地デジチューナーのメーカーの対応が不満

質問

バファローの地デジチューナーＤＴＶ－Ｓ３１がＮＨＫのオリンピック放送のライブの時だけ音が途切れます。民放は途切れません。このことをメーカーに問い合わせ最終的に修理をしたいと言ってきましたが代替品はない事は知っていましたが、そのチューナーを修理センターへ送ってくれとの返事でした。その際の送料は元払いの指示でした。これはおかしいのではないでしょうか。７日～１０日で返送すると言っていましたが、その間はその商品を使えません。本来なら違う商品でも同じような商品と無償（まだ１年は過ぎておりません）で交換が普通ではないのでしょうか。どう思いますか。

回答No.1

sensor1997 · ベストアンサー

最近、デフレのおかげで単品の利益が減り
【無償交換】から【無償修理】へと
メーカーの対応が変わりつつあるようです。
初期不良・製品不良の場合、
送料もメーカーもち、
ということも多くありますが、
メーカー担当側に
【異常なし】の可能性があるのかもしれません。
異常が無い場合でも、
後から送料を請求することは
対応として事実上ありえないので、
負担を求められたのではないでしょうか？
そういった場合、ご購入店にクレームを入れると
（通販で無い場合）無償交換の可能性（購入１ヶ月以内）
もあります。
特に地デジ放送は
地域によっても設置状況によっても
まだまだばらつきがあり、
簡易型では受信能力が高くないものも
ありますので、まだ
フル機能のチューナー内蔵
【ＢＤ/ＤＶＤ/ＨＤＤレコーダー】や【薄型テレビ】が
良いようです。
確かにムカつきますが、
例外的な対応ではないように思われます。

回答No.3

setoaoi

無償交換というのは、買ってから10日前後の初期不良品に限られるのが普通です。
1年の保証期間というのは無償修理期間であって、無償交換期間ではありません。
電気製品で修理の間に、代替品の貸し出しを行ってくれるメーカーはほとんど無いと思います。
初期不良、故障などはメーカーに直接対応してもらうより、購入店に持ってく方が良いですね。購入店の方が対応が良いと思います。

それよりも、NHKが音が途切れて、民放は問題ないなら、チューナーじゃなくアンテナと電波状態の方を気にしますけどね。

回答No.2

mackid

送料については無償修理ならメーカー持ちというのが普通だとは思います。が、決まりがあるわけではないので、ユーザー負担でも「おかしい」とは言えません。

代替品の貸し出しはメーカーのサービスですし、交換するか修理するかはコストによりますからこれもメーカーの都合によって違います。

おっしゃっていることは判りますが、メーカーが持てばそのコストはどこかに上乗せされます。社員の給料に跳ね返ればやる気や技術力が落ちるでしょうし、生産コストに上乗せされれば製品価格が上がるか品質が落ちるか機能が削られるかです。
そのあたりも考えるとやむを得ない部分もあります。あなたに売る側のご経験がおありならそのあたりの事情も納得しやすいかも知れません。