
貸切でとの希望を言ったところ、快諾してくださったので、別の幹事と相談の上、翌日再度電話して40名で貸切予約を入れました。

人数の確定や支払いはどうすればよいかと聞いたところ、「貸切なので直前で構いませんが、朝食の用意があるので2，3日前にはお願いします。支払いも当日でよいです」とのことでした。

その後4月末の今日になって予約確認したところ、「団体の予約なのに幹事が直接挨拶に来ない」という理由で予約が反故にされていました。

予約確認をしなかったのも悪いのですが、連絡先を知らせてあったので、予約を取り消すなら連絡してくれてもよいかと思うのですが、逆にこちらが責められました。

なんとか他で予約できそうなのですが、このままでは納得いきません...
こういった苦情はどこに訴えればよいのでしょうか？

回答No.2

nebnab

ひどい旅館ですね。

京都府旅館組合
http://www.kyotoryokan.com/about_us.html
に苦情を入れてみてはどうでしょうか？

ただ、もしその旅館が旅館組合に入っていなかったら、どうしましょうかね？
消費者生活センターかな？

お礼

ありがとうございます。
はい。ほんとうにひどいのです。
女将曰く、「どんなに遠方からでも団体旅行の場合は、事前に数回ご挨拶に見える」
のだそうです。それが常識だとか....
京都府旅館組合と日本観光連盟に加入しているようです。
二つのサイトから宿の情報を手にいれたので、この2団体に抗議してみます。書面で。

回答No.1

tomatine

口約束でも契約は成立しますから、一方的な契約破棄で損害賠償の請求でもしたらいかがでしょう？
もしも「団体の予約なのに幹事が直接挨拶に来ない」場合は契約を解除するという説明があれば話がこじれますが、それでも一般的な常識に照らし合わせて、そのような条件付けは無効でしょう。

事実であるなら旅館の名前を伏せる必要もありませんよ。
世間に公表されて困るなら、そんな対応しなければいいだけのことです。

お礼

そうでしたか。契約破棄ですか。
なんとか宿は確保できそうですが、予定より高くなりそうなので、損害賠償することも考えます。
「ご挨拶にも来られないあなたが悪いわ」としゃあしゃあと言われました。
電話予約の時点では、「このお電話で予約ということで」と言われていたのですが...恐るべき京都イズムです。
賠償が得られなくても、賠償を請求されるような行為をしたのだということを知らせる必要があるかもしれませんね...
ありがとうございました。