教えてクレームの対応

質問

スペースギアを中古で購入致しました。　他社のディーラ（Ma社）でしたが、点検備付きでしたので安心して購入しました。
しかし、購入時からメンテ不良箇所があり、５ヶ月経過した現在でも、整備終了しておりません。
　大して難しい整備ではないのですが、理由を聞くとお店が閉まっていたとか、時間が無くてできなかった、忘れた、とかで納得できません。
　整備も５、６回出しております。
車自体は気に入っているのですが、心情的にどうも納得できません。できれば車を返品したいのですが、こういったケースでディーラから好条件（返品とか値引き等）されたおりましたらお知恵をお貸しください。点検整備付きでしたので安心して購入しました。
しかし、購入時からメンテ不良箇所があり、５ヶ月経過した現在でも、整備終了しておりません。
　大して難しい整備ではないのですが、理由を聞くとお店が閉まっていたとか、時間が無くてできなかった、忘れた、とかで納得できません。
　整備も５、６回出しております。
車自体は気に入っているのですが、心情的にどうも納得できません。できれば車を返品したいのですが、こういったケースでディーラから好条件（返品とか値引き等）されたおりましたらお知恵をお貸しください。

回答No.1

kensaku · ベストアンサー

まず、そのディーラの営業所長クラスの人に、直接文句を言いましょう。担当者はナメてます。
それでダメなら、販売会社の本社に言いましょう。これでだいたい解決するはずです。

補足

私もそう思って、店長に言いました。
butその結果このような事態になりました。

回答No.3

kan3

気分が悪い事はなはだお見舞い申し上げます。

1.相手が許せないなら、すぐ法的処置に訴える。
2.相手が許せないが忘れる事が出来るなら、自分で修理してしまう。
3.「自分で修理して且つ簡易裁判所の小額の損害賠償に持ち込む」と買ったディーラーにねじ込む。

私なら、むうっ　難しいですね、3かな。

補足

ありがとうございました。そこのディーラでは友人も泣き寝入りしており、私は絶対あきらめたくありません。
　ディーラでは直す気持ちが有るようで、
またディーラと話すことになりました。

回答No.2

coba999

返品するのは非常に難しいのですが、
こんなクサレディーラーと縁を切る前に、一度法律事務所へ相談しに行きましょう。
そのときに購入契約書など「不具合箇所」がわかる書類が残っていればいいのですが、
ないとちょっとつらいですね。

あとは三菱ディーラーへ入庫させてきっちり直してもらう・・・と。

補足

そうですよね、返品は難しいですよね。
今回件は消費生活センターに相談しました。
その結果、
まず、ディーラーのその対応にはおかしいとの見解、心情的には解ります。しかし、ディーラーが直す、気持ちが有る以上あまり強い事はいえない。
　という内容でした。しかし、M社のディーラは何が目的なのか？よく分かりません。
　修理自体は、チューブ、配管交換程度なので、高度な技術必要ないのですが？