NortonAntiVirusのシステムスキャンが途中で停止する

質問

おはようございます。　
　昨年よりNEC のLavieL（OS：WinXP Home）を使用しています。ウィルス対策ソフトとして、購入時よりパソコンに入っていたNortonAntiVirus2002を使用していましたが、つい最近になってシステムスキャンを始めてしばらくすると「システムの完全スキャンに失敗しました。その理由はスキャン中に深刻なエラーが発生したためです」と表示され、途中でスキャンが停止してしまうようになりました。再起動をして再度試みたのですが、やはりだめで、一度アンインストールし、再インストールをしてもだめでした。少し前まで全く問題なく使えていました。ウィルス定義ファイルの更新期限もずいぶんと残っています。「深刻なエラー」という表現だけでは原因追求も難しく、NortonAntiVirus2002を再度アンインストールした後、より高いセキュリティ対策のために、と購入していたNortonInternetSecurity2003をインストールしようとしたのですが、「NortonAntiVirus2002のアンインストールが完了していません。再起動をしてからセットアップを続行してください」と表示が出て、インストールが出来ませんでした。コントロールパネルからアンインストールを実行し、再起動をしてすでにアンインストールは完了しているはずなのですが、何度再起動をしても同じ画面が表示されます。仕方ないので、ウィルスバスター2003をインストールし、現在に至っています。ウィルスバスターでも全く問題はないのですが、Nortonシリーズに慣れている私には少し使いにくいのです。長々と書いてしまいましたが、質問内容を要約致します。

・エラーが出てNortonAntiVirusのシステムスキャンが途中で停止する
・NortonAntiVirusアンインストール操作が完了しているにも関わらず、NortonInternetSecurity2003がインストールできない
　こういった問題にお詳しい方、情報をいただければ幸いです。宜しくお願い申し上げます。

回答No.1

AC120V · ベストアンサー

>・エラーが出てNortonAntiVirusのシステムスキャンが途中で停止する

これでしょうか。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/0a56418557b1ba9985256b03006ba774/50c8fa487ecccfee88256b5f0071e3ee?OpenDocument

>・NortonAntiVirusアンインストール操作が完了しているにも関わらず、NortonInternetSecurity2003がインストールできない

これでしょうか。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021017105717947

確認してください。

お礼

早々とご回答くださいまして、本当に有難うございました。お教えいただきましたシマンテック社のサイトを早速チェックさせていただきました。今回の問題についての解決策が全て書かれてあり、とても助かりました。NortonAntiVirusシステムスキャン停止についてはどうやらスキャンを行うプログラムがお亡くなりになっているようです・・・。お知らせくださいました解決策でNortonAntiVirusの残存ファイルを削除し、今度こそNortonInternetSecurity2003をインストールしたいと思います。本当に有難うございました。