宅配レンタルについて どなたか法律に詳しい方教えてください。
宅配レンタルについて どなたか法律に詳しい方教えてください。
下記はある宅配レンタル業者の最新規約です。
「7. 郵送中の事故を除き、レンタルされたDVD等の管理は利用者個人が責任を持って行うものとし、万が一レンタル中のDVD等に破損、汚損、紛失などが発生した場合は、DVD1枚あたり金5,000円、CD1枚あたり金3,000円、Blu-ray1枚あたり金5,000円及びコミック1冊あたり金800円の違約金を支払う義務を負うものとします。」
そしてその業者のメール問い合わせ先に
『例えば
“商品が手元に届かない。でも集合ポストには鍵をかけていたので考えられるのは誤配、もしくはポストから商品がはみ出ていたので盗まれた などが考えられる。でも物的証拠がない。”
このようなケースの場合 御社の規約上では 御社でも佐川側でもなくこちら側の責任とみなされ違約金を支払う義務が発生するということになるんですか？ ×××レンタルの場合クレジット決済のみのため 違約金はクレジットから勝手に引落とされるということですよね？
このケースは 私が実際ネット上で見かけたものです。
ツタヤさんの場合 違約金が発生するのは
「レンタル商品の紛失・破損が、会員の故意・過失によるものであると当社が判断した場合 」
とあります。 これなら納得はいきます。』
という質問メールを送りました。
すると
『××サポートセンターの金田と申します。
お客様がディスクを確認出来ない状況、誤配や盗難の疑いの場合、弊社では、原則として違約金をいただいておりません。
尚、状況により対応が異なりますため一概には回答いたしかねます。』
と “××サポートセンター”から返信がありました。
気になったのは「××の金田と申します。」の部分です。
なぜわざわざ個人名を出したのか…。
規約に載ってないことなので 何かあった時に
「そのメールは金田個人が勝手にやったことなので 金田はもう当社を退職してるので責任を負いかねる」
などと逃げるつもりなのか？！ と疑ってしまいました。
単なる私の考えすぎなんでしょうが 法的なことを何も知らない私としては 疑いだしたらキリがなく…。
××サポートセンターからの返信は 規約外のことですが 何かあった時に有効なものでしょうか？
