Ｅｄｙでの支払いトラブルについて

質問

有料サイトでの支払いにEdyを使用しましたが、
料金が表示され、リーダーライターにEdyをかざしたところ、
ブラウザーが遮断され支払いは完了しませんでした。
ただ、あとで調べたところ、Edyの残高はその分減っていました。
この場合、どのような処理をするのが良いのでしょうか。
サイトの運営者、またはEdyの発行元なのか、良い方法がありましたら教えていただけますか？

よろしくお願いいたします。

回答No.1

kazzsnow

とりあえず、本当に残高が引かれて確定してしまっているのかどうかを特定するために、EdyViewerで『オンライン残高照会』を試してみてください。
確定していなければ引かれた金額が元に戻ります。

戻ってこない場合はすでに確定してしまっているので、決済された店舗にその旨伝え、決済を続けてもらう必要があります。