ＵＡ（ユナイテッド エア）のマイレージ航空券のＳＡＲＳ対応

質問

ユナイテッドのマイレージを使って全日空便の中国発－日本間の往復発券をし、片道を使用して日本に滞在していた所、ＳＡＲＳが起きてしまい、来週復路のフライト日なのですが、まだ渡航延期勧告が出てる今、できれば延期にしたいのです。

　そしてＳＡＲＳの影響で、もともと予約していた便は運休になっているので（全日空では規定が違うとの事で、取り合ってもらえませんでしたので）ＵＡに問い合わせた所、片道を使ってしまったからには、他都市で乗り継ぎしてでも予約したその日にしか使う事ができないと言われました。

　ＡＮＡやＪＡＬではマイレージ航空券でも柔軟に対応されているみたいですが、お国が違うとこうも対応が違うものかと、少しがっかりしています。

　ＵＡのマイレージを貯めている方は多いかと思いますが、香港や台湾行きなどでも私と同じような境遇の方はいらっしゃいませんでしょうか？
もしいらっしゃったら、どのように対応されたかを教えてください。
　また、よろしかったらこんな私にアドバイスを下さい。

回答No.1

suman2 · ベストアンサー

UAのマイレージでANAに乗った事あります。予約の段階（UAから申し込むANAは、対応してくれない）で、予約した出発便を使う前に復路の日の変更は無料でしてくれますが、（行き先変更は確か７０ドルと言われたように記憶しています）一度このフリーチケットを使うと日時に変更はダメですが、（これは、最初予約の時点で確認しました）航空会社に都合でフライトキャンセル（私の場合、乗り継ぎ便のＡＮＡで、最初の便がＮＷでした）実際はオーバーブッキングのため乗れなかった。ＮＷから英文の証明書を出してもらい、ＡＮＡの予約便を電話でキャンセル（No
showは避けてください）してキャンセル番号をもらい、
翌日のＡＮＡに問題なく乗れました。なお、マイレージ航空券は、各航空会社によって規定が違います。
ＪＡＬ、ＡＮＡは、アジア内フライトのマイレージ　は、ＵＡ、ＮＷ等アメリカ系マイレージ（二万マイル）より
多いと思います。たぶん、諦めないといけないでしょうが、ＵＡのカスタマーサービス宛に文書でクレームしたらどうですか？　ちゃんとした対応の返事が来ますよ。
なお、予約便に日時の前にクレームすることです。
あぁ、思い出しましたが、一度ＢＫＫからＳＩＮ経由（ＳＩＮから日本まではＵＡのマイレージでした）ＮＡＲＩＴＡまで復路に乗る時、ＢＫＫ－ＳＩＮ便がフライトキャンセルになり、ＵＡカウンターで交渉の末、ＢＫＫ－ＴＯＫＹＯの便に変更手数料を払ってフライトに乗れました。
アメリカ系航空会社の場合、現場の係りの人にある程度の裁量で決めるようです。うまくゆくといいですね。

お礼

おっしゃる通りだと納得させられました。
　ユナイテッドとは、電話に出る人によって全然言う事も対応も違うなー、と感じました。
　UAのカスタマーサービス宛にクレーム・・・なるほど、今回は間に合わないかと思いますが、結果としてこういう事があったと、出してみたいと思います。
　どうもご回答ありがとうございました。

回答No.2

unos1201

私も同じような状態でした。ただし、台風で国際便が飛べないとのことで、羽田から関西国際空港に飛び、乗り継いで無事、目的地には着けましたが羽田でないと手続きが出来ないと電話で確認したので空港で交渉したのです。

当日は関西の方から関東に向かって台風が進行中でした。ユナイテッドの無料航空券だったので、その日に全便が欠航し、別経路でも目的地に向かって出発できなければ無料で変更される可能性もあるとは言われました。ところが、関西は午後には国際便も飛ぶ可能性があったため、成田は欠航が確定しても関西経由なら飛べると判断され、急遽羽田に行ったのです。

当日、出発して、運悪く関西国際空港から乗れない、欠航があれば翌日便で振り替えにできるかもと言われ、とにかく出発しないと変更できませんとのことでした。

電話での対応は限界があり、カウンターで交渉すると延期は基本的にできないのですが、完全に欠航でどこ経由でも振り替えができなければ延期もありうる、ただし、翌日程度となると思います。場合によっては韓国か香港、台湾あたり経由に変更し、そこでしばらく滞在するのもよいかもしれません。そこから切符を買うことになりますが、日本からより安く手に入れることが可能ではないでしょうか。

お礼

そうなんですか。unos1201さんのご経験、大変参考になりました。
　私も今日もユナイテッドの方に電話で交渉してみたんですが、もう少し待ったら、状況や規定が変わるかもしれませんので、またお問い合わせください、という答えでした。
　やはり、目的地に着く方法がある以上は変更はできないって事ですよね。
　どうもありがとうございました。