スキャナが突然、使用不可能に。ＰＣに問題あり？

質問

EPSON製PM-A700の複合機を所有しています。

数年ぶりにスキャナを使用しようとしたところ、
プレビューまでできるのですが、スキャナができなくなりました。

スキャナをクリックするとフリーズ（何も選択できず閉じることすら不可）します。

また、同様にスキャナボタン横の「保存の設定」をクリックしてもフリーズします。

ドライバの再インストールを試みましたが、改善されませんでした。

EPSONに問い合わせ、常駐プログラムのせいでは？「システム構成ユーティリティ」で常駐を外して試してみてくださいと、アドバイスをいただいたので試しましたが、何も改善はされませんでした。

数年ぶりにスキャナを稼動させたので、何が原因になっているのかさっぱりわからない状況です。

今後、頻繁に使用しようとしているので、大変困っております。

解決方法がありましたら、教えてください。
何卒、よろしくお願いいたします。

回答No.3

samtomsan · ベストアンサー

どうやらPC側に問題があるようですね。

私もEPSONのプリンタドライバのインストールでは苦労したことがあります。(^_^)

下記が参考になるでしょうか。
コントロールパネルの「ファイルとフォルダの設定」で隠しファイルが見えるように設定する必要がありますが。

起動できない場合の対処方法ですが、関係しているような気がします。

http://blogs.dion.ne.jp/andomin/archives/5671862.html

http://blog.iiidea8.com/archives/2008/01/08-224953.php

http://www.page.sannet.ne.jp/kitanom/texts/epsonscan.html

お礼

ありがとうございます！ご紹介いただいたＨＰを参考にし試行錯誤の結果、解決しました！

いろいろ試しましたが、以下の手順で解決いたしました。
(1)アンインストール
(2)「EPSON」レジストリの削除
(3)ウイルス対策ソフトの一時停止
(4)スキャナを一旦接続し、コントロールパネル→スキャナ→EPSON機を削除
(5)再インストール

本当に助かりました。感謝いたします。

回答No.4

violet430

こういう場合は、購入時の状態へ再セットアップするのが良いです。

回答No.2

samtomsan

エラーメッセージは出ていないようですね。
イベントログに何か有用な情報が書かれていないでしょうか。

コピーはできるのでしょうか。

コピーが出来ればパソコン側の問題、コピーできなければPM-A700側の問題ではないでしょうか。

コピーできない場合は修理に出すしかないと思いますが、プレビューできるということは、PM-A700の故障ではないような気もします。

プレビューはどのようなソフトで行ったのでしょうか、そのソフトの問題ということも考えられます。

ドライバの再インストールがうまくいっていないことも考えられます。
アンインストールした後で再起動し、再インストールしてみたらどうなりますか。

マイクロソフトが出している ApplicationVerifier というソフトがありますが(使い方が簡単ではない)、これで問題点を見つけることができる場合もあります。

補足

ご回答ありがとうございます。

◆エラーメッセージとイベントログについて
おっしゃる通り、エラーメッセージは出ておりません。
イベントログを確認したところ、下記エラーが発生しているようでした。
ただ、当方がＰＣに詳しくないので、状況を読み取ることができません・・・。
(1)についてはプログラム強制終了時のものかな？と思ったのですが、(2)は時刻的に今回の件と関係しているような気がします。

(1)アプリケーション：ソース「Application Hang」
ハングしているアプリケーション escndv.exe、バージョン 2.6.0.1、ハング モジュール hungapp、バージョン 0.0.0.0、ハング アドレス 0x00000000.

(2)システム：「Service Control Manager」
stisvc サービスからのトランザクション応答の待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒) になりました。

◆コピーについて
コピーはできましたので、本体機の故障ではなさそうです。

◆ソフトについて
使用しているソフトは「EPSON Scan」です。
ソフトについては付属のＣＤ－ＲからとEPSONのホームページからのダウンロードを試みましたが、変わりませんでした。

◆ドライバの再インストールについて
さきほど、アンインストール後に再起動のうえ再インストールを試みましたが、状態は変わりませんでした。

◆Application Verifierについて
ＨＰを確認いたしましたが、ＰＣに関しては完全に素人なので、使い方が理解できず、まだ試せてません。
もう少し読み込んで、使用してみます。

たくさんのアドバイス本当に感謝しております。
回復に向けて頑張ります。

回答No.1

dondoko4

再インストールしましょう。
急がば回れ。

補足

ご回答ありがとうございます。
今、もう一度再インストールをしてみましたが、状態は変わりませんでした。