Yahooオークション失礼な質問にどう答えますか？新古品をどう対応しますか？

質問

数年前にでた商品を出しています。
商品とその特典フォトCDが入っています。
元々マニアな商品で未開封ですが経年劣化を心配しジャンク品でだしました。
すると質問者からこんな質問が・・・

「新中品を●●円とは高すぎないでしょうか？　開けて壊れてたら弁償してくれますか？」　
とあります・・・
特典フォトCDだけでもいい値段がついています。
コピーでもされて壊されて返品というのも頭をよぎります。
そこで質問ですが、こういうときはどう答えれば穏やかに過ごせるでしょうか？
また開けてないデッドストックの場合、ノークレームノーリターンだけではだめといいます。
どのようにするのが良いのでしょうか？
開けて写真をとるよる完全未開封のほうが喜ばれると思うのですが皆さんはどうしていますか？
YAHOOオークション歴1年半です。　出品はあまり多くありません。
よろしくおねがいします。

回答No.1

1-2-3dah · ベストアンサー

こんばんは★

商品が何かわからないので、アドバイスしづらいですね。
壊れやすい物である場合、ごもっとものご指摘だと思いますし、壊れそうもない品でしたら、ただの難癖を付けに来ているだけでしょうし。

>>新中品を●●円とは高すぎないでしょうか？
価格設定については、自由に出来るものですので、これ自体にとやかく言われることはないですね☆ですが、１００人が見たら１００人が高いという価格設定をしているのであれば、別ですが…。

>>開けて壊れてたら弁償してくれますか？
質問者様が、ジャンクであると告げてのオークションですから、これについても、特別問題があるとは思えません。
ですが、明らかに壊れていることがわかっていながらの、未開封・ジャンク扱いでしたら、やはり問題です。

ＣＤ等の情報の場合、質問者様の仰るとおり、ＣＤの情報のみ抜き取られ、キャンセル扱いされるのが一番最悪なパターンです。
その為、ノークレームノーキャンセルという手段を取ります。

私が返信をするとしたら…

価格に関しては、現在の相場・落札状況を調べた結果●●円が相当であると判断した為、出品いたしました。この価格にて入札がない場合、再度価格を訂正し、出品させていただきたいと思います。

大変申し訳ございませんが、未開封である為、動作（？）の保障はいたしかねます。その為、ジャンク品扱いとさせていただいております。。
今回は、特典ＣＤに価値がある品の為、ＣＤのコピー後のキャンセル・返却を防ぐ為、ノークレーム・ノーリターンとさせていただきました。
あくまで、ジャンク品での出品となります。新品・完動品をご希望の場合、そちら様の条件を満たす事ができない為、今回はご遠慮いただけますよう、お願い申し上げます。

お礼

回答をありがとうございます。
全てが参考になりました。
品物はプラモデルとその完成予想図のフォトCDです。
返信についてもとても参考になりました。

価格についてはバラ売りや組み立て、着色済みは出てますが本当の未開封品はここ数ヶ月出ていません。
なので価格もバラ売りを足した金額からのスタートでした。
価格設定の勉強ももっとしたいと思います。

回答No.6

tenten2048

質問には答えなくて良いでしょう。

それとこの質問者をブラックリストに入れておくべきでしょう。
このような非常識な相手とはなるべくかかわりを持たないよう、に逃げておくのもテクニックのひとつです。

お礼

回答ありがとうございます。
勘ぐってしまうのですが、質問者と実際の入札者が同じに思えてBLが本当に役立っていると感じないのです。
無視したり、BLにいれると余計に報復で入札されたり落札されキャンセルされるのかもしれないと恐怖に思いまして・・・
皆さんがBLを活用しているのをみて考えすぎかもしれないと思いなおしました。
今後はもっとBLを活用します。

回答No.5

terepoisi

＞また開けてないデッドストックの場合、ノークレームノーリターンだけではだめといいます。

それは品物が使用に耐えるという前提での出品の場合です。
たとえコレクターアイテムであっても
説明文に
『ジャンク品と見なしてください』
『経年劣化による傷みについて充分ご了解の上でご入札ください』
『未開封に付、初期不良等についても当方では補償はできません』
『ジャンク品につき、一切の不具合に対応できません』
『輸送中に発生したと思われるようなパッケージの傷み等も補償できかねます』
『以上の説明をご了承いただける方のみご入札ください』
などなど、クレーム時の詳しい対応を追加説明しておけば
ノークレームノーリターンの無効を訴えることはできません。
法的に無効だと騒ぐ落札者もいますが、現実的に裁判で争うほどの金銭的損失は稀でしょう。

コレクターアイテムの場合、コンディションについて双方の認識の差が
大きいことがよくあるので、私は自分でもくどいなぁと思うくらいのマイルールを列記しています。
コレクターの中にもいろいろな価値観の人がいるので、
開封してコンディションを確認し、保証もするのか、未開封で落札者に任せるのかは
どちらがいいとは言えません。
私なら何をやってもトラブりそうな入札者と見なして、答えずにBLに入れるケースです。

お礼

回答ありがとうございます。
>法的に無効だと騒ぐ落札者もいますが、
そうですね、こちらもそういう回答を見るので質問させて頂きました。
私は平和的にオークションをしたいのでどうもマイルールをあまり書きませんので
「古い品だけど未開封」＝もしなにかあっても事情をわかってくれるだろう
と思ってしまいますが、やはりアドバイス通りしっかり書くことにします。

BLに入れるのは私のなかではあまり意味がないのかなと思ってました。
質問者と実際の入札者が同じと見込んでおり、質問は別IDでなのかなと勘ぐっておりました。
だからしっかりとした回答が必要かなと思っていました。
逆にBLリストに入れて入札できない＝報復する人もいるらしいと掲示板でみたことがあったので不安でした。

回答No.4

nick9090

もし私だったら、そういうトチ狂った質問をしてくる輩は100％無視しますね。
そういう人間と取引すると、必ず面倒なトラブルに発展します。
そんな質問には答えずに速攻でブラックリストに入れるべきでしょう。

「高すぎると思うなら入札しなけりゃいいだろ！」って思いますけどね。

あと、「未開封なので中身の状態までは分かりませんし、仮に経年劣化があっても保証できません」と商品説明に記載しておきます。

お礼

回答ありがとうございます。
ほんとうに私も最初、このような質問がきてびっくりしました。
本当に、高いと思うなら他の出品者から買えばよいのに・・・と。
>あと、「未開封なので中身の状態までは分かりませんし、仮に経年劣化があっても保証できません」と商品説明に記載しておきます。

こちらの追記も参考にさせて頂きます。

回答No.3

pupu3sjp

質問への回答は必須ではありません。
答えたくないのなら、答えなくても構いません。

ご存知かもしれませんが。
現在の未回答の時点では、その質問をした人の画面と、
出品者の画面に、表示されているだけです。
他の参加者には、その質問文は表示されていません。
回答しなければ、他の人には質問内容は判らないままです。
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-33.html

あとはブラックリストなるシステムも有ります。
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-27.html

ともに既にご存知なら、このアドバイスはスルーして下さい。

お礼

回答をありがとうございます。
かんぐってしまいなんですが、質問者と入札者は同じと思っていました。
質問者は新規なのでつい・・・
だからブラックに入れても、本IDで落札してくると思ってましたので回答なしは怖くてできませんでした。

回答No.2

koketa30

＃１の方と一緒です。　私でしたら、ジャンク品で出品しているので、ノークレームノーリターンで出品してしまうと思います。外見からの壊れがある場合は別ですが、「開封してしていませんので中の状態まで責任を負いかねます」などと書いて、入札いていただいた方に売ると思います。
　新品未開封で出品しているなら責任を負う必要があるとあると思いますが、ジャンク品でしっかり出品してあるのなら問題ないかと思います。
　ジャンク品であることが気になる方入札をお断るする旨の文章を追加することもありかと思います。
　金額に関しては、出品者がつけるもの。いくらでもいいと思います。たとえ世間よりも高くても問題はないと思います。気に入らなければ入札しなければいいだけのこと。ショップならば別だともいますが、個人で出品しているのでしたら、入札者にとやかく言われる筋合いはありません。自分の好きな金額で問題ないかと。

お礼

回答ありがとうございます。
実は定価よりも高くはなっています。
バラ売りされている商品を足してグーグルでみる過去の落札金額の合計で平均を出しました。
未開封でＢＯＸからあけたことはなく、送られてきたダンボールをあけただけです。
ジャンク品とことわっていても未開封＝新品？新古品をどう対応していいかわからずとても助かりました。