レンタルＤＶＤを破損した

質問

先日、レンタルビデオ店でＤＶＤを返却しました。返却時には店員は全くＤＶＤをチェックしておらず、特に何も言われなかったのですが、それから２０分後くらいに「返却したＤＶＤに傷がついているので、ＤＶＤ代を弁償して頂きます。弁償額は会員規約により、仕入れ値の６０００円となります」との連絡が入りました。いきなり言われてしまったので、とりあえず「わかりました」と言って電話を切ってしまいました。
　しかし、冷静になって考えてみると、私は破損した覚えがないし、返すときに傷がないかどうかきちんとチェックせず、返却後しばらく経ってからの連絡だったので、店側にも責任があるのではないかと思います。
　自分が破損させたか、店側が破損させたかがわからないのですが、こういった場合は、弁償する必要があるのでしょうか。

回答No.3

renkon33 · ベストアンサー

レンタルビデオ屋の種類（個人経営・大手レンタル）にもよると思いますが・・・。

１、まず、お店にいき店長を出してもらう
２、傷の状態を確認し、自宅で再生したときと比べる（覚えていれば）
３、レンタルした後、いつ頃DVDを見たのかを伝え、その際は問題なかった旨を説明し、商品返却時のチェックミスを指摘する

こういったトラブルの場合は、とにかくお店に行き（手間ですが・・・）
一番上の責任者と話すのがいいと思います。
アルバイトやただの社員では同じ事を何回言っても埒が明かない場合がほとんどです。
まずは、電話をし、出来るだけ責任者がいるときに行った方がいいと思います。
電話で「わかりました」といったことについては、
「そちらの用件がわかった」ということだと押し切ったほうがいいでしょう。
「払うといった」と言われたら「払うことを了解した覚えはありません」と・・・。

とにも、かくにも傷を確認しないと、話ははじまりません。
DVDの場合些細な傷でも読めなくなることもありますし、機械によっては読めないことも多々あります。
私もレンタルを利用しますが、「ドラ○もん」のような人気DVDは
裏を見ると傷だらけです。
見えない場合もあり、レンタル屋さんに何度も行かなければ行けないこともありました。
その際、店員さんに聞いたところ傷のついたDVDは傷を取る機械にかけ
きれいになったらお店に戻すといっていました。
ただし、それは大手のチェーン店です。
小さい店では読めなくなったら弁償なのかもしれません・・・。

長くなりましたが、最初から怒って話をするとこじれる場合がありますので、
相手の出方を見ながら、お話をうまく進めていってください。
質問者様に見に覚えのない傷でしたら、6000円も払う必要はないと思います。

お礼

回答していただいてありがとうございます。回答の「店長を出してもらう」という点、「最初から怒って話をするとこじれる場合がある」という点に注意して穏やかに話し合いを行いました。店長は出してもらえなかったんですが、その場で一番偉いと思われる社員と交渉し、全額免除になりました。

回答No.4

Eklundh

他の方も回答していますが、
自分が破損した覚えがないのであれば、
とりあえず消費者センターに相談するのが一番いいと思います。

それでもラチがあかない場合は、
役所などで無料の弁護士相談会などで相談してみるといいと思います。

了承してしまったとは言っても、“不意の電話だったので思わず「分かりました」と言ってしまった”という理屈も通ると思います。

もし傷云々や“規約に書いてあって、それに同意したから”と店側が言うのであれば、
“店の慣例として、貸し出す前にDVDの傷の有無を客と確認しているか”等、店側のシステムにも落ち度が無いかといった事でも十分に戦えるのではないでしょうか。

泣き寝入り（弁償）する必要は無いと思います。
自分なら覚えのない事だったら、とことん戦いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。こちらとしても覚えがないので、理由を色々考え、戦いました。その結果、今回に限り全額免除となりました。

回答No.2

kokkucho

私も一度ありました。連絡あったとき直に店頭窓口へ出向き「返却時何も言わなかったでしょ！私の所ではきちんと鑑賞できました。そちらの手違いじゃないのですか！！そんなこと後から言うんじゃ信用できないからお宅では今後２度と借りません！」と強く反発しました。当然弁償金は払わないどころか、店側で逆に割り引きチケットくれて「勘弁願います」って低姿勢でしたよ。でも了承してしまった後では難しいかな・・・。

お礼

回答ありがとうございます。連絡あったときに直に出向くのが一番いいですね。先ほどビデオ店と交渉したのですが、全額免除で済みました。

回答No.1

RosaCanina

> 私は破損した覚えがないし、返すときに傷がないかどうかきちんとチェックせず、
> 返却後しばらく経ってからの連絡だった～

この旨をきっちりと告げて突っぱねてみてはどうでしょう。
無闇にご自身を卑下することも無いと思いますから。

また、消費者センターなどに相談するのもひとつの手段だと思いますよ。

http://www.kokusen.go.jp/map/

いずれにせよご健闘を祈ります。

お礼

回答ありがとうございます。消費者センターのリンクを張っていただきありがとうございます。電話が来た直後には自分が全て悪いと思ったのですが、「無闇にご自身を卑下することも無いと思いますから。」というお言葉に救われました。