PCでDVDの再生ができません。

質問

PCでDVDの再生ができません。
DVDの再生はもとより、認識自体できなくなってしまいまいた。DVDを挿入しても読み込みの音が少々するだけで無反応です。
再生ソフトも立ち上がらず、スタートメニューからDVDを開こうとしても無反応です。複数のDVDで試しましたがDVD・CD共に同じ状態です。内臓されている再生ソフト（Media player・WIN DVD)や追加したプレーヤー（GOM・Qicktime)から開こうとしてもダメでした。
使用しているPC（NEC・LaviのVista）のサポートセンターに問い合わせ、オペレーターの指示のもと改善方法をいくつか試しましたが結局改善できませんでした。オペレーターによると「ハードの故障の可能性があるので再セットアップか修理が必要」とのことです。その為にはデータのバックアップをとらなければいけないのですが、何しろDVDドライブがDVDを認識してくれないので、ディスクにバックアップが取れません。
解決方法として、１万円程で外付を購入するか、DVDドライブの修理をするには4万5千円かかるそうです。
このPCを購入して1年1カ月ですが、その間2回修理に出しています。購入３ヶ月時の１度目の修理で基盤交換し、まっさらな状態にしてもらいましたが、その４カ月後にまた故障と判断され→修理。そしてその４カ月後に今回の故障・・・。
このような経緯があるので、外付けの購入も高額で修理するのもバカバカしくてできません。（１年の間に２度も故障しているにも関わらず、トータル的に購入時からの保証期間が過ぎているので修理は有料になるそうです）
八方塞がりの状態ですが、何か解決策がありましたら教えて下さい。
それとも全て諦めて、外付けドライブを購入してバックアップを取り、高額で修理に出すしかないのでしょうか？また、今回解決しても再度不具合が出そうで不安です。元々不良品だったと諦めて、新しいPCを購入した方がよいのでしょうか？
長文になってしまいすみません。どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

Willyt · ベストアンサー

私が今使用しているデスクトップは１年のうちに５回修理に出し、製品を取り替えて貰い、その間に２度自宅へ来て貰って使用環境をチェックして貰いました。ＮＥＣにしてこういうこともあるということです。サポートセンターにコンタクトして出て来る担当者はマニュアルどおりの対応しかできないので何を言っても無駄です。責任者を出して貰って掛け合うことが大切です。それで埒が明かなかったら消費者センターへ連絡するのがいいと思います。

　そこでバックアップを取るのにＤＶＤがないとダメということのようですが、寧ろバックアップはＨＤにというのが普通だと思います。ＤＶＤだと何枚にもなるので煩わしいですよね。Ｄドライブの領域を広くとってここにバックアップするか、または外付けのＨＤにバックアップするというのが一般的な方法ですよ。そして再セットアップはＣドライブだけという選択をするのです。

お礼

深夜にも関わらず早速ご回答いただき感激です。ありがとうございます。
Willytさんもとても不便な思いをされたんですね。
確かに、サポートセンターの担当者は、操作方法と修理・料金の案内しかしないですよね。
担当者の提案に納得できないのは私の性格に問題があるのかな・・・と不安になりましたが、Willytさんからいただいた「責任者と掛け合う」というアドバイスのおかげで勇気が出ました。
また、バックアップについてですが、一応Ｄドライブにバックアップは取ってあるのですが、全ての初期化が必要だと思っていたのでそれもダメかと思いまして。でも初期化はＣドライブだけにするという手もあるんですね。やはり外付ＨＤはあった方が良いようなので、まずそちらを購入してバックアップを取ってから、責任者と交換を掛け合ってみます。
本当にありがとうございました。

回答No.4

MOgoomoguu

まず、回答者も現状把握がしたいので補足してください。
最低限2つ確認すれば、直る見込みも診断できますので。

1.BIOSでDVDドライブ認識しているか（メーカーロゴでF2押して）
2.デバイスマネージャーでDVDドライブに「！」や「？」がないか

これだけで、ドライブの故障か、OSその他の不具合か判断できます。
2に関してはエラーコード39等ならここで直ります。それ以外は状況次第。
http://support.microsoft.com/kb/314060/

CD/DVDドライブやHDDは、Windows標準ドライバーで動きますので、専用
ドライバーなんて存在しませんのでインストールとかアップデートも不要です。
また、外付けDVDなら約￥5000～、外付けHDDの1TBで￥1万～です。

お礼

親身なご回答をいただきありがとうございました。
早速質問内容に補足させていただきます。

＞1.BIOSでDVDドライブ認識しているか（メーカーロゴでF2押して）

NECサポートセンター電話時にF2押しでの作業をしましたが、それがMOgoomoguuさんのおっしゃる認識作業のことでしょうか？サポートセンター担当者には「そこは大丈夫ですね」と言われました。

＞2.デバイスマネージャーでDVDドライブに「！」や「？」がないか

こちらも同様、電話時に確認したところ「！」や「？」はありませんでした。

サポートページのリンクも貼っていただきありがとうございます。
早速こちらも見てみたのですが、アップグレードは行なってないし、ここ数ヶ月はインストール・アンインストール行なっていませんので、やはり本体の問題でしょうか・・・

PCの購入自体高額な買い物だと思っているので、さらに高額なお金と手間をかけて修繕することにとても抵抗がありました。
しかしMOgoomoguuさんに外付けの説明や価格を教えていただき、解決の具体的な価格や方法がわかりました。

まず、外付機器の購入から始めてみたいと思います。

本当にありがとうございました。

回答No.3

goold-man

＞外付けドライブを購入

バックアップやDVDの再生など日常の使用には便利ですが、OSのインストール（リカバリ）には使えないと思います（BIOSでCD boot可能でドライブ側もCD boot可能な場合に限りOSのインストール可能）１万円程の価値はあります。

＞DVDドライブの修理をするには4万5千円かかるそうです

新品のデスクトップパソコン（モニタなし）が買えるので修理は止めた方がよいと思います（精密機器は一度壊れると再三故障しがち）

＞新しいPCを購入した方がよいのでしょうか

DVDドライブ付新PCをお勧めします。

ところで、デバイスマネージャ（「スタート」「コントロールパネル」「システム」「ハードウェア」「デバイスマネージャ」）でドライブのデバイス（右クリック「プロパティ」「ドライバ」）ドライバを削除、再起動でWindows汎用ドライバを再生成してみましたか？
またはパソコン購入時に添付していた各種ドライバCD-ROMから専用のドライバをインストール（添付していない場合、メーカーサポートからダウンロード）
ドライブ用ドライバがない場合Windows汎用ドライバを使っているはず。

データのバックアップには外付けHDDもよいのですが、DVDの再生ができないので・・・

お礼

深夜の質問にも関わらず早速丁寧なアドバイスをいただきありがとうございます。
外付機器についても、値段や用途など詳しく教えていただきとても助かりました。
goold-manさんからいただいた「ドライバ再生成」の方法は、サポートセンターでの電話時に試してみましたが、やはりダメでした。。。
また、購入時に添付された各種ドライバＣＤ－ＲＯＭのインストールや、メーカーサポートからのダウンロードは初期設定の際に行なわれている・・・と聞いています。（すみません、購入時に店舗でセットアップを行なってもらったので定かではありませんが）
しかし購入後は自信でサポートプログラムを頻繁にダウンロードはしています。
やはり修理はやめたほうが良いですよね・・・
確かに新品デスクトップ、買ちゃいますよね・・・
しかもgoold-manさんのおっしゃる通り、一度壊れると再三故障しがちということを考えると、今後の不具合も不安ですし、新しいものに替えたいと思います。
また、データのバックアップには外付ＨＤがやはり必要だとわかったので、そちらをまず購入しようと思います。
ピンポイントでのアドバイスをいただき、本当にありがとうございました。

回答No.2

noname#194385

Lavieならノートだと思います。
基盤の故障が最初だと、稀にある不良品に当たったのだと思います。

そのpcをどこで使うかにもよりますが、外付けDVDドライブでも使ったらいかがでしょうか。持ち歩くのは大変ですが、置いて使っているのならそれでも十分です。

私もノートのDVDドライブが壊れたことがありますが、ずっとそうしていました。
DVDからのリカバリはできませんが、リカバリ領域がとって置いてあれば，有効な手段です。

リカバリ領域が修理で消えた場合には、この方法は限界があります。他のOSを入れるなどの荒技もあるにはありますが、あまりお勧めできません。
仕事のPCなら、新しいものに買い換えた方が確実かと思います。

お礼

深夜の質問にも関わらず、早速ご回答いただきありがとうございます。
「不良品」とのお言葉をいただき、心が軽くなりました。
自分でもそうではないかと思っていたのですが、あまりＰＣに詳しくないので判断に自信が持てず、サポートセンターの担当者にも不良品についての対応として求めることは控えていたので・・・
Stantyさんのおっしゃる通り、ノートＰＣとは言っても常に置きで使用している状態です。
手間をかけず、現状を変えずに解決する方法としては、外付ＤＶＤドライブを購入することが一番の近道なんですよね。
初期化にせよ修理にせよ、それに伴う手間と時間を考えるととても抵抗があったので、Stantyさんのご意見のおかげで気が楽になりました。
しかし、仕事のＰＣではありませんが不良ということに自信が持てたので、まずは【確実】な方法として新しいものに代替してもらうよう掛け合ってみます。
本当にありがとうございました。