ペ○カン便のおじさんの対応

質問

うちの職場担当の宅急便のおじさんについて質問です。

昨日、集荷をお願いしたときに、明日（本日です）ダンボール７個集荷してもらえるよう依頼をしました。
書類や雑誌などがギッシリ入っているので、かなり重いことも報告済みです。４日に現地着でないと困ることも言いました。
で、本日待っていたのですが、11時に電話がかかってきて「今日は荷物が多いので行けない」と言われました。

しかも「お宅の荷物は重いから運ぶのが大変だ」ということと「（２階が事務所なので）１階まで降ろしておいて欲しい」ということも言われました。

どうしても本日集荷して欲しいこと、荷物が届かないと困ることをいうと、11:45頃に来ました。

が、「車がいっぱいなので３個しか乗せられない」「荷物が重いので車に乗せるのを手伝って欲しい」と言われました。

実は、この人はうちの会社の人のお友達らしいのです。
なので多少の甘えはあるのかもしれませんが、６０歳近い男性の言うこととは思えません。
しかも宅急便で働いているのに、この内容の発言は私は信じられませんでした。

しかも割と毎日会社に来るのですが、こちらから挨拶をしても、今まで挨拶どころか会釈さえも返してもらえたことはありません。
お友達の社員の人としか挨拶をしません。

このようなことは世間では普通なのでしょうか？
こんなことに腹を立てることは心が狭いのですか？

あと、もうひとつ・・。
お友達の社員の人が「そんなに言うなら会社に（ペ○カン）に電話して言いつければいいじゃないか」という発言です。

わたしが潔癖症なのでしょうか？
グチですが、皆様の意見を聞かせてください。

回答No.1

風車の 弥七（@t87300） · ベストアンサー

清掃・警備・宅配業界は奇人変人の巣です。
驚くことでは有りませんが、一般常識に欠けますね。
会社に友人がいてもこの場合は荷主と配送業者の関係ですから、挨拶をしないのは失格ですし荷物運搬を手伝わすのは日本通運に伝えるべきです。

お礼

＞清掃・警備・宅配業界は奇人変人の巣です。

そうだったんですか・・。初めて知りました。
たしかに、我が社にいる「宅急便経験者」の方がわたしに向かって「どこにでもクレーマーはいるからね（笑）」と言われました。
そういった業界を経験すると上記のような人間になるのか、上記のようなタイプだからその業界にいくのか・・

会社にいる友人が事務担当なので、仲間意識？からか甘いのです。
時間も守らない。挨拶もしない。でも俺の友達なんだからチクったらどーなるかわかってるか！といった具合です。

回答No.8

kaine0415

うわー、腹立ちますね…私でもそれはムっとします。

友達とか友達じゃないとかではなく「お仕事」ですから向こうが全てやるのが当然ですし、出来ないなら出来ないと最初に言うべきです。

挨拶をしないだけでもちょっとムっとするのにその態度はないだろうと思います。
そしてそのお友達の社員の人…そいつに配送関係の窓口やらせたいですよね。
「じゃあすいませんが○○さん今度から窓口やって頂けます？私ちょっとあの方とはお話が通じないようなので無理です。○○さんが私に代わって窓口出来ないんでしたらあのおじさんじゃなくて別の業者にしますけど。大体友達だからってそれはないでしょう仕事ですから、持っていけないじゃ済まないんじゃないですか？」くらい言ってやります（上司でも）
似たような感じで上司と大喧嘩した事あります…えへ…（笑）
最終的には社長も含めて話してその業者追い出して新しい所にしました。

そもそもペ○カン・佐○急便・ゆ○パックは私が大嫌いな運送会社です。
なんでも適当すぎます。
荷物投げるし、放るし、時間通りには来ないし…。

ペ○カンの会社にチクってしまえばいいと思います。
その宅配なさる方名指しで本社にクレーム。
一緒に謝りに来させましょう。

全然質問者さんは潔癖症ではないです、正常な反応ですよ！

回答No.7

hsn

どうしてもこの運送会社を使わなくてはならないなら、
おじさんの携帯に電話せず（運転中に電話するのは悪い位の理由で）、
集荷依頼を運送会社の集荷窓口に電話すればよいのではないでしょうか？

集荷を請け負えば運送会社としては、会社対会社の運送契約となりますから
このおじさんが手一杯で集荷が無理なら、他のドライバーを手配します。
（挨拶もしてもらえないのだから、機嫌を損ねても関係ない）
また、この運送会社は時間指定・小口配送等に不向きなのかもしれませんね。

クレームをいれるのは最終手段にとっておきましょう。

回答No.6

noname#121811

その代わりってヤツは無いのでしょうか？例えば色々と無理を聞いてもらえるとか、安いとか。何も無いなら、ただの癒着でしょう。

上司の対応は正解です。当日の突然の話なので、相手の「こうしてくれるなら引き受ける」の話に乗っただけです。「○○だから出来ない」よりも「△△ならば出来る」に同調したのです。しかし今後も頻繁に起きるとなれば話は別でしょう。

＞お友達の社員の人が「そんなに言うなら会社に（ペ
お友達の同意も得られたようなので、上司に相談してペリカンに苦情電話を入れるべきでしょう、誰が電話するかは別として。しかし上司に電話してもらうのが後々の遺恨が無くて良いと思います。苦情電話しないと上司判断が下ったのであれば、今後の同一トラブルは上司の問題です。自分に責任が降り掛からないように用心しておきましょう。

回答No.5

oldpapa70

＃３です。

>会社にいる友人が事務担当なので、仲間意識？からか甘いのです。
時間も守らない。挨拶もしない。でも俺の友達なんだからチクったらどーなるかわかってるか！といった具合です

>そのお友達が事務担当なので結局ぺ○カン１社になってしまいます。
しかも集荷依頼はそのおじさんの携帯に直接しています。

>わたしの上司もこの場にいたけど「おーい！みんな運ぶの手伝ってやれよー」といっていたので、相談しても無理でしょうね。

＞電話するのは簡単だし、改善もしていただけると思いますが、やはり電話したのが私だと分かるでしょうね。

そりゃ間違いなく分かりますよ。

●つれない言い方ですが、これじゃあなたが我慢するか、ここで憂さ晴らしをするか、事務担当の方に担当直入に言って別の会社へ頼むように云うか、さもなければ退社覚悟で電話して改善してもらう（担当を替えてもらうなど）か、さっさと見切りをつけて会社を辞めるかしか手はなさそうですね。

お礼

そうなんです。グチなんです。
働いている以上、我慢しなくてはいけないことが一杯あるのは分かっています。
我慢できなければ、誰かを辞めさせるよりも、自分が辞めることの方が簡単なのも、いままでの職場で嫌になるほど経験してきました。

でも、話を聞いてくれてありがとうございました。

回答No.4

spellegrino

仕事をきちんとしないのにお代は頂くなんてのは社会人として以前に人間として許せません。
その配送員のお友達の言い方もなんだか逆ギレのように聞こえて気分悪いですが、その方の言う通り、大元にクレームを入れたほうがいいかと思います。
そしてその人を担当から外してもらえないか訴えてみてはどうでしょう？
できるかどうかわかりませんが、お客様が正当なクレームを付けているのだから、ペリカンさんも何かしてくれるでしょう。

ちなみに私も、ペリカンさんに荷物を届けに来てもらった時、二回とも不在だったら二回目に「バカヤロー！（と言った後オートロックのダイヤルのテーブルを殴る音も）」と言っているのが留守録に入っていたことがありました。
それ以来、ペリカンで配送してもらうのは避けていますし、自分でも集荷は頼みません。

お礼

「バカヤロー」ですか。腹立つというより怖いですね。
わたしも以前ＡＭ着に指定したところ、夕方５時に届いたことがありました。
きっと個人的にはわたしも使わないと思います。

回答No.3

oldpapa70

＞お友達の社員の人が「そんなに言うなら会社に（ペ○カン）に電話して言いつければいいじゃないか」という発言です。

その友達の社員とあなたの関係がまずくなっても困らないか、間違ってもまずくならないと言うことなら、友達の言うように会社（ペ○カン）の方の上司に言って改善を要求しましょう。

それでもダメなら、もっとサービスのよいクロネコとか赤ふんどしの佐川なんてのに変えてもらうのも一つの方法では無いですか。
その他の方法として２社制にして使い分けるなんていう方法もありますが、あなたの社でOKしてもらえるかどうかですね。

＞お友達の社員の人としか挨拶をしません
このようなことは世間では普通なのでしょうか？
こんなことに腹を立てることは心が狭いのですか？

慣れてくるとそのようになることもあるかも知れませんが、やはり客先に対する態度とは思えませんね。その担当者は古くからの付き合い？でお客と言う感覚がなくなっているのではないですか？
腹の立つのも分かりますが上に述べたような事柄をよく判断してからあなたが不利をこうむらないように行動してください。

お礼

２社どころか３社入っているのですが、そのお友達が事務担当なので結局ぺ○カン１社になってしまいます。
しかも集荷依頼はそのおじさんの携帯に直接しています。

電話するのは簡単だし、改善もしていただけると思いますが、やはり電話したのが私だと分かるでしょうね。

わたしの上司もこの場にいたけど「おーい！みんな運ぶの手伝ってやれよー」といっていたので、相談しても無理でしょうね。

回答No.2

globef

普通か、心が狭い以前に「４日に現地着でないと困る」のに
集配できないでは、業務に差し支えます。
別の宅配業者に依頼すればいいのでは？

　私の勤め先での事ですが　契約している宅配業者に
集荷の依頼をしたのですが、一向に来ない為
　連絡したら「集荷依頼を聞いていない」という回答
急ぎだったので　他社に急遽依頼しました。

　その後　その業者には頼んでいません

お礼

たしかにそうなのですが・・事務担当がそのお友達なので、他にはなかなか頼めないのです。
わたしの荷物なら他社に間違いなく頼むのですがね。

これも・・・癒着というのでしょうか。