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スキャナが突然、使用不可能に。ＰＣに問題あり？
- EPSON製PM-A700の複合機を所有しています。数年ぶりにスキャナを使用しようとしたところ、プレビューまでできるのですが、スキャナができなくなりました。
- スキャナをクリックするとフリーズ（何も選択できず閉じることすら不可）します。また、同様にスキャナボタン横の「保存の設定」をクリックしてもフリーズします。
- ドライバの再インストールを試みましたが、改善されませんでした。EPSONに問い合わせ、常駐プログラムのせいでは？「システム構成ユーティリティ」で常駐を外して試してみてくださいと、アドバイスをいただいたので試しましたが、何も改善はされませんでした。
- 24yukayuka
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- Windows XP
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- violet430
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- samtomsan
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エラーメッセージは出ていないようですね。 イベントログに何か有用な情報が書かれていないでしょうか。 コピーはできるのでしょうか。 コピーが出来ればパソコン側の問題、コピーできなければPM-A700側の問題ではないでしょうか。 コピーできない場合は修理に出すしかないと思いますが、プレビューできるということは、PM-A700の故障ではないような気もします。 プレビューはどのようなソフトで行ったのでしょうか、そのソフトの問題ということも考えられます。 ドライバの再インストールがうまくいっていないことも考えられます。 アンインストールした後で再起動し、再インストールしてみたらどうなりますか。 マイクロソフトが出している ApplicationVerifier というソフトがありますが(使い方が簡単ではない)、これで問題点を見つけることができる場合もあります。
補足
ご回答ありがとうございます。 ◆エラーメッセージとイベントログについて おっしゃる通り、エラーメッセージは出ておりません。 イベントログを確認したところ、下記エラーが発生しているようでした。 ただ、当方がＰＣに詳しくないので、状況を読み取ることができません・・・。 (1)についてはプログラム強制終了時のものかな？と思ったのですが、(2)は時刻的に今回の件と関係しているような気がします。 (1)アプリケーション：ソース「Application Hang」 ハングしているアプリケーション escndv.exe、バージョン 2.6.0.1、ハング モジュール hungapp、バージョン 0.0.0.0、ハング アドレス 0x00000000. (2)システム：「Service Control Manager」 stisvc サービスからのトランザクション応答の待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒) になりました。 ◆コピーについて コピーはできましたので、本体機の故障ではなさそうです。 ◆ソフトについて 使用しているソフトは「EPSON Scan」です。 ソフトについては付属のＣＤ－ＲからとEPSONのホームページからのダウンロードを試みましたが、変わりませんでした。 ◆ドライバの再インストールについて さきほど、アンインストール後に再起動のうえ再インストールを試みましたが、状態は変わりませんでした。 ◆Application Verifierについて ＨＰを確認いたしましたが、ＰＣに関しては完全に素人なので、使い方が理解できず、まだ試せてません。 もう少し読み込んで、使用してみます。 たくさんのアドバイス本当に感謝しております。 回復に向けて頑張ります。
- dondoko4
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再インストールしましょう。 急がば回れ。
補足
ご回答ありがとうございます。 今、もう一度再インストールをしてみましたが、状態は変わりませんでした。
お礼
ありがとうございます！ご紹介いただいたＨＰを参考にし試行錯誤の結果、解決しました！ いろいろ試しましたが、以下の手順で解決いたしました。 (1)アンインストール (2)「EPSON」レジストリの削除 (3)ウイルス対策ソフトの一時停止 (4)スキャナを一旦接続し、コントロールパネル→スキャナ→EPSON機を削除 (5)再インストール 本当に助かりました。感謝いたします。