ホテルの手配不備について

質問

質問は２点あります。
【事情】
少し長いですがご容赦を。

とある地域に旅行に行くことになったので、旅行会社からホテルを予約しました。
ホテルはいくつも候補があり、その中から１つを選ぶタイプです。場所や値段はそれぞれ少し違います。

私はホテルＡを予約していたが、ホテル側の事情で部屋の手配が出来なかったようです。
そのため、21日に違うホテルを利用するようにと旅行会社からメールが来ました。
ちなみに、ホテルＡの支払いは済んでいます。

その内容は要約すると
(1)ホテル変更のお願い
(2)料金が同じで別ホテル（２つ）の提案（以下ホテルＢ　ホテルＣ）
(3)でも上記ホテルも予約が入るので、早めに連絡してくださいとの催促。
(4)一応、優先的に予約を受けるという旨
(5)最後に連絡先

連絡が来たのは金曜の14時。
自宅にいなかったためメールの確認をしたのが18時30分ごろ。
そして、それならホテルＢに変更しますとメールで返信したのは18時50分ごろ。

現在土曜の夜で返信がまだ来ない。
よくよく確認すると土日祝日は休み。平日の連絡受付は17時半まで。
もしかしたら、土日で休んでいるのかもしれません。

【質問１】
通常のホテル予約画面だと、希望していたホテルＢが予約できなくなっている。
このまま待っていたらホテルＣも予約できなくなるかもしれない。(その地域の旅行は結構需要がある)
でも送られてきたメールには、「ご連絡はこちらまで」と記載されている。

こういう場合はとにかく返信を待っているべきなのでしょうか。
それともホテルＢはあきらめてすぐにホテルＣを自分で予約するべきなのでしょうか。

【質問２】
こういった場合、旅行会社が負う責任ってどれくらいあるのでしょうか？
手配債務不履行は適用されないっぽいですけど、上記(3)で不安感をあおられ、放置プレイされています。
正直、精神的にストレスなんですけど。損害賠償のようなものは請求できるのでしょうか。

回答No.1

goold-man

21日とは1月ですか？（木曜）
ホテルに泊まるのは、何月ですか？

＞連絡が来たのは金曜の14時
＞メールで返信したのは18時50分

平日でも相手が勤務時間中に返信しないと会社は閉店中（端末も停止）
土日が休みなら25日（月曜）に相手に連絡が行くことになります。
25日中返信を待つべきでホテルCを自分で予約しない方がよいと思います。（旅行会社にまかせた場合）

＞手配債務不履行は適用されない・・・不安感をあおられ、放置プレイされています。

25日に連絡がなければ、放置されていると言えますが、
平日夜、土日の休日は相手も休暇と思うべきです。（日曜は休みでも土曜日営業の会社もあります）

＞精神的にストレスなんですけど。損害賠償のようなものは請求できるのでしょうか

その位で損害賠償請求できません。（電話やメールは手段であって、契約成立ではない）

＞現在土曜の夜で返信がまだ来ない

3月のことですか？
21日が2月とすると日曜ですが？
金曜の14時とは3月5日のことですか？
2月21日～3月6日までのことですか？
あなたのメールが相手に届いていない場合もあります（あて先など大文字で打つと届かない）が、督促したのですか？

宿泊日がわからないと・・・

お礼

回答ありがとうございます。
日付ですが、少し分かりにくくなっていましたね。すいません
旅行の日程が３月２１日に行く予定。
変更の連絡が向こうからあったのが３月５日になります。