ウイルスバスター2010のインストール時に・・・

質問

ウイルスバスター2010のインストールの際、
CDから「インストールする」をクリックした後、
Windowsインストーラ「Prepaning to install...」が
一瞬表示された何も無かったように先に進みません。

何か事前に設定変更が必要でしょうか？
ご教授お願い致します。

回答No.3

aero1

「Norton 削除ツール」
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

「マカフィー・製品専用削除ツール」
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00006

ウィルスバスターをインストールしようとする前に、上記を利用してみて下さい。

「サポートツールを利用したウイルスバスターのアンインストール方法」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2075290.aspx

ウィルスバスターも、中途半端にインストールされかけているかもしれませんので、上記の方法も試して下さい。

「ウイルスバスターを新規にインストールするには」
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/products/install/?ConSupWebclickID=clts_sep09_5

ウィルスバスターを購入されて、CD-ROMがあるのだと思いますが
一度、ダウンロードしてインストールを試みるのはどうでしょうか。

もしこれでもダメな場合は、一度メーカーのテクニカルサポートに問合せてみて下さい。

お礼

質問者です。
長い間、確認待ち表示であったため、
返信遅くなり申し訳ございませんでした。

教えて頂きましたツールを実行してみましたが、
症状は変わりませんでした。
したがって、DELL工場出荷時（イメージリカバリ）に
復元後、再挑戦してみようと思っております。

まだ原因は未特定でありますが、ありがとうございました。

回答No.2

aero1

＞別のウイルス対策ソフトもすべてアンインストール確認しましたが、
＞症状は変わりません。

具体的に、どんなソフトでしたか？
古いウィルスバスターですと、専用の削除ツールがありますし
別なメーカーのソフトにも、その様な削除ツールがある可能性もありますから
その様な物を利用する方法もあるかと思います。

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2075543.aspx
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2075543.aspx
こちらでも解決しませんでしたか？

補足

質問者です。お世話になります。
ウイルス対策ソフトは、PC購入時にインストールされておりました。
具体的には、DELL製のINSPIRONです。

考えられるソフトは以下の2種類だと思います。
(1)Norton Security Scan
(2)McAfee SecurityCenter

以前もすでに実施済ですが、念のため教えていただきました
手法をやっってみましたが、症状は同様です。
以上、よろしくお願い致します。

回答No.1

aero1

お使いのパソコンの情報がないので、その部分を補足して頂けると詳しい回答があると思います。

「ウイルスバスターが最後までインストールできない」
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/products/installerror/?ConSupWebclickID=clts_sep09_3

http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2075543.aspx

原因は複数考えられるので、一度で解決できるか分かりませんが
思い当たる事は、ウイルスバスター2010がお使いのパソコンのOSに対応していないとか・・
別なウィルス対策ソフトがインストールされているとか・・

今まで旧バージョンのウイルスバスターを利用していたとか・・　その様な事ではないでしょうか。

上記のURL先の情報が参考にならないでしょうか。確認して下さい。

補足

質問者です。
早速のご回答ありがとうございます。
最低限、自分でもトレンドマイクロ社のサポートを見ながら、
別のウイルス対策ソフトもすべてアンインストール確認しましたが、
症状は変わりません。

OSはWindows Vista SP2ですが、
他にどのような情報があればよろしいのでしょうか？
あつかましい質問ですが、よろしくお願い致します。