購入したばかりのテレビ（アクオス）の返品交換はできますか？

質問

シャープのアクオスを数日前に購入し、届いて２日になるのですが、
ふと、電気屋から持ってきていたカタログを見ると、亀山モデルと書いていないことに気がつきました。

それで、シャープに問い合わせたら、「パネルは亀山製だけど、組み立ては海外なので亀山モデルではない」という答えでした。

電気屋の店員は、「他社は海外製ですが、アクオスは、亀山モデルで、唯一国産なので、安心感からよく売れています。」等、やたらアクオスをほめていました。
ソニーと迷いましたが、まぁ、亀山だということだし・・・という理由もあり、アクオスに決めたのに、嘘を言われていたことに納得がいきません。

それで、こういう場合、返品、もしくは他社の製品に交換は、してもらえるのでしょうか？
購入して、何日以内とかあるのでしょうか？

回答No.10

kikikilin · ベストアンサー

補足させていただきますが、質問者様が、購入商品が「亀山モデル」ではなかったなら買わなかったという場合は、お店の側は返品交換を認めるべきだと思います。
　アクオスという商品は、「亀山モデル」だから買うという人が多いのであり、質問者様もその商品が「亀山モデル」だからという動機により買った場合は、それが違っていたなら売買契約の重要な要素に錯誤があることになります。
　また、その契約も店員の「他社は海外製ですが、アクオスは、亀山モデルで、唯一国産なので、安心感からよく売れています。」等の言動をきっかけになされているので、質問者様に落ち度はないと思います。

お礼

補足までいただきありがとうございます。
私と同じ意見の方もいるんだなと、勇気づけられました。
交換に応じてくれたお店にも感謝したいと思います。

回答No.1

SANSUI77

一週間程度でしたら何とかなる可能性は０％ではないと思います。
今回利用された電気屋さんがどのようなお店か分かりませんので・・・。
商談上の“紙”が存在せず、口頭での説明のみだと、相手の店員さんの記憶力と良心に頼らざるを得ません。対応はお早めに。

捕捉要求です。

その店員さんは「“この製品（質問者さんが購入した製品）”は亀山モデルで国産です」と言ったのか「アクオスは亀山モデルで唯一国産です」と言ったのか？

それによって判断は難しくなると思います。

補足

ご回答ありがとうございます。
私は、まず最初に「この製品は、いくらになりますか？」と尋ねたのことから始まった会話なので、当然、「この製品は、亀山モデルです」と解釈したのですが・・・
これでは、やはり、水掛け論になりそうですね・・・。